เล่าสู่กันฟัง โดนคิดค่าธรรมเนียมรายปี จากบัตรที่ไม่เคยเปิดและไม่เคยได้ ของธนาคารสีส้ม

เข้าเรื่องเลยนะคะ เนื่องจากเราถือบัตรเครดิตของธนาคารสีส้มอยู่หนึ่งใบ และทุกๆเดือนก็ไปจ่ายตามปกติ แต่เดือนที่ผ่านมา เราได้รับใบแจ้งยอดเพิ่มมาอีกหนึ่งใบ ซึ่งดูจากตัวเลขบัตรแล้วเราไม่เคยมีบัตรใบนี้

เราเลยโทรเข้าไปสอบถามทาง call centre ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องได้แจ้งว่าบัตรอีกใบที่เราได้รับใบแจ้งนั้น มีคุณสมบัติอย่างไรบ้าง (ก็คงทำตามหน้าที่ หรืออ่านตามไดอะล็อกก็ว่าไป) ซึ่งเราได้อธิบายว่า บัครใบนี้เราไม่มีตัวบัตร คุณจะมาชาร์จได้อย่างไร ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ก็ได้ตอบกลับมาเพียงว่า เราต้องการยื่นเรื่องขอให้ยกเว้นค่าธรรมเนียมใช่หรือไม่ (ความคิดเห็นส่วนตัว มันเหมือนเราต้องไปขอร้องเจ้าหน้าที่ให้ทำในสิ่งที่เราไม่ได้ก่อ) เราตอบว่า ใช่ และต้องการคำอธิบายว่าทำไมเราถึงโดนเรียกเก็บบัตรใบนี้ได้

สรุปจากคำตอบที่ได้รับ คือ เลขบัตรใบนี้ได้อยู่ในฐานข้อมูลเราแล้ว ถือว่าเรามีสิทธิ์ใช้บัตรใบนี้ได้ ก็ต้องมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายปีตามระเบียบ (ย้ำ! ทั้งๆที่เราไม่เคยได้บัตร และไม่เคยโทรไปขอเปิด)

พอเจ้าหน้าที่รับคำร้องขอเราไป เราเลยแจ้งเพิ่มเติมว่า เราต้องการทำการลบเลขบัตรนี้ออกจากชื่อเรา เพราะเกรงว่าจะโดนเรียกเก็บอีก เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าจะให้อีกแผนกโทรมาเพื่อทำการยกเลิก ภายในสามวัน

หลังจากนั้น เราก็ถามเจ้าหน้าที่ว่า ธนาคารมีสิทธิ์เปิดบัตรอีกใบให้ลูกค้าได้หรือ เพราะเราจำได้แม่นว่า ปีที่แล้วตอนที่ยื่นเอกสารสมัครบัตรใบที่เราถืออยู่เสร็จแล้ว ภายในอาทิตย์นั้น เจ้าหน้าที่สาขาที่เราไปเปิด ได้โทรเข้ามาที่เบอร์มือถือเรา เพื่อขอให้เปิดบัตรอีกใบ (เค้าต้องการยอด) และเราก็ทำการปฎิเสธไป ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่เราคุยอยู่ก็คงจะเลี่ยงที่จะไม่ตอบคำถามนี้ เราเลยถามทางเจ้าหน้าที่ไปใหม่ว่า จะสามารถร้องเรียนได้ทางไหน ทางเจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่า สามารถร้องเรียนได้ตอนนี้เลย เราเลยได้แจ้งชื่อสาขาไป แต่เจ้าหน้าที่ก็ไม่มีการแจ้งใดๆทั้งสิ้นว่า จะแจ้งความคืบหน้าเรื่องร้องเรียนตอนไหน

สรุป เราอยากให้เพื่อนๆระวัง หากได้รับบัตรจากธนาคารสีส้ม และไม่ได้เปิดใช้ ขอให้รีบโทรไปแจ้งยกเลิก ไม่อย่างนั้นจะโดนทำการชาร์จแน่นอนค่ะ

ปล. หลังจากวางสาย เราระแวงจัดเลยโทรไปอีกธนาคาร เพราะธนาคารนี้เราได้รับบัตรมาแต่ไม่ได้เปิดใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่โดนชาร์จ เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่า ถ้าเราไม่ได้เปิด เราจะไม่โดนชาร์จแน่นอน และตัวเลขบัตรใบนั้นก็จะไม่มีอยู่ในระบบเราค่ะ เพื่อนๆเคยเจอธนาคารอื่นชาร์จแบบนี้บ้างไหมคะ?