คือคิดว่าไม่น่าจะเป็นที่บริษัทเราที่เดียว
เรื่องมีอยู่ว่า ตั้งแต่วันที่6มีนาคม ตอนเช้า อินเตอร์เนทที่ออฟฟิศใช้ไม่ได้ เลยแจ้งปัญหาไปยังบริษัททรู
Call Centerก็โยนสายกันไปมาอยู่ครึ่งชม. จนได้ความว่า ทรูจะเปลี่ยนเป็นระบบFiberให้ ก็โอเค
มีSMSแจ้งมาว่าจะเข้ามาช่วงบ่าย จนกระทั่ง4โมงครึ่ง เราก็ยังไม่ได้รับการติดต่อจากช่างทรูว่าจะเข้ามา
เนทก็ใช้ไม่ได้ จะส่งงานให้ลูกค้าก็ส่งไม่ได้ รอจน4โมง45 มีเจ้าหน้าที่จากทางช่างแจ้งมาว่า เข้ามาไม่ทัน
เหตุผลเพราะ"เพิ่งได้รับใบงาน" เดี๋ยวนะ นี่แจ้งไปตั้งแต่9โมง มีSMSนัดเวลามา คุณแจ้งว่าไม่ได้รับใบงานงั้นหรือ
เจ้าหน้าที่บอกว่ามันเป็นการส่งออโต้ โอ้โห ทางเราก็เลยต้องรอคุณแบบออโต้อย่างงี้เหรอ
มันไม่ใช่ความผิดของลูกค้าถูกมั้ย เพราะตามเวลาที่แจ้งมาคือช่วงบ่าย บ่ายโมง-5โมง เพราะฉะนั้นคุณต้องมาเดี๋ยวนี้
นี่ไม่ใช่บ้าน นี่ที่ทำงาน เรารอไม่ได้
เจ้าหน้าที่วางสายไป อีก10นาทีต่อมา ช่างทรูโทรเข้ามาว่ากำลังเข้ามาที่ตึก โอเครอค่ะ
6โมงเย็น ช่างทรูมาเราเลยลงไปดู ช่างทรูกำลังดูสายกับช่างประจำอาคาร เราเลยลงไปถามว่ามันยังไง
สรุปคือ ช่างทรูที่เข้ามาแก้ไม่ได้ ทรูได้มีการเปลี่ยนตู้สัญญาณเป็นระบบไฟเบอร์ แต่ไม่มีการเชื่อมต่อหลังจากนั้น
และที่สำคัญคือดึงสายที่เป็นสายเก่าออก ทำให้บริษัทต่างๆที่ใช้ทรูในตึกนี้ใช่ไม้ได้ทั้งหมด!!
ช่างประจำอาคารบอกว่า นี่ช่างทรูเข้ามา2-3คนแล้ว มาก็ทำอะไรไม่ได้ เพราะไม่ได้เกี่ยวข้องกับคนที่วางระบบไฟเบอร์
ช่างทรูที่เข้ามาคือซัพที่มาดูหน้างาน เหมือนเวลาเนทเสีย มาแก้สัญญาณให้ แต่ระบบอย่างงี้เค้าทำไม่ได้
อ้าววววววว แล้วคุณไม่คุยกันเหรอ ว่าปัญหามันคือตรงไหน ก่อนที่คุณจะส่งช่างเข้ามา คุณต้องรู้สิ
ว่านี่มันใช้ไม่ได้เพราะหน่วยไหนทำระบบยังไม่เสร็จ
ช่างทรูมาเพื่ออะไรคะ เรารอมา1วันเต็มๆงานการทำไม่ได้เพื่ออะไรคะ
คุณดึงสายสัญญาณอินเตอร์เนทออกทั้งๆที่ระบบใหม่คุณยังไม่เสร็จ เอาอะไรคิดคะ
เช้ามาเราติดต่อทางผจก.ของตึก ว่าเกิดอะไรขึ้น เค้าบอกไม่ใช่พี่คนเดียว
ของออฟฟิศตึกก็เป็น บริษัทอื่นๆก็โทรมาต่อว่าทางผจก.มากมาย
ผจก.ก็โทรไปทางทรู ทีแรกก็เหมือนเดิม Call Centerไม่รู้เรื่อง โยนกันไปมา
จนสุดท้ายได้คุยกับคนที่รับผิดชอบโดยตรง ผจก.เลยแจ้งว่าให้มาจัดการให้ด่วน!!
วันพุธCall Centerทรูโทรมา เป็นไงคะ ผลการซ่อมเรียบร้อยดีมั้ยคะ
เห็นใบงานยังค้างอยู่ในระบบ อื้อหือ ขึ้นเลยค่ะ เลยบอกว่าคุณไปคุณไปดูซะนะว่าว่าปัญหามันอยู่ที่ไหน
ไปคุยกันในบริษัทคุณก่อนแล้วค่อยโทรมา
วันพฤหัส อินเตอร์เนทกลับมาใช้ได้ แต่ไม่ใช่ไฟเบอร์ เป็นระบบเก่า เค้าคงมาเสียบสายคืนให้
เราหอบงานมาทำที่บ้าน 3วัน พนักงานทำงานไม่ได้ เสียหายขนาดไหน
ทรูรับผิดชอบมั้ยคะ
เราไม่อะไร จนกระทั่งเมื่อวานนี้ 15มีค. เรากำลังส่งเมลล์ลูกค้าอยู่ อยู่ๆเนทหลุดไปต่อหน้าต่อตา
เสิชเข้าไปดูอย่างที่โปรแกรมเมอร์เคยสอน แจ้งว่าไม่มีการเชื่อมต่อสัญญาณ
นี่คือตัดอีกแล้ว!!
ทำไมคุณไม่ทำระบบคุณให้เสร็จก่อนแล้วค่อยตัดคะ แล้วอย่างนี้เราจะทำยังไง
นี่ก็หอบงานมาทำที่บ้านอีกแล้ว
วันนี้วันที่16มีค. อินเตอร์เนทที่ออฟฟิศก็ยังใช้ไม่ได้อยู่
เราต้องติดต่อที่ใครคะ ถ้าระบบยังไม่เสร็จคุณก็ไม่ควรจะมาตัดระบบเก่าถูกมั้ยคะ
ทรูคิดไม่ได้เหรอคะ
บริษัทอื่นเจอปัญหาเหมือนเรามั้ยคะ เราช่างทรูที่มาวันก่อน เค้าก็บอกว่าเป็นอย่างงี้หลายตึก
เราต้องทำยังไงคะ เปลี่ยนจากทรูไปใช้อย่างอื่นเป็นทางออกที่ดีที่สุดมั้ยคะ
บริษัทใครมีปัญหาในการติดตั้งFiberของทรูบ้างมั้ยคะ
เรื่องมีอยู่ว่า ตั้งแต่วันที่6มีนาคม ตอนเช้า อินเตอร์เนทที่ออฟฟิศใช้ไม่ได้ เลยแจ้งปัญหาไปยังบริษัททรู
Call Centerก็โยนสายกันไปมาอยู่ครึ่งชม. จนได้ความว่า ทรูจะเปลี่ยนเป็นระบบFiberให้ ก็โอเค
มีSMSแจ้งมาว่าจะเข้ามาช่วงบ่าย จนกระทั่ง4โมงครึ่ง เราก็ยังไม่ได้รับการติดต่อจากช่างทรูว่าจะเข้ามา
เนทก็ใช้ไม่ได้ จะส่งงานให้ลูกค้าก็ส่งไม่ได้ รอจน4โมง45 มีเจ้าหน้าที่จากทางช่างแจ้งมาว่า เข้ามาไม่ทัน
เหตุผลเพราะ"เพิ่งได้รับใบงาน" เดี๋ยวนะ นี่แจ้งไปตั้งแต่9โมง มีSMSนัดเวลามา คุณแจ้งว่าไม่ได้รับใบงานงั้นหรือ
เจ้าหน้าที่บอกว่ามันเป็นการส่งออโต้ โอ้โห ทางเราก็เลยต้องรอคุณแบบออโต้อย่างงี้เหรอ
มันไม่ใช่ความผิดของลูกค้าถูกมั้ย เพราะตามเวลาที่แจ้งมาคือช่วงบ่าย บ่ายโมง-5โมง เพราะฉะนั้นคุณต้องมาเดี๋ยวนี้
นี่ไม่ใช่บ้าน นี่ที่ทำงาน เรารอไม่ได้
เจ้าหน้าที่วางสายไป อีก10นาทีต่อมา ช่างทรูโทรเข้ามาว่ากำลังเข้ามาที่ตึก โอเครอค่ะ
6โมงเย็น ช่างทรูมาเราเลยลงไปดู ช่างทรูกำลังดูสายกับช่างประจำอาคาร เราเลยลงไปถามว่ามันยังไง
สรุปคือ ช่างทรูที่เข้ามาแก้ไม่ได้ ทรูได้มีการเปลี่ยนตู้สัญญาณเป็นระบบไฟเบอร์ แต่ไม่มีการเชื่อมต่อหลังจากนั้น
และที่สำคัญคือดึงสายที่เป็นสายเก่าออก ทำให้บริษัทต่างๆที่ใช้ทรูในตึกนี้ใช่ไม้ได้ทั้งหมด!!
ช่างประจำอาคารบอกว่า นี่ช่างทรูเข้ามา2-3คนแล้ว มาก็ทำอะไรไม่ได้ เพราะไม่ได้เกี่ยวข้องกับคนที่วางระบบไฟเบอร์
ช่างทรูที่เข้ามาคือซัพที่มาดูหน้างาน เหมือนเวลาเนทเสีย มาแก้สัญญาณให้ แต่ระบบอย่างงี้เค้าทำไม่ได้
อ้าววววววว แล้วคุณไม่คุยกันเหรอ ว่าปัญหามันคือตรงไหน ก่อนที่คุณจะส่งช่างเข้ามา คุณต้องรู้สิ
ว่านี่มันใช้ไม่ได้เพราะหน่วยไหนทำระบบยังไม่เสร็จ
ช่างทรูมาเพื่ออะไรคะ เรารอมา1วันเต็มๆงานการทำไม่ได้เพื่ออะไรคะ
คุณดึงสายสัญญาณอินเตอร์เนทออกทั้งๆที่ระบบใหม่คุณยังไม่เสร็จ เอาอะไรคิดคะ
เช้ามาเราติดต่อทางผจก.ของตึก ว่าเกิดอะไรขึ้น เค้าบอกไม่ใช่พี่คนเดียว
ของออฟฟิศตึกก็เป็น บริษัทอื่นๆก็โทรมาต่อว่าทางผจก.มากมาย
ผจก.ก็โทรไปทางทรู ทีแรกก็เหมือนเดิม Call Centerไม่รู้เรื่อง โยนกันไปมา
จนสุดท้ายได้คุยกับคนที่รับผิดชอบโดยตรง ผจก.เลยแจ้งว่าให้มาจัดการให้ด่วน!!
วันพุธCall Centerทรูโทรมา เป็นไงคะ ผลการซ่อมเรียบร้อยดีมั้ยคะ
เห็นใบงานยังค้างอยู่ในระบบ อื้อหือ ขึ้นเลยค่ะ เลยบอกว่าคุณไปคุณไปดูซะนะว่าว่าปัญหามันอยู่ที่ไหน
ไปคุยกันในบริษัทคุณก่อนแล้วค่อยโทรมา
วันพฤหัส อินเตอร์เนทกลับมาใช้ได้ แต่ไม่ใช่ไฟเบอร์ เป็นระบบเก่า เค้าคงมาเสียบสายคืนให้
เราหอบงานมาทำที่บ้าน 3วัน พนักงานทำงานไม่ได้ เสียหายขนาดไหน
ทรูรับผิดชอบมั้ยคะ
เราไม่อะไร จนกระทั่งเมื่อวานนี้ 15มีค. เรากำลังส่งเมลล์ลูกค้าอยู่ อยู่ๆเนทหลุดไปต่อหน้าต่อตา
เสิชเข้าไปดูอย่างที่โปรแกรมเมอร์เคยสอน แจ้งว่าไม่มีการเชื่อมต่อสัญญาณ
นี่คือตัดอีกแล้ว!!
ทำไมคุณไม่ทำระบบคุณให้เสร็จก่อนแล้วค่อยตัดคะ แล้วอย่างนี้เราจะทำยังไง
นี่ก็หอบงานมาทำที่บ้านอีกแล้ว
วันนี้วันที่16มีค. อินเตอร์เนทที่ออฟฟิศก็ยังใช้ไม่ได้อยู่
เราต้องติดต่อที่ใครคะ ถ้าระบบยังไม่เสร็จคุณก็ไม่ควรจะมาตัดระบบเก่าถูกมั้ยคะ
ทรูคิดไม่ได้เหรอคะ
บริษัทอื่นเจอปัญหาเหมือนเรามั้ยคะ เราช่างทรูที่มาวันก่อน เค้าก็บอกว่าเป็นอย่างงี้หลายตึก
เราต้องทำยังไงคะ เปลี่ยนจากทรูไปใช้อย่างอื่นเป็นทางออกที่ดีที่สุดมั้ยคะ