ก่อนหน้านี้ ผมเคยโทรเพื่อขอโปรโมชั่นที่เหมาะสม รวมถึงติดต่อกับ CC ทาง PANTIP
แต่สิ่งที่ผมได้รับมันยิ่งทำให้ผมในฐานะลูกค้าปัจจุบัน ยิ่งรู้สึกไม่สบายใจ รู้สึกได้ว่าเราแทบไม่มีความสำคัญ หรือเรียกได้ว่า ถูกไล่ให้ย้ายค่ายแบบกลายๆ
จนล่าสุด เวลาผ่านไป 1 สัปดาห์ ผมก็ยังไม่สามารถทำเรื่องย้ายค่ายได้ ด้วยปัญหาการตัดผ่านบัตรเครดิต และการรอเคลียร์ลิ่งเงินระหว่างสององค์กร ที่สร้างบทเรียนให้ผมเป็นอย่างดี ว่าอย่าได้สมัคร
ผมจึงโทรไปสอบถามและติดตามปัญหากับ ais และได้รับการดูแล CC ท่านหนึ่ง ที่ชื่อว่า คุณ ลิลิล หรือ ลลิล นี่ล่ะครับ (ต้องขอโทษด้วยนะครับ หากเอ่ยชื่อไม่ตรง) CC ท่านนี้ต่างจากคนอื่นในช่วง 1 อาทิตย์ที่ผ่านมา ผมได้รับการดูแลอย่างดี Cc ท่านนี้พยายามที่จะช่วยเหลือ รับฟังปัญหา และจริงใจในการหาทางออก ทำให้ความรู้สึกไม่ดีที่เกิดขึ้นกับ AIS ลดน้อยลง แม้ว่าสุดท้าย ผมก็ยังไม่ได้รับโปรพิเศษเช่นเคย แต่มันก็ทำให้ผมทราบแนวทางในการดำเนินการต่อไปได้ชัดเจนขึ้นด้วยรอยยิ้ม
ผมขอชื่นชมคุณลิลิลครับ คุณเป็นตัวอย่าง cc ที่ลูกค้าอยากเจอ
ทั้งนี้ผมอยากให้ cc จริงใจกับลูกค้า ไม่มีลูกค้าคนใดหรอกครับที่อยากติดต่อ cc ถ้าเค้าไม่มีปัญหา เมื่อเค้าโทรหรือสอบถามแล้ว ก็อยากให้ดูแลลูกค้าให้ดี ทั้งลูกค้าใหม่ ลูกค้าปัจจุบัน
ถ้าลูกค้าได้รับคำตอบที่สามารถทำให้เค้าดำเนินการต่อไปได้ และพึงพอใจ แน่นอนครับว่าดีต่อองค์กรแน่นอน เพราะ CC ทุกท่านคือตัวแทนขององค์กรในการคุยกับลูกค้า เป็นตัวแทนของพนักงานนั้นหมด เป็นตัวแทนของผู้บริหาร
ขอบคุณมากจากใจจริงครับ
ขอชื่นชม CC AIS ที่จริงใจ และรับฟังลูกค้าครับ
แต่สิ่งที่ผมได้รับมันยิ่งทำให้ผมในฐานะลูกค้าปัจจุบัน ยิ่งรู้สึกไม่สบายใจ รู้สึกได้ว่าเราแทบไม่มีความสำคัญ หรือเรียกได้ว่า ถูกไล่ให้ย้ายค่ายแบบกลายๆ
จนล่าสุด เวลาผ่านไป 1 สัปดาห์ ผมก็ยังไม่สามารถทำเรื่องย้ายค่ายได้ ด้วยปัญหาการตัดผ่านบัตรเครดิต และการรอเคลียร์ลิ่งเงินระหว่างสององค์กร ที่สร้างบทเรียนให้ผมเป็นอย่างดี ว่าอย่าได้สมัคร
ผมจึงโทรไปสอบถามและติดตามปัญหากับ ais และได้รับการดูแล CC ท่านหนึ่ง ที่ชื่อว่า คุณ ลิลิล หรือ ลลิล นี่ล่ะครับ (ต้องขอโทษด้วยนะครับ หากเอ่ยชื่อไม่ตรง) CC ท่านนี้ต่างจากคนอื่นในช่วง 1 อาทิตย์ที่ผ่านมา ผมได้รับการดูแลอย่างดี Cc ท่านนี้พยายามที่จะช่วยเหลือ รับฟังปัญหา และจริงใจในการหาทางออก ทำให้ความรู้สึกไม่ดีที่เกิดขึ้นกับ AIS ลดน้อยลง แม้ว่าสุดท้าย ผมก็ยังไม่ได้รับโปรพิเศษเช่นเคย แต่มันก็ทำให้ผมทราบแนวทางในการดำเนินการต่อไปได้ชัดเจนขึ้นด้วยรอยยิ้ม
ผมขอชื่นชมคุณลิลิลครับ คุณเป็นตัวอย่าง cc ที่ลูกค้าอยากเจอ
ทั้งนี้ผมอยากให้ cc จริงใจกับลูกค้า ไม่มีลูกค้าคนใดหรอกครับที่อยากติดต่อ cc ถ้าเค้าไม่มีปัญหา เมื่อเค้าโทรหรือสอบถามแล้ว ก็อยากให้ดูแลลูกค้าให้ดี ทั้งลูกค้าใหม่ ลูกค้าปัจจุบัน
ถ้าลูกค้าได้รับคำตอบที่สามารถทำให้เค้าดำเนินการต่อไปได้ และพึงพอใจ แน่นอนครับว่าดีต่อองค์กรแน่นอน เพราะ CC ทุกท่านคือตัวแทนขององค์กรในการคุยกับลูกค้า เป็นตัวแทนของพนักงานนั้นหมด เป็นตัวแทนของผู้บริหาร
ขอบคุณมากจากใจจริงครับ