ใครใช้สิทธิของ True แต่ทำไมจู่ๆใช้ไม่ได้ เฟลมากกกกกกก

เคยใช้สิทธิของทรู *878*2# กดโทร จะมีบริการให้เลือกต่างๆ เคยใช้มาแต่อยู่ดีดีใช้ไม่ได้
และมีข้อความตอบกลับมาว่า สำหรับผู้ใช้บริการ60วัน หรือเติมเงิน 100.-ขึ้นไป ซึ่งเราใช้เครือข่ายนี้มาเป็นปีค่ะ และเติมเงิน 100.-ขึ้นด้วย
มีกรณีฉุกเฉินจะใช้กลับโดนข้อความตอบกลับมาแบบนี้ เฟลมากกกกกกกกกกกค่ะ ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้เคยใช้
นี่ก็สองดือนแล้วก็ยังใช่ไม่ได้อยู่ เกิดจากสาเหตุอะไรคะ