ไปษณีย์ ให้ผู้อื่นเซ็นรับพัสดุได้หรือคะ?

ปรกติ เวลามีพัสดุมาส่ง แล้วเราไม่อยู่บ้าน ก็จะมีกระดาษสีชมพู แจ้งให้ไปรับทุกครั้ง ซึ่งไม่เคยมีปัญหาอะไร

วันนี้ อยู่ๆข้างบ้านก็เอาพัสดุมายื่นให้ บอกว่ามีของมาส่ง

เลยสงสัยว่า ไปรษณีย์ สามารถให้คนอื่นเซ็นรับพัสดุแทนได้หรือคะ แล้วถ้าของชิ้นนั้น หายไป หรือเขาไม่นำมาให้ หรือนำมาให้ช้าไป ใครจะรับผิดชอบคะ แล้วจะไปตามเรื่องได้ที่ใหนคะ?
(ต้องบอกก่อนว่า เคยมีกรณี จดหมายโดนฉีกเปิดอ่าน แล้วทิ้งไว้กลางถนน หลายครั้งแล้วค่ะ และจดหมายเหล่านั้น ก็มีข้อมูลส่วนตัวมากมาย เช่น จดหมายจาก เอไอเอส หรือดีแทก จดหมายจากบัตรเครดิต ต่างๆ)

ไม่ทราบว่าจะร้องเรียนได้ที่ใหนบ้างคะ