รหัส SBD ของเมาส์ปากกา Wacom intuos draw ในเว็บแจ้งว่าไม่ถูกต้อง

สวัสดีค่ะ เราเพิ่งซื้อเม้าส์ปากกายี่ห้อง Wacom รุ่น CTL-490/B (Intuos draw) มาวันนี้ แล้วก็ไล่ทำตามสเต็ป
ปรากฎว่า เลข SBD ที่มากลับกล่องแจ้งว่า "Key SBD คุณป้อนไม่ถูกต้อง โปรดลองอีกครั้ง"  ซึ่งเราทำซ้ำแล้ว 3 รอบ
กลายเป็นไม่ถูกต้องทั้งสามรอบ แบบนี้เราควรแก้ปัญหาที่ไหนดี  อย่างแรกที่คิดได้คือพรุ่งนี้ต้องนำไปแจ้งกับทางร้าน
แต่หากทางร้านปฏิเสธจะทำยังไงดี เพราะตัวใบรับประกันก็ไม่มีแนบมาด้วย