จุดจองตั๋วรถเพชรประเสริฐทัวร์ที่หมอชิตทำไมไม่ชอบรับสายโทรศัพท์ค่ะ

ไม่เข้าใจว่าทำไมจุดขายตั๋วรถของ เพชรประเสริสทัวร์ ที่อยู่หมอชิต ช่องที่ 41 หรือ 42 ไม่แน่ใจ ทำไมไม่ชอบรับสายโทรศัพท์ค่ะ จะโทรไปสอบถามตารางเดินรถ หรือจองตั๋วรถ โทรทั้งวัน สายไม่ว่างบ้าง พอสายว่างก็ไม่มีคนรับสาย ตลอดเลยค่ะ ไม่ทราบพนักงานยุ่งมากหรือว่า ไม่มีพนักงานรับสายโทรศัพท์ค่ะ แต่พอไปซื้อที่หน้าเคาท์เตอร์เราก็เห็นมีพนักงานอยู่ตลอดนะค่ะ แบบนี้สามารถร้องเรียนที่ไหนได้บ้างค่ะ.......ขอบคุณค่ะ