ต้องการยกเลิกบริการ True Internet เนื่องจากผู้ทำสัญญากับTrue เสียชีวิต

น้องชายของดิฉันทำสัญญาใช้บริการ True internet ที่ห้องเช่าค่ะ เพิ่งใช้ได้เดือนเดียวก็เสียชีวิตกะทันหัน ดิฉันได้โทรถาม Call Center ว่าต้องทำอย่างไร เตรียมเอกสารอะไรบ้าง ทาง CC แจ้งว่า ต้องเตรียมเอกสารใบมรณบัตร, สำเนาทะเบียนบ้าน, เอกสารมรดก ซึ่งไม่มี เพราะไม่มีบุตรและภรรยามาดำเนินการแทน  อีกทั้งยังแจ้งว่าต้องจ่ายค่าที่ใช้ไม่ครบสัญญา 12 เดือนอีก ดิฉันถามว่า แล้วจะไปเก็บที่ใครในเมื่ีอคู่สัญญาเสียชีวิต CC บอกเรียกเก็บกับผู้ที่ไปขอยกเลิก ซึ่งคงต้องเป็นคุณแม่ดิฉันซึ่งอายุ 80 แล้ว ถึงแม้จะมีการมอบอำนาจได้ก็ตาม
สรุปว่า ดิฉันมีคำถามดังนี้ค่ะ

1. ถ้าไม่มีเอกสารเรื่องมรดก ดิฉันจะยกเลิกบริการไม่ได้เลยหรือคะ แล้วต้องทำอย่างไร แนะนำด้วยค่ะ
2. กรณีคู่สัญญาเสียชีวิตและไม่ได้ใช้ต่อแล้ว ยังต้องเสียค่าปรับอีกหรือคะ ( ดิฉันไม่ยินดีที่จะจ่ายค่ะ)

ขอคำแนะนำจากเพื่อนผู้มีประสบการณ์และ True Intelligence ด้วยค่ะ
ขอบคุณค่ะ

ป.ล. ส่วนตัวดิฉันใช้บริการ TRUE สุขX3 วันก่อนจะไปยกเลิกที่ True shop แถวสีลม พนักงานหน้าช็อปดูไม่ดีเลยค่ะ และที่อ่านประสบการณ์จากเพื่อนท่านอื่น บอกเลย ขยาด อย่างนี้ต้องรีบกลับไปหาเอกสารให้ครบแล้วไปยกเลิกแบบด่วนๆ เลยค่ะ