โอนเงินผ่าน SCB EASY ระบบขัดข้อง เงินหาย ธนาคารปัดความรับผิดชอบได้หรอคะ?

สวัสดีค่ะเพื่อนๆพี่ๆชาวพันทิปทุกคนค่ะ  คือเรามีปัญหาเกี่ยวกับการโอนเงินผ่าน SCB EASY ซึ่งเป็นแอพพิเคชั่นของธนาคารไทยพาณิชย์
คือเมื่อวันที่ 15/03/2560 เวลาประมาณ 20.40 น. แม่เราต้องการจะโอนเงินซึ่งก็ใช้แอพนี้แหละโอนเงินไปยังบัญชีของบุคคลอื่น ซึ่งก็ทำตามขั้นตอนปกติพอถึงเวลายืนยันว่าเราต้องการโอนบัญชีนี้ธนาคารนี้ ก็ยืนยันปกติปรากฎว่า แอพเด้งว่า "ทำรายการไม่สำเร็จ ให้ทำรายการใหม่" (เนื้อหาประมาณนี้) เรากับแม่ก็เลยรอว่าเงินจะถูกตัดไปในระบบรึยัง เลยเช็คยอดเงิน ซึ่งยอดยังอยู่เท่าเดิม ข้อความส่งมาแจ้งก็ไม่มี แม่เราก็คิดว่าสงสัยคงโอนไม่ได้ เลยโอนอีกทีระบบของแอพก็ขึ้นเหมือนเดิมว่าทำรายการไม่สำเร็จ สักแปปเดียวเท่านั้นแหละ ข้อความส่งมาว่าเราได้โอนเงินไปถึงสองครั้ง แต่ละครั้งจำนวน 38,000บาท  ซึ่งเป็นจำนวนที่แม่เราจะโอนแต่แอพบอกทำรายการไม่สำเร็จ
    พอโทรไปหาธนาคารก็ทำไรไม่ได้เจ้าหน้าที่บอกระยะเวลาที่โอนแต่ละครั้งห่างกัน 4 นาที ตอนนั้นเดือดร้อนมาก เจ้าหน้าที่เลยบอกเดี๋ยวจะส่งเรื่องให้
ให้เรารอภายใน 7 วันทำการ พอวันที่ 17/3/2560 ธนาคารไทยพาณิชย์ติดต่อกลับมา เพื่อบอกว่า"ให้เราไปติดตามเงินเอาเอง ระยะเวลาโอนของสองครั้งห่างกัน 4 นาที จึงไม่ใช่ความผิดของธนาคาร"  แสดงว่าเราต้องไปตามเงินเอาเองจากคนที่เราโอนไป อายัดเงินของเราเองก็ไม่ได้ ทำไรไม่ได้ ธนาคารปัดความรับผิดชอบ
     เงินเราหายไป 38,000 บาท เราทำไรไม่ได้สูญไปเลย ธนาคารไม่ได้คิดเลยว่าระบบแอพมันห่วยแตกเอง โทษว่าเป็นความผิดเรา  ตอนเรากดโอนระบบก็ขึ้นเองว่าทำรายการไม่สำเร็จ ระยะเวลาที่คุณบอกว่า 4 นาทีเป็นความผิดเรา เพราะเรารอว่าคุณจะตัดเงินเรามั้ย ก็ไม่ตัดไม่แจ้ง พอเกิดเรื่องธนาคารก็ไม่ตามเงินให้ เราต้องไปตามเองจากคนที่เราโอนไปเอง
      อยากทราบว่าเราทำอะไรไม่ได้เลยใช่มั้ยคะ ถ้าเกิดเรื่องแบบนี้ คงต้องทำใจอย่างเดียวใช่มั้ยคะถ้าเกิดเงินถูกโอนไปให้บุคคลหนึ่งแต่เค้าไม่ให้เราคืน
เอาผิดกับธนาคารก้ไม่ได้ใช่มั้ยคะ เดือดร้อนมากเลยค่ะ ไม่คิดด้วยว่าธนาคารที่ใช้มานานจะเป็นแบบนี้เสียความรู้สึกมาก
    อยากเตือนภัยเพื่อนๆพี่ๆในพันทิปด้วยค่ะ   ขอบคุณที่อ่านและที่เม้นล่วงหน้าค่ะ ขอบคุณค่ะ