สอบถามเกี่ยวกับประกันรถยนต์

รถยนต์เกิดอุบัติเหตุคะ โดนชนท้าย คู่กรณี  ผิดและเรียกประกันมา  รถเราไฟท้ายแตก กันชนบุบ  เรานำรถเข้าอู่ แถวๆลำลูกกา เราเห็นว่าเป็นอู่ทำสีที่น่าเชื่อถือ  จึงได้ให้เค้าทำสีกระจกมองข้าง ทั้ง 2 ข้าง ที่มันหลุดลอก ทำสีกันชนหน้า เพิ่มเติมจากงานประกันที่เราโดนชนมา และเราต้องจ่ายส่วนต่างเพิ่ม พอถึงวันนัดรับรถ ไปถึงร้านกำลังประกอบชิ้นส่วนต่างๆ  พอเสร็จเช็ครถแบบรีบๆ เนื่องจากอู่จะปิดแล้ว เราเลยกลับมาเชคอย่างละเอียด ปรากฎว่าสีไม่เรียบร้อยหลายจุด ไฟเลี้ยวตรงกระจกมองข้างไม่ติด 1 ข้าง พอวันรุ่งขึ้นเรากลับไปที่อู่ แจ้งเจ้าหน้าที่ เค้าก้อบอกว่าให้นำกลับมาเก็บงานได้จะทำให้เรียบร้อย แต่ต้องใช้เวลา 4-5 วัน แต่เนื่องจากเรามีความจำเป็นต้องใช้รถ เลยบอกไปว่า เดี่ยวจะมาวันหลัง หาวันว่างๆก่อน  จนเมื่อสัปดาห์ทึ่แล้ว ฝนตกหนักติดต่อหลายวัน รถเราเหม็นอับ ก้อพยายามหาว่าเกิดจากอะไร ไปเปิดผ้ายางปูรถดูปรากฏว่ามีน้ำเต็มพรมเลย พรมด้านซ้ายทั้งหน้าและหลัง เปียกจนเหม็นอับและขึ้นรา เราก้อหาสาเหตุว่าเกิดจากอะไรตอนแรกคิดว่าน้ำยาแอร์ แต่ไม่ใช่ ลองหาข้อมูลว่าน้ำจะเข้ารถได้ยังไงบ้าง จนมาเจอ เคสหนึ่ง คือน้ำเข้าห้องโดยสารรถทางไฟท้าย ทำให้เราฉุกคิดขึ้นได้ว่า เคยเคลมไฟท้าย ที่อู่แห่งนี้ เลยลองไปเปิดกระโปรงหลังรถดู ปรากฏว่าน้ำขังอยุ่ในนั้น ลองเอา น้ำเทลงตรงไฟท้าย น้ำก้อไหลเข้ารถจริงๆ  เราไปซ่อมรถเมื่อวันที่. 21 มค 60 นัดรับรถ 30มค 60 หลังจากที่ได้รถมา รถยังไม่เคยเจอฝนหนักๆ เลยมั่นใจว่าต้องเกิดจากการประกอบชิ้นส่วน
ของอู่แน่นอน เรามีข้อสงสัยอยากสอบถามคือ
1. เรานำรถกลับไปให้ช่างที่อู่ แก้ไข ซึ่งเรามั่นใจว่าอู่จะแก้ไขให้  แต่ ประเด็นคือ ตอนนี้รถเหม็นอับมาก พรมขึ้นรา  เราไปถามร้านล้างรถว่าซักพรมราคาเท่าไหร่  ร้านบอก 2000 บาทเราจะสามารถเรียกร้องให้อู่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายส่วนนี้ให้เราได้หรือไม่ เพราะมันเกิดจากความผิดพลาดในการประกอบชิ้นส่วนของอู่เอง
2. หากอู่ไม่ยินยอมรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซักพรม เราจะสามารถร้องเรียน ได้หรือไม่ คะ
รบกวนผู้รู้ด้วยนะคะ