ปัญหาย้ายค่ายค่ะ

กำลังจะคิดย้ายค่ายจากais ไปค่ายอื่นค่ะ จะเอาโปรสมาทร์ทโฟนราคาพิเศษ พอลองกดขอรหัสย้ายค่าย aisแจ้งกลับมาว่า ย้ายไม่ได้มียอดค้างชำระ ..... เดี๋ยวนะคะ งงค่ะ จ่ายหมดแล้วค่ะไม่ค้างเลย เคียร์แล้วนะคะ ไม่ทราบว่าติดอะไรคะ อยู่กันมา7ปี คือจะไม่ให้ย้ายใช่ไหมคะ ทำอะไรผิดขั้นตอนไหมคะ