11Street คะ แจ้งยกเลิกสินค้าไปหลายวันแล้ว ทำไมยังไม่ดำเนินการให้สักทีล่ะคะ

ส่งคำขอคืนสินค้าไปตั้งแต่วันที่ 1 เม.ย.60 ได้รับเมลกลับแจ้งว่า รับเรื่องเรียบร้อยแล้ว
เมื่อตรวจสอบในระบบติดตามสถานะสินค้า แจ้งว่าจะมาส่งวันที่ 3 เม.ย. จึงรีบโทรไปถาม cc 11street ทันทีว่าจะคืนของได้อย่างไร จนท.แจ้งว่า ปฏิเสธการรับของจาก kerry ได้เลย ถือว่า คืนของสมบูรณ์

จากนั้นในเวบ 11street ระบุข้อมูลการติดตามสถานะสินค้าว่า จัดส่งไม่สมบูรณ์
และระบุแบบเดียวกันนี้ 3 วันติดๆกันคือ วันที่ 3-4-5 เม.ย.60

ล่าสุดวันนี้ 5 เม.ย.60 โทรถาม cc ว่าข้อมูลขึ้นซ้ำแบบนี้หมายความว่าอย่างไร จนท.ตอบว่า ต้องรับของก่อนแล้วส่งของคืน เราก็อ้าววว  ทำไม cc ให้ข้อมูลลูกค้าไม่เหมือนกัน แล้วก็บอกว่าจะให้คนที่รับเรื่องติดต่อกลับ

11 street คะ ทำงานแบบนี้ได้ยังไง บริการหลังการขายแย่มาก ไม่ตอบเมล ดำเนินเรื่องช้าสุดๆ คิดว่าจะให้โอกาสเจ้าใหม่บ้าง เจออย่างนี้ไม่โอเคเลยค่ะ
ช่วยตรวจสอบและดำเนินการให้ด้วยนะคะ