[CR] บริการอินเตอร์เน็ต3bb

สวัสดีครับ วันนี้ผมจะมาเขียนถึงประสบการณ์ส่วนตัวที ผมเป็นลูกค้า3bb มานานมากๆวันนี้ผมได้เปลี่ยนไปใช้อีกษริษัทหนึ่ง เหตุผลเพราะว่า ผมไปบ้านพี่สาวและมีข้อเปรียบเทียบ ผมได้ถามพี่สาวว่าทำไมอินเตอร์ที่บ้านเร็วมากพี่สาวผมบอกว่าทางบริษัทที่พี่สาวผมใช้ มาอัพเกรดเป็น30mbให้ โดยที่บริษัทติดต่อมาเองโดยไม่มีค่าใช้จ่ายได้ๆ แถมได้ดู สัญญานtv และ โทรศัพท์ ในราคาที่เท่ากับผมเสียเงิน แต่ผมได้บริการเดียวคืออินเตอร์เน็ต18mb เล้าเตอร์เก่า ผมจึงได้ติดต่อไปทาง callcenter ของ3bb ว่าถ้าผมจะต้องการอัฟเกรด เป็น30mbผมต้องทำอย่างไรบ้าง และแล้วก็ทำให้ผมเกิดข้อเปรียบเทียบ ทางcallcenter ได้ตอบว่า ต้องไปแสดงบัตรประชาชนที่เค้าเตอร์ และเสียเงินค่าใช้จ่ายเพิ่ม800+และติดสัญญาใหม่1ปี  ผมจึงถามไปว่าทำไมของพี่สาวผมไม่ต้องติดต่ออะไรแล้วทางบริษัทมาเปลี่ยนทุกอย่างให้เอง เจ้าหน้าที่ตอบว่า แล้วแต่นโยบายของแต่ละบริษัท ผมเลยมาคิดทบทวนดูว่าถ้าผมจะต้องมาติดสัญญาอีกและเสียเงินเพิ่มอีก800+ และต้องเดินทางไปเดินเรื่องใหม่ที่เค้าเตอร์ ผมเอาเวลาตรงนั้นมาทำเรื่องใหม่ โดยที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายไดๆรอเสียรายเดือนอย่างเดียว  พรอมทั้งได้บริการที่เพิ่มมากขึ้น (แต่ราคาเท่าเดิมเพราะไหนๆจะติดสัญญาใหม่1ปี)+พนักงานบริการที่เค้าเตอร์ดีกว่า และสามารถทำสาขาไหนก็ได้ที่สะดวก. ที่สะดวกกว่าเพราะว่าผมจะไปยกเลิกการใช้บริการ สาขาที่ผมสะดวก ทางเค้าเตอร์ 3bbได้บอกกับผมว่า ถ้าจะยกเลิกต้องไปยกเลิกเค้าเตอร์ในพื้นที่ที่ผมอยู่ ซึ่งทำให้ผมเสียเวลามาก และนี่เป็นอีกสิ่งที่ทำให้ผมตัดสินใจย้ายคือผมได้แจ้ปัญญหาและข้อเปรียบเทียบของบริษัทอื่นแต่ทางผู้รับเรื่องไม่รับฟังปัญหาของลูกค้าและพยายามติดต่อทางบริษัทเพื่อดึงลูกค้าไว้   ที่ผมเขียนมาทั้งหมด ผมแค่อยากบอกความรู้สึกของผู้บริโภค ไม่ได้มีเจตนาโจมตีแต่อย่างได และหวังว่าบริษัทจะพัฒนายิ่งขึ้นต่อไป ผู้บริโภคแค่อยากได้ความคุ้มค่าและบริการที่ดี ไม่สามารถเข้าใจนโยบายของบริษัทได้ ในเมื่อมีข้อเปรียบเทียบลูกค้าก็เลือกสิ่งที่คิดว่าคุ้มค่า กว่าเสมอ