สั่งของแล้วไม่ได้รับของทำไงดีคะ

เราสั่งหมอนอิงริแลคคุมะไปค่ะ ราคา479บาท สั่งแบบEMSค่ะ แล้วนี่ก็3วันแล้ว เราก็โอนตังไปตั้งแต่วันสั่งแล้วนะคะ เขาก็ตอบเรากลับมาแล้วด้วย แล้วพอเราจะถามเขาว่าเราจะได้รับของวันไหน อีเมลก็ติดต่อไม่ได้ค่ะ ล้ะก็มีคนโทรมาบอกว่าให้ติดต่อกับหน้าเว็บ เพราะพี่เขาเป็นแค่เซอร์วิส เราก็เลยโทรำปตามเบอร์หน้าเว็บค่ะ ตอนแรกก็โทรไม่ติดค่ะ พออีกสายเขารับ เขาก็บอกว่าเขาไม่ได้ขายของ เราก็นึกว่าโทรผิด แต่เบอร์ก็ตามหน้าเว็บนะคะ เราเลยติดต่อไปทางอีเมล ก็ติดต่อไม่ได้ค่ะ เราเลยโทรไปหาพี่คนที่โทรมา เขาบอกว่าพี่ก็ติดต่ออีเมลไม่ได้ เขาเลยให้เราโทรไปหา ว่าถ้าไม่ขายของแล้วก็ให้โอนตังคืน อย่างงี้คือเราโดนหรือเปล่าคะ