อินเตอร์เน็ตบ้านเราใช้ไม่ได้ตั้งแต่ คืนวันที่ 18 มีนาคา 60 ตั้งแต่เวลาประมาณ 5 ทุ่ม จนถึงวันนี้ 24 มีนาคม 60 ก็ยังใช้งานไม่ได้
แก้ไขเบื้องต้นแล้ว
1. วันที่ 18 มีนาคม 60 เวลาประมาณ 23.30 โทรเข้า 1686 ให้ช่วยดู พนักงานก็บอกวิธีการแก้ปัญหามา บลาๆๆๆๆ แต่ก็ยังไม่สามารถใช้งานได้ อ่ะ โอเค ไม่เป็นไร ตี 1 กว่าละ นอนดีกว่า เพราะพนักงานบอกว่า "จะรีบให้ช่างดูแลให้ภายใน 24 ชม."
2. วันที่ 19 มีนาคม 60 โทรเช้า 1686 เช่น เดิม ระบบตอบรับอัตโนมัตแจ้งว่า "ขณะนี้อินเตอร์มีปัญหาตอนนี้ทางเจ้าหน้าที่กำลังดำเนินการแก้ไข" อ่ะ เราก็ไม่อะไร ออกไปบ้านที่ดอนเมือง กลับมาห้องที่คอนโดเมืองทองเวลาประมาณ 4 ทุ่ม นิด ๆ อินเตอร์เน็ตก็ยังใช้ไม่ได้ ก็เช่นเคย โทรเข้า 1680 ก็ เหมือนเดิม "จะรีบให้ช่างดูแลให้ภายใน 24 ชม."
3. วันที่ 20 มีนาคม 60 ช่วงเช้า ก็ยังไม่สามารถใช้งาน อินเตอร์เน็ตได้ ก็เช่นเดิมโทรเข้า 1686 คำตอบก็เหมือนเดิม "จะรีบให้ช่างดูแลให้ภายใน 24 ชม. เดี๋ยวทางช่างของทรูจะติดต่อไปนะค่ะ" เราก็ให้ช่างที่ตึกมาดูว่าเกิดอะไรขึ้น เพราะทางทรูแจ้งว่า ปล่อยสัญญานมาปกติ ช่วงบ่ายช่างที่ตึกก็เข้ามาดูแล้วแจ้งว่า ที่ตึกไม่มีปัญหาอะไรให้ติดต่อทรูได้เลย
4. วันที่ 21 มีนาคม 60 อินเตอร์เน็ตก็ยังใช้งานไม่ได้ ก็เช่นเดิม โทรเข้า 1686 ทีนี้ได้คำตอบที่มากกว่า "จะรีบให้ช่างดูแลให้ภายใน 24 ชม." คือ "ช่างจะเข้ามาดำเนินการซ้อมให้ภายในวันที่ 23 มีนาคม 60 ช่วงเช้า เดี๋ยวจะมีช่างโทรติดต่อไปนะค่ะ" เราก็โวยวายนิดหน่อยว่า "นานไปไหมค่ะ ขอเร็วกว่านี้หน่อย"
5. วันที่ 22 มีนาคม 60 อินเตอร์เน็ตก็ยังคงใช้ไม่ได้เช่นเคย เราก็โทรเข้า 1686 ช่วงเช้า คำตอบก็เหมือนเดิม "จะรีบให้ช่างดูแลให้ภายใน 24 ชม.จะให้ช่างติดต่อเข้าไปอีกทีนะค่ะ" ก็แอบเน็บแนมไปนิดนึงว่า "ตอนนี้พี่รอมา 70 กว่าชั่วโมงแล้ว อินเตอร์เน็ตก็ยังใช้งานไม่ได้" พนักงานก็แจ้งเหมือนเดิมว่า "จะรีบดำเนินการให้" (นี้คือรีบมากกกกกกกกกกกกกกกกกกกก)
6. วันที่ 23 มีนาคม 60 อินเตอร์เน็ตก็ยังคงใช้ไม่ได้เช่นเคย แต่ก็ใจเย็น เพราะเค้าแจ้งว่าช่างจะเข้าวันนี้ช่วงเช้า จนเวลาช่วงมา ถึง บ่าย นิด ๆ เราก็โทรเข้า 1686 เช่นเคย ก็เลยถามไปว่า "น้องค่ะที่ว่าช่างจะเข้ามาซ้อมอินเตอร์เน็ตพี่ช่วงเช้านี้ กี่โมงอะค่ะ เพราะตอนนี้ที่บ้าน พี่ บ่าย 3 แล้ว พี่ไม่แน่ใจว่า ตอนนี้ที่ทรูกี่โมงแล้วค่ะ" พนักงานก็ตอบมาว่า "จะรีบให้ช่างติดต่อภายใน 1 ชม นี้นะค่ะ" และแล้วก็เหมือนเดิม หายยยยยยยยยต๋อม
7. วันที่ 24 มีนาคม 60 อินเตอร์เน็ตก็ยังคงใช้ไม่ได้เช่นเคย เราก็โทรเข้า 1686 ตั้งแต่ 08.30 เลยค่ะ ทีนี้ ขอโหดหน่อย "น้องค่ะ อินเตอร์เน็ตที่บ้านพีใช้ไม่ได้ ก็ให้ข้อมูลพนักงานไป ....." พนักงานก็ตอบกลับมาว่า "เดี๋ยวจะรีบให้ช่างติดต่อกลับด่วนนะค่ะ" เราเลยบอกว่า "ไม่ค่ะ พี่ขอตอนนี้ เลยว่าช่างจะเข้ากี่โมง พี่จะรอสาย" หายไปประมาณ 10 นาที นางก็กลับมาแจ้งว่า "คุณลุกค้าตามที่ดิฉันแจ้ง เดี๋ยวช่างจะติดต่อไปนะค่ะ ตอนนี้ช่างมีการปริ้นใบงานรับงานไปแล้ว ช่างจะเริ่มทำงาน 09.30 ค่ะ แล้วถ้าภายใน 1 ชม ช่างยังไม่ติดต่อไปหาคุณลูกค้าดิฉันจะติดต่อกลับนะค่ะ" เราก็บอกนางไปว่า "โอเคค่ะ ตอนนี้เวลา 09.15 และถ้าภายใน 1 ชม คือ 10.15 ยังไม่มีการดำเนินการใด ๆ พี่จะโทรกลับไปเอาคำตอบนะคะ่ว่า ช่างจะเข้ากี่โมง ยังไงวันนี้อินเตอร์เน็ตที่บ้านพี่ต้องใช้ได้ พี่จะไม่ยอมให้ใช้งานไม่ได้ถึง 7 วันแต่นอนค่ะ "
และในแต่ละวันที่โทรหาทรู 1686 ไม่ได้โทรแค่วันละ 1 ครั้งนะค่ะ โทร วันละ 4-5 ครั้ง คำตอบเหมือนเดม
ใครเคยเจอปัญหาแบบนี้บ้าง อยากจะร้องเรียนให้ระบบผุ้บริหารรับทราบหน่อย จะถึงไหม
ร้องเรียนน INTERNET TURE โทรแจ้ง 1686
แก้ไขเบื้องต้นแล้ว
1. วันที่ 18 มีนาคม 60 เวลาประมาณ 23.30 โทรเข้า 1686 ให้ช่วยดู พนักงานก็บอกวิธีการแก้ปัญหามา บลาๆๆๆๆ แต่ก็ยังไม่สามารถใช้งานได้ อ่ะ โอเค ไม่เป็นไร ตี 1 กว่าละ นอนดีกว่า เพราะพนักงานบอกว่า "จะรีบให้ช่างดูแลให้ภายใน 24 ชม."
2. วันที่ 19 มีนาคม 60 โทรเช้า 1686 เช่น เดิม ระบบตอบรับอัตโนมัตแจ้งว่า "ขณะนี้อินเตอร์มีปัญหาตอนนี้ทางเจ้าหน้าที่กำลังดำเนินการแก้ไข" อ่ะ เราก็ไม่อะไร ออกไปบ้านที่ดอนเมือง กลับมาห้องที่คอนโดเมืองทองเวลาประมาณ 4 ทุ่ม นิด ๆ อินเตอร์เน็ตก็ยังใช้ไม่ได้ ก็เช่นเคย โทรเข้า 1680 ก็ เหมือนเดิม "จะรีบให้ช่างดูแลให้ภายใน 24 ชม."
3. วันที่ 20 มีนาคม 60 ช่วงเช้า ก็ยังไม่สามารถใช้งาน อินเตอร์เน็ตได้ ก็เช่นเดิมโทรเข้า 1686 คำตอบก็เหมือนเดิม "จะรีบให้ช่างดูแลให้ภายใน 24 ชม. เดี๋ยวทางช่างของทรูจะติดต่อไปนะค่ะ" เราก็ให้ช่างที่ตึกมาดูว่าเกิดอะไรขึ้น เพราะทางทรูแจ้งว่า ปล่อยสัญญานมาปกติ ช่วงบ่ายช่างที่ตึกก็เข้ามาดูแล้วแจ้งว่า ที่ตึกไม่มีปัญหาอะไรให้ติดต่อทรูได้เลย
4. วันที่ 21 มีนาคม 60 อินเตอร์เน็ตก็ยังใช้งานไม่ได้ ก็เช่นเดิม โทรเข้า 1686 ทีนี้ได้คำตอบที่มากกว่า "จะรีบให้ช่างดูแลให้ภายใน 24 ชม." คือ "ช่างจะเข้ามาดำเนินการซ้อมให้ภายในวันที่ 23 มีนาคม 60 ช่วงเช้า เดี๋ยวจะมีช่างโทรติดต่อไปนะค่ะ" เราก็โวยวายนิดหน่อยว่า "นานไปไหมค่ะ ขอเร็วกว่านี้หน่อย"
5. วันที่ 22 มีนาคม 60 อินเตอร์เน็ตก็ยังคงใช้ไม่ได้เช่นเคย เราก็โทรเข้า 1686 ช่วงเช้า คำตอบก็เหมือนเดิม "จะรีบให้ช่างดูแลให้ภายใน 24 ชม.จะให้ช่างติดต่อเข้าไปอีกทีนะค่ะ" ก็แอบเน็บแนมไปนิดนึงว่า "ตอนนี้พี่รอมา 70 กว่าชั่วโมงแล้ว อินเตอร์เน็ตก็ยังใช้งานไม่ได้" พนักงานก็แจ้งเหมือนเดิมว่า "จะรีบดำเนินการให้" (นี้คือรีบมากกกกกกกกกกกกกกกกกกกก)
6. วันที่ 23 มีนาคม 60 อินเตอร์เน็ตก็ยังคงใช้ไม่ได้เช่นเคย แต่ก็ใจเย็น เพราะเค้าแจ้งว่าช่างจะเข้าวันนี้ช่วงเช้า จนเวลาช่วงมา ถึง บ่าย นิด ๆ เราก็โทรเข้า 1686 เช่นเคย ก็เลยถามไปว่า "น้องค่ะที่ว่าช่างจะเข้ามาซ้อมอินเตอร์เน็ตพี่ช่วงเช้านี้ กี่โมงอะค่ะ เพราะตอนนี้ที่บ้าน พี่ บ่าย 3 แล้ว พี่ไม่แน่ใจว่า ตอนนี้ที่ทรูกี่โมงแล้วค่ะ" พนักงานก็ตอบมาว่า "จะรีบให้ช่างติดต่อภายใน 1 ชม นี้นะค่ะ" และแล้วก็เหมือนเดิม หายยยยยยยยยต๋อม
7. วันที่ 24 มีนาคม 60 อินเตอร์เน็ตก็ยังคงใช้ไม่ได้เช่นเคย เราก็โทรเข้า 1686 ตั้งแต่ 08.30 เลยค่ะ ทีนี้ ขอโหดหน่อย "น้องค่ะ อินเตอร์เน็ตที่บ้านพีใช้ไม่ได้ ก็ให้ข้อมูลพนักงานไป ....." พนักงานก็ตอบกลับมาว่า "เดี๋ยวจะรีบให้ช่างติดต่อกลับด่วนนะค่ะ" เราเลยบอกว่า "ไม่ค่ะ พี่ขอตอนนี้ เลยว่าช่างจะเข้ากี่โมง พี่จะรอสาย" หายไปประมาณ 10 นาที นางก็กลับมาแจ้งว่า "คุณลุกค้าตามที่ดิฉันแจ้ง เดี๋ยวช่างจะติดต่อไปนะค่ะ ตอนนี้ช่างมีการปริ้นใบงานรับงานไปแล้ว ช่างจะเริ่มทำงาน 09.30 ค่ะ แล้วถ้าภายใน 1 ชม ช่างยังไม่ติดต่อไปหาคุณลูกค้าดิฉันจะติดต่อกลับนะค่ะ" เราก็บอกนางไปว่า "โอเคค่ะ ตอนนี้เวลา 09.15 และถ้าภายใน 1 ชม คือ 10.15 ยังไม่มีการดำเนินการใด ๆ พี่จะโทรกลับไปเอาคำตอบนะคะ่ว่า ช่างจะเข้ากี่โมง ยังไงวันนี้อินเตอร์เน็ตที่บ้านพี่ต้องใช้ได้ พี่จะไม่ยอมให้ใช้งานไม่ได้ถึง 7 วันแต่นอนค่ะ "
และในแต่ละวันที่โทรหาทรู 1686 ไม่ได้โทรแค่วันละ 1 ครั้งนะค่ะ โทร วันละ 4-5 ครั้ง คำตอบเหมือนเดม
ใครเคยเจอปัญหาแบบนี้บ้าง อยากจะร้องเรียนให้ระบบผุ้บริหารรับทราบหน่อย จะถึงไหม