ย่อๆคือ ผมเอา S7 edge ถ่ายรูปในสระว่ายน้ำที่โรงแรมระหว่างผมไปเที่ยว มือถือใช้งานได้ดี รูปสวย ไม่มีปัญหาใดๆครับ
ต่อมาตอนเช้าอีกวันเลนซ์ข้างในมีน้ำเกาะ รวมถึงแฟลซและเซ็นเซอร์วัดอัตราการเต้นของหัวใจก็มีน้ำเกาะด้วย ประกอบกับมีอาการเครื่องรวนๆ ไวไฟติดๆดับๆ เซนเซอร์แสงหน้าจอเพิ่มลดแสงไม่ได้ รีสตาร์จก็หายเป็นปรกติ
ติดต่อทาง SS จนท.SS ให้รีบนำเครื่องเข้าเช็ค ตามระบบครับ
ได้รับการแก้ปัญหายังไง ผมจะเอามาโพสบอกนะครับ
------------------------------------
Update นะครับ 21/03/60 12.00
ตอนนี้ผมเอาเครื่องมาที่ศูนย์แล้ว เป็นศูนย์ SQ1 พนักงานแจ้งว่า น้ำเข้า หมดประกันแน่ๆ ใบงานจำเป็นต้องแจ้งว่า OUT Warranty ทั้งๆที่ยังไม่หมดประกัน 1 ปี(เครื่องผมเพิ่งซื้อมาเดือนตุลา 59) แต่ผมบอกไปก่อนเลยว่า ไม่ยอมรับค่าใช้จ่ายครับ เพราะผมใช้งานปรกติ เอาลงน้ำตามที่โฆษณา จนท.ตรวจสอบอย่างละเอียดแล้วว่า ตัวเครื่องไม่มีรอยตกกระแทกใดๆ หรือ กระจกไม่ร้าว ทางศูนย์ซ่อมจึงรับเรื่องไว้แล้ว จะประสานงานกับทางสำนักงานใหญ่ให้ครับ รอผลประมาณ 2 อาทิตย์ ระหว่างนี้ มีเครื่องสำรองให้ใช้ครับ ตามเกณฑ์ของ Samsung Galaxy Service Butler ครับ
รอดูผล แล้วจะอัพเดตให้ทราบนะครับ
--------------------------------------------------
Update 22/03/60 11.45
จนท.ทางซัมซุง SQ1 โทรมาบอกว่าจะเปลี่ยนเครื่องให้ ไม่ซ่อมนะครับ ทิ้งท้ายด้วยคำว่า จะติดต่อกลับไปแต้งความคืบหน้า ผมขับรถอยู่เลยคุยกันแปปเดียว
หลังจากจอดรถ พยายามติดต่อกลับไป ไม่มีคนรับสาย เลยโทรหา CC ถามว่าติดต่อ จนท.ที่ SQ1 คนตะกี้ให้ที ถามว่าเครื่องจะมาเมื่อไหร่ CCแจ้งว่าจะประสานงานให้ หลังจากนั้นประมาณบ่ายโมง จนม.โทรกลับมา บอกว่าทางสำนักงานจะไม่เปลี่ยนเครื่องให้ครับ ให้ซ่อมโดยเปลี่ยนอะไหล่ทั้งหมดแทน และจะมีใบทดสอบการกันน้ำให้ด้วย
ผมก็บอกว่าอ้าวไหนบอกว่าจะเปลี่ยนให้ไงครับ เค้าบอกว่า เค้าแจ้งด้วยว่า จะไปลองคุยให้ก่อน ว่าลูกค้าจะเปลี่ยนเครื่อง ไม่ซ่อมนะครับ แต่ทำไมผมถึงได้ยินแค่ว่า จะเปลี่ยนเครื่องให้ ไม่ซ่อมนะครับ หรือผมฟังผิด แต่ยังไงก็ตาม ผมแจ้งเหตุผลไปว่ารับไม่ได้ที่จะซ่อมครับ ขอเครื่องใหม่ เพราะเครื่องผมมี Defect ใช้งานปกติแล้วน้ำก็เข้า ผมควรได้เปลี่ยนเครื่องใหม่ ไม่ใช่ได้เครื่องที่มีปัญหามาตั้งแต่แรก แล้วถึงเอาไปซ่อม เพราะคนที่ซวยคือผม ที่จะได้เครื่องซ่อมมาใช้งาน โดยที่ผมไม่ได้ทำอะไรผิด ถามผมทำตก มีรอยร้าว จนน้ำเข้า หรือเอาไปเล่นทะเล แล้วน้ำเข้า อันนี้ผมผิด ผมก็ยอมรับที่จะซ่อม แต่นี่ผมไม่ได้ผิดอะไร ใช้งานปรกติตามที่โฆษณา แต่กลับได้เครื่องซ่อมกลับมา ผมรับไม่ได้ครับ ให้ จนท. กลับไปคุยกันใหม่กับสำนักงานใหญ่
----------------------------------------------
Update 23/03/60 10.50
ยังไม่มี จนท.คนใดติดต่อกลับเข้ามาครับ
------------------------
Update 01/04/60
จนท.โทรมาบอกจะเปลี่ยนอุปกรณ์ภายในให้ทั้งหมดครับ
-------------------------
Update 03/04/60
มารับเครื่องที่ศูนย์ครับ มีการแจ้งว่าเปลี่ยนอุปกรณ์ทุกชิ้นในระบบครับ แต่ผมจิ้มถาดซิมดู แถบวัดความชื้นตรงถาดซิมยังมีสีแดงอยู่ ผมเลยสงสัยว่าเปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งหมดจริงหรือเปล่า เจ้าหน้าที่บอกไม่มีอุปกรณ์ตรงตุดนี้ให้เปลี่ยนก็เลยไม่สามารถเปลี่ยนได้ มันเลยยังแดงอยู่ เลยขอใบเอกสารหลักฐานว่าเปลี่ยนชิ้นไหนไปบ้าง เผื่อมีปัญหาครั้งถัดไป เค้าบอกว้าจะ Note ในระบบให้ครับ ไม่ต้องกังวลครับ
โดนเข้าแล้ว เมื่อ Samsung S7 edge ไม่กันน้ำ
ต่อมาตอนเช้าอีกวันเลนซ์ข้างในมีน้ำเกาะ รวมถึงแฟลซและเซ็นเซอร์วัดอัตราการเต้นของหัวใจก็มีน้ำเกาะด้วย ประกอบกับมีอาการเครื่องรวนๆ ไวไฟติดๆดับๆ เซนเซอร์แสงหน้าจอเพิ่มลดแสงไม่ได้ รีสตาร์จก็หายเป็นปรกติ
ติดต่อทาง SS จนท.SS ให้รีบนำเครื่องเข้าเช็ค ตามระบบครับ
ได้รับการแก้ปัญหายังไง ผมจะเอามาโพสบอกนะครับ
------------------------------------
Update นะครับ 21/03/60 12.00
ตอนนี้ผมเอาเครื่องมาที่ศูนย์แล้ว เป็นศูนย์ SQ1 พนักงานแจ้งว่า น้ำเข้า หมดประกันแน่ๆ ใบงานจำเป็นต้องแจ้งว่า OUT Warranty ทั้งๆที่ยังไม่หมดประกัน 1 ปี(เครื่องผมเพิ่งซื้อมาเดือนตุลา 59) แต่ผมบอกไปก่อนเลยว่า ไม่ยอมรับค่าใช้จ่ายครับ เพราะผมใช้งานปรกติ เอาลงน้ำตามที่โฆษณา จนท.ตรวจสอบอย่างละเอียดแล้วว่า ตัวเครื่องไม่มีรอยตกกระแทกใดๆ หรือ กระจกไม่ร้าว ทางศูนย์ซ่อมจึงรับเรื่องไว้แล้ว จะประสานงานกับทางสำนักงานใหญ่ให้ครับ รอผลประมาณ 2 อาทิตย์ ระหว่างนี้ มีเครื่องสำรองให้ใช้ครับ ตามเกณฑ์ของ Samsung Galaxy Service Butler ครับ
รอดูผล แล้วจะอัพเดตให้ทราบนะครับ
--------------------------------------------------
Update 22/03/60 11.45
จนท.ทางซัมซุง SQ1 โทรมาบอกว่าจะเปลี่ยนเครื่องให้ ไม่ซ่อมนะครับ ทิ้งท้ายด้วยคำว่า จะติดต่อกลับไปแต้งความคืบหน้า ผมขับรถอยู่เลยคุยกันแปปเดียว
หลังจากจอดรถ พยายามติดต่อกลับไป ไม่มีคนรับสาย เลยโทรหา CC ถามว่าติดต่อ จนท.ที่ SQ1 คนตะกี้ให้ที ถามว่าเครื่องจะมาเมื่อไหร่ CCแจ้งว่าจะประสานงานให้ หลังจากนั้นประมาณบ่ายโมง จนม.โทรกลับมา บอกว่าทางสำนักงานจะไม่เปลี่ยนเครื่องให้ครับ ให้ซ่อมโดยเปลี่ยนอะไหล่ทั้งหมดแทน และจะมีใบทดสอบการกันน้ำให้ด้วย
ผมก็บอกว่าอ้าวไหนบอกว่าจะเปลี่ยนให้ไงครับ เค้าบอกว่า เค้าแจ้งด้วยว่า จะไปลองคุยให้ก่อน ว่าลูกค้าจะเปลี่ยนเครื่อง ไม่ซ่อมนะครับ แต่ทำไมผมถึงได้ยินแค่ว่า จะเปลี่ยนเครื่องให้ ไม่ซ่อมนะครับ หรือผมฟังผิด แต่ยังไงก็ตาม ผมแจ้งเหตุผลไปว่ารับไม่ได้ที่จะซ่อมครับ ขอเครื่องใหม่ เพราะเครื่องผมมี Defect ใช้งานปกติแล้วน้ำก็เข้า ผมควรได้เปลี่ยนเครื่องใหม่ ไม่ใช่ได้เครื่องที่มีปัญหามาตั้งแต่แรก แล้วถึงเอาไปซ่อม เพราะคนที่ซวยคือผม ที่จะได้เครื่องซ่อมมาใช้งาน โดยที่ผมไม่ได้ทำอะไรผิด ถามผมทำตก มีรอยร้าว จนน้ำเข้า หรือเอาไปเล่นทะเล แล้วน้ำเข้า อันนี้ผมผิด ผมก็ยอมรับที่จะซ่อม แต่นี่ผมไม่ได้ผิดอะไร ใช้งานปรกติตามที่โฆษณา แต่กลับได้เครื่องซ่อมกลับมา ผมรับไม่ได้ครับ ให้ จนท. กลับไปคุยกันใหม่กับสำนักงานใหญ่
----------------------------------------------
Update 23/03/60 10.50
ยังไม่มี จนท.คนใดติดต่อกลับเข้ามาครับ
------------------------
Update 01/04/60
จนท.โทรมาบอกจะเปลี่ยนอุปกรณ์ภายในให้ทั้งหมดครับ
-------------------------
Update 03/04/60
มารับเครื่องที่ศูนย์ครับ มีการแจ้งว่าเปลี่ยนอุปกรณ์ทุกชิ้นในระบบครับ แต่ผมจิ้มถาดซิมดู แถบวัดความชื้นตรงถาดซิมยังมีสีแดงอยู่ ผมเลยสงสัยว่าเปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งหมดจริงหรือเปล่า เจ้าหน้าที่บอกไม่มีอุปกรณ์ตรงตุดนี้ให้เปลี่ยนก็เลยไม่สามารถเปลี่ยนได้ มันเลยยังแดงอยู่ เลยขอใบเอกสารหลักฐานว่าเปลี่ยนชิ้นไหนไปบ้าง เผื่อมีปัญหาครั้งถัดไป เค้าบอกว้าจะ Note ในระบบให้ครับ ไม่ต้องกังวลครับ