กดขอคืนเงินบน steam เข้า truewallet แต่ไม่ได้คืน

ผมใช้ truewallet ซื้อเกมผ่าน steam แต่เล่นเกมนั้นไม่ได้เลยกดขอคืนเงิน โดยทาง steam แจ้งว่าจะคืนให้ไม่เกิน 14วัน แต่นี่ผ่านมาเดือนกว่าๆแล้วครับ ยังไม่ได้คืนเลยทาง steam ก็ส่งข้อความมายืนยันแล้ว อยากทราบว่าควรทำยังไงครับ . _.