ขอความกระจ่าง TRUE หน่อยครับ

ก่อนอื่นต้องขออภัยถ้าผมเรียกชื่อบริการผิดพลาด เพราะสับสนกับบริการไปหมด

บ้านผมติด TRUE Vision
ที่ทำงาน True Internet

เกิดปัญหาดังนี้
ที่บ้าน : ปัญหา Internet วันติดตั้ง มี 2G กับ 5G แต่ทุกวันนี้ทำไมเหลือแค่ 2G

ที่ทำงาน : อยู่ดีๆก็มีช่างติดต่อเข้ามาว่าจะเดินสาย อัพเกรด เปลี่ยน Router ให้ โดยที่ผมไม่ได้อยู่ที่ทำงาน มีแต่พ่อแม่ผมอยู่ซึ่งท่านก็ไม่ได้รู้เรื่องอะไร แล้วช่างก็เข้ามาทำในอีกไม่กี่วันถัดมาแบบงงๆ ช่างทำทุกอย่างให้เสร็จสรรพ แต่สิ่งที่เกินออกมาคือ เพิ่มเบอร์ True Internet มาให้อีก 1 เบอร์ ทั้งที่ไม่ได้ขอ ทำให้ผมต้องจ่ายเงิน 2 เบอร์ แบบ งงๆ มารู้ก็วันที่บิลมาเรียกเก็บ และที่สำคัญ ช่างที่มาติดตั้งได้นำ Router เก่าของผมที่ใช้อยู่ติดมือไปด้วย

เกิดอะไรขึ้นกับ TRUE ครับ