มือใหม่เริ่มทำธุรกิจเล็กๆ ครับ รบกวนช่วยแนะนำว่าอะไรที่ไม่ควรถามลูกค้าครับ การถามลูกค้าว่าลูกค้าเป็นใครผิดมารยาทไหมครับ

ผมเป็นมือใหม่ กำลังเริ่มทำธุรกิจเล็กๆ ครับ เป็นงานเฉพาะทาง
ผมมีประสบการณ์ในทางเทคนิคเฉพาะทาง แต่ประสบการณ์ในการติดต่อลูกค้ามีน้อยมากครับ

ส่วนใหญ่ลูกค้าจะโทรมาถามรายละเอียดครับ (จริงๆ รายละเอียดบอกไปค่อนข้างละเอียดแล้วในเว็บไซต์)
แต่เท่าที่ผมรู้สึกได้ ลูกค้าเกือบ 100% โทรมาเพื่อต่อรอง เช่น ต่อรองราคา, ต่อรองระยะเวลาทำงาน, ฯลฯ

จากการสนทนากับลูกค้าในช่วงแรกๆ ที่ผ่านมา ผมรู้สึกว่าผมด้อยประสบการณ์ในการคุยกับลูกค้าครับ
รู้สึกไม่แน่ใจว่าอะไรควรถาม ไม่ควรถาม คำที่ใช้บางทีก็รู้สึกว่าผมใช้คำไม่เรียบร้อย (ออกแนวพูดตรงเกินไป)
จนทำให้ผมรู้สึกว่าน่าจะมีคำพูดที่ถามลูกค้า หรือตอบลูกค้า ให้ลูกค้ารู้สึกบวกมากกว่านี้

รบกวนช่วยแนะนำว่าอะไรที่ไม่ควรถามลูกค้า หรือไม่ควรพูดกับลูกค้าครับ

เช่น
การถามลูกค้าว่าลูกค้าเป็นใคร (จากบริษัทไหน) เพื่อประเมินการเดินทาง, ระยะเวลาการทำงาน, ความเป็นไปได้, ฯลฯ โดยผมพูดว่า "ขอโทษนะครับ ไม่ทราบว่าติดต่อจากที่ไหนครับ" ผิดมารยาทไหมครับ

หรือมีหนังสือแนะนำไหมครับ

ขอบคุณครับ