สอบถามเรื่องการกู้เงินธกส.ค่ะ

แม่เป็นสมาชิกธกส. เป็นหนี้อยู่น่าจะหนึ่งล้าน จำนองที่ดินให้ธกส.4แปลง จำไม่ได้ว่ากี่ไร่ ส่งดอกเบี้ยตลอด
เป็นลูกค้าชั้นดี AAA+  แล้วต้องการกู้เงินเพิ่ม โดยใช้หลักทรัพย์ค้ำประกัน
ยื่นเรื่อง ประเมินที่ดินแล้ว จำนองที่ดิน สลักหลังโฉนดให้ธกส. เรียบร้อยแล้ว
เขียนโครงการยื่นกู้แล้ว ใช้ระยะเวลาในการอนุมัตินานมั้ยคะ แบบนี้จะผ่านมั้ยคะ
พอดียื่นตั้งแต่เดือนมกราคมแล้วค้ะ ตามเรื่องที่สาขาก็บอกว่า ให้รอค่ะ
เลยถามไปในfacebookธกส. รับเรื่องแล้วแจ้งไปที่สาขาให้
พนักงานที่ดูแลตำบลนี้กลับเรียกไปต่อว่า พูดจาไม่ดี ขู่ บอกจะไม่ทำเรื่องให้แล้ว
เรื่องเป็นแบบนี้ เลยไม่รู้จะถามใครค่ะ โฉนดก็จำนองไปแล้วด้วย