Surface Pro 3 เครื่องดับเอง ชาร์จแบตไม่เข้า

คอมพิวเตอร์ Surface Pro 3 ซื้อมายังไม่ถึงปี
เครื่องมีปัญหาขณะใช้งาน เครื่องดับเอง
และต้องเปิดใหม่ งานที่ทำค้างไว้ไม่ทันได้ save ก็หายหมด ทั้งที่แบตก็ยังมีอยู่
ส่วนที่ชาร์จแบต บางครั้งก็ไม่มีไฟขึ้น ชาร์จเข้าบ้างไม่เช้าบ้าง ตอนนี้อยากทราบว่าควรทำอย่างไร ??
ใครเคยเจอปัญหานี้บ้างคะ ?
ไม่แน่ใจว่าเป็นที่เครื่อง หรือ สายชาร์จ
และที่นี่ต้องโทรให้เค้ามาซ่อม โทรไป call center แล้วยังไม่ได้รับการตอบกลับเลยค่ะ
ไปที่ร้านก็บอกว่าต้องโทร call center เท่านั้น 😣
ขอคำแนะนำหน่อยนะคะ 🙏