ยังไม่ได้เงินคืนทำไงดีครับ

เล่นผมแล้วทาง steam บอกว่าคืนเงืนตั้งแต่วันที่ 26/12/2016 แต่จนวันที่ 1/04/2017 ถ้ายังไม่คืนคงต้องตัดใจแล้วละ
สวนนี้คือข้อความที่ส่งไปถามทาง steam
คำแปล
ข้อความที่ 1
ฉันไม่เก่งภาษาอังกฤษฉันใช้ Google Translator ฉันต้องการถามว่าคุณได้ชำระเงินให้ฉันแล้วหรือยังถ้าได้คืนเงินแล้วฉันต้องการให้คุณตอบฉันในคืนนั้นและฉันจะบอกกับธนาคาร
ข้อความที่ 2
และนี่คือเกมยังไม่ได้รับเงินคืน
ข้อความที่ 3 (ข้อความที่ steam ตอบมา)
สวัสดี,
ขอขอบคุณที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนระบบไอน้ำคำขอเงินคืนสำหรับ Call of Duty: Infinite Warfare ได้รับการอนุมัติก่อนที่การประมวลผลของคุณจะเสร็จสิ้นสมบูรณ์ดังนั้นการทำรายการเดิมจึงถูกยกเลิก Steam ไม่ได้เรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับการซื้อนี้
ธนาคารของคุณควรยืนยันว่าการเรียกเก็บเงินถูกยกเลิกและอัปเดตคำชี้แจงโดยลบการเรียกเก็บเงินออกจากบัญชีของคุณ อาจต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคาร
โปรดอ่านใบแจ้งยอดธนาคารของคุณตั้งแต่ 2016-12-26 ถ้าการเรียกเก็บเงินไม่ได้ถูกนำออกจากบัญชีของคุณเราขอแนะนำให้คุณติดต่อธนาคารหรือ บริษัท บัตรเครดิตของคุณ การสนับสนุน Steam สามารถยืนยันได้ว่าคำขอเงินคืนได้รับการประมวลผลเรียบร้อยแล้ว
โปรดแจ้งให้เราทราบหากธนาคารของคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากเราเกี่ยวกับการชำระเงินที่ถูกยกเลิก
ด้วยความเคารพ,
เซบาสเตียน

ไปติดต่อที่ธนคารแล้วนะได้คำตอบกลับมาแบบนี้
ครั้งแรกทางธนคารไม่รู้เรื่องเกียวกับ steam เลยแต่ให้รออีก 1 อาทิต แล้วกลับมาถาม ไปถามตอนปลายเดือนมกราคม (ธนาคารกรุงไทย สาขาย่อย โลตัส อุตรดิตถ์)
ครั้งที่สองไปก็บอกว่าบัญชีปกติให้ไปติดต่อ steam ว่าคืนมายัง ไปถามตอนปลายเดือนกุมภาพันธ์ (ธนาคารกรุงไทย สาขา ราชภัฏอุตรดิตถ์)
ที่มาโพสต์จะมาเตือนว่าระบบธนคารนี้เป็นไง ปกติช้าสุดก็ 1 เดือน แต่ก็เข้าใจว่าติดปีใหม่ แต่นี้ 3 เดือนแล้วแล้ว
ผิดพลาดประการใด ขออภัยมา ณ ที่นี้