ด้วยความที่เราก็ใช้งานมานาน ไม่อยากเปลี่ยนแปลงอะไรให้ยุ่งยากวุ่นวาย แต่เห็นโปรโมชั่นใหม่ๆ ที่เน้นหาลูกค้าใหม่ๆ เราก็อยากจะใช้บ้าง แต่สมัครไม่ได้บ้าง สงวนนิทธิ์บ้าง royalty อย่างเราๆ ก็ได้แต่มองตาปริบๆ จ่ายเท่ากันแต่ได้ของน้อยกว่าทั้งๆที่อยู่ด้วยกันมาตั้งนาน กลับไม่ค่อยได้รับการเหลียวแลจากผู้ให้บริการเท่าไหร่เลย แม้จะมีโปรรีเทนชั่นมาเสนอ แต่มันก็ไม่ได้เป็นในรูปแบบที่เราจะเลือกเองได้ 100% ในทางกลับกันลูกค้าย้ายค่าย ลูกค้าใหม่ๆเอาอกเอาใจกันสุดฤทธิ์ แทบจะฉีกตำราการตลาดทั้งหมด ลูกค้าเก่าช่างมัน เอายอดลูกค้าใหม่ก่อน โวยมากๆค่อยยัด retention offer ให้ไปลับหลัง ทั้งๆที่จริงพวกคุณน่าจะ offer ข้อเสนอดีๆ ให้ลูกค้ากลุ่ม royalty ก่อนด้วยซ้ำๆ มันก็น่าเจ็บใจนะ โปรดีๆสมัครไม่ได้ จ่ายเท่ากันแต่ได้ของน้อยกว่า
ลูกค้าเก่าๆ ประเภท rotalty ของ true ais และ dtac รู้สึกเหมือนว่าเราเป็นลูกเมียน้อยบ้างมั้ยครับ