ถ้าซื้อสินค้ามาแล้ว สินค้าตัวนั้นมีปัญหา(เป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าค่ะ) การเปลี่ยนหรือคืนสินค้ามีหลักเกณฑ์ยังไงคะ

คือได้ซื้อเครื่องดูดฝุ่นแบบโรบอทของยี่ห้อหนึ่งมาใช้งาน  ราคาเกือบสองหมื่นบาท ใช้งานอาทิตย์แรก ก็โอเคดีค่ะ ต่อมาเครื่องเริ่มรวน คือเดินไม่เป็นทิศทางเหมือนตอนแรกๆ และเริ่มมั่วๆ  (ใช้งานปกติ ไม่มีการตกหล่นหรือชำรุด) เลยแจ้งทางฝ่ายบริการลูกค้าไป ก็ได้มีการส่งเครื่องไปเช็ค(หลังจากใช้ได้ไม่ถึงเดือน เครื่องเข้าศูนย์ไปเป็นเดือน  ก็เลยสอบถามไป ได้คำตอบว่า หาจุดเสียไม่เจอ. เอาเป็นว่าทางบริษัทขอเคลมเครื่องตัวใหม่ให้. ก็โอเคค่ะ จะได้มีใช้งานสักที  ได้ตัวใหม่มา. พอเอาออกมาลองใช้งาน. ก็เจอปัญหากับตัวใหม่อีก.  ทีนี้หนักกว่าเดิม เดินๆไปก็หยุดตลอด ล้อขัดข้อง  ก็แจ้งฝ่ายบริการลูกค้าอีก  ทางเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าน่าจะเป็นปัญหาจากพื้นบ้านเราอาจไม่เหมาะกะเครื่องรุ่นนี้ (พื้นบ้านปูแกรนิตโต้). เราเลยไม่โอเคกะเครื่องรุ่นนี้แล้ว. เลยเอาไปส่งคืน  ทางบริษัทก็เสนอให้เปลี่ยนสินค้าตัวอื่นแทน.     ทีนี้ เราก็ถามเค้าว่าถ้าขอคืนสินค้าเลยล่ะ เพราะรุ่นอื่นก็ไม่อยากได้. เราเลือกรุ่นนี้เพราะฟังชั่นตรงตามต้องการ และเป็นรุ่นแพงสุดแล้ว ตัวอื่นก็เสปกต่ำกว่า   ทางบริษัทบอกว่าถ้าขอคืนเลยต้องหักค่าเสื่อม 20% (ประมาณ 4,000) เค้าบอกปกติต้องหัก 30% ด้วยซ้ำ.
แล้วกรณีเปลี่ยนตัวอื่นแทน ก็ต้องหัก 10%.  คืออยากทราบว่าปกตินี่มันโอเคมั้ยคะ  ถ้าสินค้ามีปัญหา แล้วเราใช้ไปแล้วเนี่ย  ถ้าขอคืนต้องโดนหัก ค่าเสื่อมเท่านี้จริงๆ. ปัญหามันเป็นที่เครื่อง เราต้องมาโดนหัก เกือบ 4000 เลยเหรอ.