แลกพอยต์ AIS ยังไม่ได้ใช้รหัสหาย ทำยังไง

ใช้สิทธิแลกพอยต์ AIS แลกซื้อชุด Mc
กดรหัสไปแล้วแต่รอพนักงานนาน
หน้าจอมือถือดับ กดเปิดอีกทีรหัสก็หายไป
กดซ้ำก็ไม่ได้แล้ว
เช็คใน app ก็ไม่มีโค้ดให้
แบบนี้คือเสียพอยต์ไปฟรีๆเหรอคะ