ทำไม K-internet banking ไม่เพิ่มบัญชีสักที

เราไปเปิดบัญชีกสิกรใหม่เมื่อวันที่ 4 มีนาคม โดยยื่นเรื่องเพิ่มบัญชีนี้เข้าไปใน internet banking ร่วมกับอีกบัญชี
วันที่ 9 มีนาคม ก็มี sms ส่งมาว่า 'ธนาคารได้รับเอกสารการขอเพิ่มบัญชีตนเองบริการ K-Mobile Banking PLUS เรียบร้อยแล้ว โดยจะดำเนินการให้ท่านภายใน 3 วัน หากเอกสารสมบูรณ์'
ผ่านมาจะ 5 วันก็ยังดำเนินการไม่เสร็จเลยค่ะ
ปกติต้องรอกี่วันคะ ถึงจะเสร็จสิ้น