ผมขอสรุปได้ดังนี้ นะครับ
1.การเปลี่ยนจากระบบเดิมมาเป็น fiber ทรูไม่แจ้งลูกค้าล่วงหน้า
2.เมื่อเกิดปัญหาใช้อินเตอร์เน็ตไม่ได้ โทรแจ้ง call center รับปากว่าจะโทรกลับ ก็ไม่โทรกลับ (เสียเงินค่าโทรฟรี ?) แถมไม่มี massage แจ้งสถานะให้ลูกค้าทราบ
3.วันต่อมาโทรไปแจ้งอีกครั้ง(เสียเงินค่าโทรฟรี ?) บอกจะรีบดำเนินการให้โดยจะให้พนักงานไปดูสัญญาณที่หน้างานแล้วจะแจ้งกลับ ผลคือไม่มีอะไรเกิดขึ้น ไม่โทรหาลูกค้าไม่มี massage แจ้งให้ลูกค้าทราบเหมือนเดิม
4.วันถัดมาโทรไปอีกครั้ง (เสียเงินค่าโทรฟรี ?) call center เป็นแบบรับอัตโนมัติ บอกอินเตอร์เน็ตทรู มีปัญหาจะดำเนินการแก้และลูกค้าสามารถจะใช้งานอินเตอร์เน็ตได้ ภายหลังช่วงเวลา 17.00 น. ปรากฏว่าใช้ไม่ได้เหมือนเดิม
5.ตอนเย็นเลยไปที่ shop ทรู บิกซีแจ้งวัฒนะ แจ้งตามข้อ 1-4 แล้วบอกว่าให้รีบดำเนินการให้ด้วยนะครับ มันหลายวันแล้วรู้สึกไม่ดีมากๆ ซีเรียสด้วย ช่วย remark เก็บไว้ในระบบให้หน่อย และถามทรูส่วนที่ผมไม่ได้ใช้หรือใช้ไม่ได้ทางทรูคิดเงินด้วยหรือเปล่า ทรูแจ้งว่าส่วนนี้จะไม่คิด (อันนี้ควรเป็นอย่างนั้นเพราะว่าถูกเอาเปรียบ) แล้วบอกจะส่งเรื่องไปให้ผู้รับผิดชอบรีบดำเนินการ และให้พนักงานไปดูที่หน้างานให้
6.ตอนเช้าถึงเย็นวันถัดมา ไม่มีใครโทรมาแจ้งหรือ massage บอกเรื่องสัญณาณที่บอกลูกค้าว่าจะไปตรวจสอบให้ เหมือนเดิมมากๆๆ (ไม่ใส่ใจลูกค้า) เวลา 20.13 น. มี พนง.ทรูมั้งโทรมา(เบอร์ 02-900-900) สอบถามว่ามีพนักงานจากหน้างานโทรมาแจ้งอะไรหรือยังครับ ผมบอกยังไม่มีใครโทรมาเลยเงียบมาก ที่รับปากไว้ว่าจะรีบส่งคนไปเช็คสัญญาณหน้างานก็เหมือนเดิม คือทรูไม่เคยทำตามสัญญาสักอย่าง พนง.ทรูที่โทรมาก็บอกอีก พรุ่งนี้แน่นอนครับ ต้องมีพนักงานโทรไปและไปเช็คที่หน้างานแน่นอนครับ
7.วันถัดมารอ ตั้งแต่เช้าจนถึง 16:07 น. ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเหมือนเดิม คือเงียบเหมือนเดิม(จะถามเบอร์ที่ติดต่อโทรกลับทำไม?)
8.ควรต้องยกเลิกการใช้งานที่ทรูใช่ใหม่(ตอบว่าใช่)
สรุป บริการของทรูนี่ผมขอใช้คำว่าบริการได้แย่มากๆๆๆๆๆ ใครเจอกรณีอย่างผมบ้าง และต้องแจ้งใครเผื่อให้ทรูรีบดำเนินการให้ ( กสทช. ด้วยหรือเปล่า) ผมอยู่แถวแจ้งวัฒนะ ปากเกร็ด ครับ
หมายเหตุ : ประสบการณ์จริง ไม่ได้นำเอาเรื่องของคนอื่นมาเล่าเพียงอยากแชร์ประสบการณ์การใช้งานอินเน็ตเน็ตของทรู ไม่มีส่วนได้เสียกับเจ้าอื่นที่ให้บริการในลักษณะเดียวกัน
คุณภาพในการให้บริการของ True อินเตอร์เน็ต(แย่มาก) เมื่อเปลี่ยนจากระบบเดิมมาเป็น fiber
1.การเปลี่ยนจากระบบเดิมมาเป็น fiber ทรูไม่แจ้งลูกค้าล่วงหน้า
2.เมื่อเกิดปัญหาใช้อินเตอร์เน็ตไม่ได้ โทรแจ้ง call center รับปากว่าจะโทรกลับ ก็ไม่โทรกลับ (เสียเงินค่าโทรฟรี ?) แถมไม่มี massage แจ้งสถานะให้ลูกค้าทราบ
3.วันต่อมาโทรไปแจ้งอีกครั้ง(เสียเงินค่าโทรฟรี ?) บอกจะรีบดำเนินการให้โดยจะให้พนักงานไปดูสัญญาณที่หน้างานแล้วจะแจ้งกลับ ผลคือไม่มีอะไรเกิดขึ้น ไม่โทรหาลูกค้าไม่มี massage แจ้งให้ลูกค้าทราบเหมือนเดิม
4.วันถัดมาโทรไปอีกครั้ง (เสียเงินค่าโทรฟรี ?) call center เป็นแบบรับอัตโนมัติ บอกอินเตอร์เน็ตทรู มีปัญหาจะดำเนินการแก้และลูกค้าสามารถจะใช้งานอินเตอร์เน็ตได้ ภายหลังช่วงเวลา 17.00 น. ปรากฏว่าใช้ไม่ได้เหมือนเดิม
5.ตอนเย็นเลยไปที่ shop ทรู บิกซีแจ้งวัฒนะ แจ้งตามข้อ 1-4 แล้วบอกว่าให้รีบดำเนินการให้ด้วยนะครับ มันหลายวันแล้วรู้สึกไม่ดีมากๆ ซีเรียสด้วย ช่วย remark เก็บไว้ในระบบให้หน่อย และถามทรูส่วนที่ผมไม่ได้ใช้หรือใช้ไม่ได้ทางทรูคิดเงินด้วยหรือเปล่า ทรูแจ้งว่าส่วนนี้จะไม่คิด (อันนี้ควรเป็นอย่างนั้นเพราะว่าถูกเอาเปรียบ) แล้วบอกจะส่งเรื่องไปให้ผู้รับผิดชอบรีบดำเนินการ และให้พนักงานไปดูที่หน้างานให้
6.ตอนเช้าถึงเย็นวันถัดมา ไม่มีใครโทรมาแจ้งหรือ massage บอกเรื่องสัญณาณที่บอกลูกค้าว่าจะไปตรวจสอบให้ เหมือนเดิมมากๆๆ (ไม่ใส่ใจลูกค้า) เวลา 20.13 น. มี พนง.ทรูมั้งโทรมา(เบอร์ 02-900-900) สอบถามว่ามีพนักงานจากหน้างานโทรมาแจ้งอะไรหรือยังครับ ผมบอกยังไม่มีใครโทรมาเลยเงียบมาก ที่รับปากไว้ว่าจะรีบส่งคนไปเช็คสัญญาณหน้างานก็เหมือนเดิม คือทรูไม่เคยทำตามสัญญาสักอย่าง พนง.ทรูที่โทรมาก็บอกอีก พรุ่งนี้แน่นอนครับ ต้องมีพนักงานโทรไปและไปเช็คที่หน้างานแน่นอนครับ
7.วันถัดมารอ ตั้งแต่เช้าจนถึง 16:07 น. ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเหมือนเดิม คือเงียบเหมือนเดิม(จะถามเบอร์ที่ติดต่อโทรกลับทำไม?)
8.ควรต้องยกเลิกการใช้งานที่ทรูใช่ใหม่(ตอบว่าใช่)
สรุป บริการของทรูนี่ผมขอใช้คำว่าบริการได้แย่มากๆๆๆๆๆ ใครเจอกรณีอย่างผมบ้าง และต้องแจ้งใครเผื่อให้ทรูรีบดำเนินการให้ ( กสทช. ด้วยหรือเปล่า) ผมอยู่แถวแจ้งวัฒนะ ปากเกร็ด ครับ
หมายเหตุ : ประสบการณ์จริง ไม่ได้นำเอาเรื่องของคนอื่นมาเล่าเพียงอยากแชร์ประสบการณ์การใช้งานอินเน็ตเน็ตของทรู ไม่มีส่วนได้เสียกับเจ้าอื่นที่ให้บริการในลักษณะเดียวกัน