ผมถือบัตรเครดิตของธนาคารไทยพาณิชย์ เป็นแบบใช้เงินฝากประจำค้ำประกัน ใช้งานมา 1 ปีแล้ว เปิดบัญชีกับสาขาสยามสแควร์ และทางสาขาเก็บสมุดบัญชีไว้ ซึ่งเมื่อตอนทำบัตรนั้น ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า เมื่อใช้ครบ 1 ปี สามารถยื่นเอกสารเพื่อขอถอนอายัดบัญชีได้ โดยสามารถยื่นเอกสารได้ทุกสาขาที่สะดวก
ผมจึงไปยื่นเอกสารที่สาขา เมื่อวันที่ 1 มีนาคม (คนละสาขากับที่เปิดบัญชี สาขาย่อยโลตัส หางดง) ทางเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่อง ได้นำเอกสารสมัครบัตรเครดิต มาให้ผมกรอกรายละเอียด พร้อมยื่นเอกสารแสดงรายได้ จากนั้นก็ไม่มีการติดต่อใดๆ จากทางธนาคารเลย
วันนี้ (14 มีนาคม) ผมได้โทรเข้าไปที่ 02-777-7777 เพื่อสอบถามความคืบหน้า ทางเจ้าหน้าที่ call center แจ้งว่า
- ทางสาขาส่งเรื่องของผมเข้าไปที่ฝ่ายสินเชื่อ เป็นกรณีสมัครบัตรใหม่
- ทางฝ่ายสินเชื่อ แจ้งว่าเป็นการสมัครซ้ำซ้อน จึงทำการปฏิเสธการขอสินเชื่อ
- ถ้าทางผมต้องการจะถอนค้ำประกัน ต้องใช้แบบฟอร์มอีกแบบ ซึ่งเป็นการขอถอนค้ำประกัน
- ทาง Call center จึงประสานไปที่สาขา และรวมสายเพื่อพูดคุยกัน
- ทางสาขาแจ้งว่า เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องของผม ไม่มาวันนี้ ไม่สามารถให้คำตอบได้ ต้องรอเจ้าหน้าที่มาวันพรุ่งนี้ แล้วจะถามให้
ผมจึงอยากขอร้องเรียนมาทางธนาคารดังนี้
1. ทำไมทางเจ้าหน้าที่ประจำสาขา ถึงไม่ทราบว่าต้องใช้เอกสารใด และต้องทำเรื่องแบบใด เนื่องจากวันที่ยื่นเอกสารนั้น ทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่แน่ใจว่าต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง หรือต้องทำอย่างไร จึงให้ผมส่งเอกสารสมัครบัตรเครดิตเข้าไปใหม่ ซึ่งผมก็ถามย้ำแล้วว่าเป็นกรณีขอถอนค้ำประกัน ไม่ใช่การสมัครใหม่ เจ้าหน้าที่ก็ยังยืนยันให้ผมทำตามขั้นตอนนี้
2. เมื่อทางฝ่ายสินเชื่อ ได้เอกสารผมไปแล้ว ทำไมไม่มีการโทรกลับมาเพื่อยืนยันเอกสาร และเมื่อทางฝ่ายสินเชื่อทราบว่าเป็นการส่งเอกสารซ้ำซ้อน ก็ไม่มีการแจ้งใดๆ มาที่ผมเลย ถ้าผมไม่โทรกลับไปที่ call center ก็จะไม่ทราบเรื่องว่าเกิดอะไรขึ้น
3. ถ้ามีมิจฉาชีพ อาศัยช่องโหว่ของทางธนาคารในลักษณะนี้ ผมรู้สึกถึงความไม่ปลอดภัย อันเกิดจากความไม่เข้าใจของพนักงานสาขา และการตรวจสอบของฝ่ายสินเชื่อ
ผมแจ้งทางเจ้าหน้าที่ call center ไปแล้วเรื่องที่จะร้องเรียน ทางธนาคารรับเรื่องไว้ ผมเลยเข้ามาตั้งกระทู้ เพื่อให้สมาชิกทราบถึงขั้นตอนการทำงานของทางธนาคาร
ติดต่อสาขาของไทยพาณิชย์ เพื่อขอถอนค้ำประกันบัตรเครดิต โดยมีความประสงค์จะให้บัตรต่อ
ผมจึงไปยื่นเอกสารที่สาขา เมื่อวันที่ 1 มีนาคม (คนละสาขากับที่เปิดบัญชี สาขาย่อยโลตัส หางดง) ทางเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่อง ได้นำเอกสารสมัครบัตรเครดิต มาให้ผมกรอกรายละเอียด พร้อมยื่นเอกสารแสดงรายได้ จากนั้นก็ไม่มีการติดต่อใดๆ จากทางธนาคารเลย
วันนี้ (14 มีนาคม) ผมได้โทรเข้าไปที่ 02-777-7777 เพื่อสอบถามความคืบหน้า ทางเจ้าหน้าที่ call center แจ้งว่า
- ทางสาขาส่งเรื่องของผมเข้าไปที่ฝ่ายสินเชื่อ เป็นกรณีสมัครบัตรใหม่
- ทางฝ่ายสินเชื่อ แจ้งว่าเป็นการสมัครซ้ำซ้อน จึงทำการปฏิเสธการขอสินเชื่อ
- ถ้าทางผมต้องการจะถอนค้ำประกัน ต้องใช้แบบฟอร์มอีกแบบ ซึ่งเป็นการขอถอนค้ำประกัน
- ทาง Call center จึงประสานไปที่สาขา และรวมสายเพื่อพูดคุยกัน
- ทางสาขาแจ้งว่า เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องของผม ไม่มาวันนี้ ไม่สามารถให้คำตอบได้ ต้องรอเจ้าหน้าที่มาวันพรุ่งนี้ แล้วจะถามให้
ผมจึงอยากขอร้องเรียนมาทางธนาคารดังนี้
1. ทำไมทางเจ้าหน้าที่ประจำสาขา ถึงไม่ทราบว่าต้องใช้เอกสารใด และต้องทำเรื่องแบบใด เนื่องจากวันที่ยื่นเอกสารนั้น ทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่แน่ใจว่าต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง หรือต้องทำอย่างไร จึงให้ผมส่งเอกสารสมัครบัตรเครดิตเข้าไปใหม่ ซึ่งผมก็ถามย้ำแล้วว่าเป็นกรณีขอถอนค้ำประกัน ไม่ใช่การสมัครใหม่ เจ้าหน้าที่ก็ยังยืนยันให้ผมทำตามขั้นตอนนี้
2. เมื่อทางฝ่ายสินเชื่อ ได้เอกสารผมไปแล้ว ทำไมไม่มีการโทรกลับมาเพื่อยืนยันเอกสาร และเมื่อทางฝ่ายสินเชื่อทราบว่าเป็นการส่งเอกสารซ้ำซ้อน ก็ไม่มีการแจ้งใดๆ มาที่ผมเลย ถ้าผมไม่โทรกลับไปที่ call center ก็จะไม่ทราบเรื่องว่าเกิดอะไรขึ้น
3. ถ้ามีมิจฉาชีพ อาศัยช่องโหว่ของทางธนาคารในลักษณะนี้ ผมรู้สึกถึงความไม่ปลอดภัย อันเกิดจากความไม่เข้าใจของพนักงานสาขา และการตรวจสอบของฝ่ายสินเชื่อ
ผมแจ้งทางเจ้าหน้าที่ call center ไปแล้วเรื่องที่จะร้องเรียน ทางธนาคารรับเรื่องไว้ ผมเลยเข้ามาตั้งกระทู้ เพื่อให้สมาชิกทราบถึงขั้นตอนการทำงานของทางธนาคาร