เรียนคุณ intelligence
วันที่ 04/03/60 มีเจ้าหน้าที่ประสานงานว่าจะเข้ามาแก้ไขปัญหา โดยผมได้แจ้งความประสงค์ไว้กับคุณในเบื้องต้นแล้วว่า ขอให้เปลี่ยน router ตัวใหม่ให้ด้วย เนื่องจากแก้ไขภายนอกแล้ว 3 รอบ ยังไม่หาย ลองเปลี่ยน router ดู เผื่อจะดีขึ้น ซึ่งวันนั้น ตัวผมไม่อยู่ แต่ที่บ้านมีคนในครอบครัวอยู่ ซึ่งวันนั้นเจ้าหน้าที่ ไม่เปลี่ยน router ให้ แต่ได้ทำการแก้ไขอะไรไม่ทราบ ที่บริเวณ Node นอกบ้าน ประเด็นคือ ไม่แจ้งให้ผม หรือคนในบ้านทราบว่า สาเหตุของปัญหาคืออะไร นึกจะไป ก้อไปเลย ไม่บอกไม่กล่าว ซึ่งผมอยากทราบว่าปัญหามันเกิดจากอะไร เป็นที่ภายในของผม หรือเป็นปัญหาจากระบบของคุณ จะได้ช่วยกันหาทางแก้ไขป้องกัน
วันที่ 5/03/60 ปัญหาอินเตอร์เน็ต fail ยังไม่หาย ซ้ำหนักกว่าเดิม คือ เป็นในเวลาเช้า จากเดิมจะอาการหนักมากๆ เวลาดึก ภายใน 1 วัน ผมต้อง reset router เกือบ 10 ครั้ง
วันที่ 6/03/60 มีพนักงาน call center ติดต่อเพื่อสอบถาม ประเมินความพึงพอใจ (ซึ่งผมไม่พึงพอใจเป็นอย่างมาก) ผมบอกไปตามความเป็นจริงตามที่กล่าวไว้ข้างต้น
วันที่ 7/03/60 มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา แจ้งว่าเมื่อวันที่ 5 ที่ผ่านมา ไม่สามารถเปลี่ยน router ให้ได้ เนื่องจากไม่ได้เบิกของมา จึงได้นัดไว้ว่าจะเข้ามาเปลี่ยนให้อีกครั้ง และให้ผมเตรียม router ของผมเองซึ่งมีอยู่ไว้ เพราะจะทำการ set เพิ่มให้อีก 1 จุด เพื่อขยายสัญญาณภายในบ้าน โดยเบื้องต้นผมขอนัดเวลา 08.30 น. ของวันที่ 11/03/60 ช่างแจ้งว่า เวลานั้นเพิ่งเริ่มทำงาน คงมาไม่ทัน แต่แจ้งว่าจะเข้ามาแก้ไขให้ไม่เกิน 12.00น.
วันที่ 11/03/60 มี SMS ยืนยันว่าจะมีช่างเข้ามาแก้ไขให้ตามนัดหมาย ผมแจ้งที่บ้านไว้ให้อยู่อย่าไปไหน เนื่องจากผมไปต่างจังหวัด และได้กำชับกับที่บ้านไว้ว่า ให้ช่างเปลี่ยน router ด้วย และให้ถามสาเหตุด้วยว่า ปัญหาที่แท้จริงคืออะไร ทำไมแก้ไม่หายสักที จนเวลาผ่านไปถึง 14.00 น. ผมจึงสอบถามทางบ้านว่า มีช่างเข้ามาแก้ไขแล้วหรือยัง ได้รับคำตอบว่า ยังไม่เข้ามา และวันนั้น ทั้งวัน ไม่มีพนักงานเข้ามาแก้ไขใดๆ ทั้งสิ้น แต่เวลา 15.00น. มี sms แจ้งมาที่ผมว่า internet สามารถใช้บริการได้ตามปกติ ขอบคุณที่ใช้บริการทรู
วันที่ 11/03/60 ผมไม่ได้รับการติดต่อจากพนักงานท่านใดเลย ย้ำนะครับ ว่าพนักงานตัวเป็นๆ ไม่ใช่ sms จากระบบ แต่กลับมีข้อความตอบกลับมาบอกว่าระบบใช้งานได้ตามปกติ
การให้บริการ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ การรักษาคำพูด การรักษาเวลา เมื่อคุณได้นัดหมายอะไรกับใครไว้ นั่นหมายความว่า คนที่รับนัดคุณเค้าอาจจะเลื่อนกิจกรรมอื่น เพื่อรอพบคุณตามนัดหมาย คุณทำแบบนี้ ไม่เป็นมืออาชีพครับ และไม่ให้เกียรติลูกค้า การนัดหมายกับใคร แล้วไม่สามารถไปได้ ผมเข้าใจว่าปัญหานี้เกิดขึ้นได้ แต่นั่นคือคุณต้องแจ้งให้เค้าทราบล่วงหน้าว่าคุณไม่สามารถไปตามนัดได้ ไม่ใช่หายไปโดยไม่บอกไม่กล่าวเช่นนี้ ผมไม่แน่ใจว่าทีมงานแก้ปัญหา อาจเป็นบริษัทรับเหมา ไม่ใช่พนักงานของทรู ถ้าเป็นเช่นนั้น บริษัทนี้คุณควรบอกเลิกสัญญา และมีบทลงโทษปรับด้วยครับ
ปัญหา internet หลุดบ่อย ผมบอกตรงๆ ผมแจ้งคุณจนผมรู้สึกเกรงใจ เข้ามาแก้ไข 3-4 รอบแล้ว ยังแก้ไม่ขาด แต่เรื่องที่ผิดนัด แล้วไม่แจ้งให้ทราบ อีกทั้งยังมีข้อความจากระบบว่าได้แก้ไขปัญหาแล้ว เรื่องนี้ผมคิดว่าผู้ประกอบการที่ดีเค้าจะไม่ปล่อยให้มีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นเด็ดขาด และหากข้อความที่เข้ามา หมายถึงมีการแก้ไขแล้ว ทำไม เจ้าหน้าที่ถึงไม่แจ้งผม เบอร์โทรศัพท์ผมก็มี เนื่องจากคุณโทรมาถามทางเข้าบ้านได้ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นคุณกลับไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบ
ผมขอคำชี้แจงที่สมเหตุสมผลด้วยครับ หากต้องการรายละเอียดสอบถามมาได้เลยครับ ยินดีครับ
ขอคำชี้แจงด้วยครับ true online
วันที่ 04/03/60 มีเจ้าหน้าที่ประสานงานว่าจะเข้ามาแก้ไขปัญหา โดยผมได้แจ้งความประสงค์ไว้กับคุณในเบื้องต้นแล้วว่า ขอให้เปลี่ยน router ตัวใหม่ให้ด้วย เนื่องจากแก้ไขภายนอกแล้ว 3 รอบ ยังไม่หาย ลองเปลี่ยน router ดู เผื่อจะดีขึ้น ซึ่งวันนั้น ตัวผมไม่อยู่ แต่ที่บ้านมีคนในครอบครัวอยู่ ซึ่งวันนั้นเจ้าหน้าที่ ไม่เปลี่ยน router ให้ แต่ได้ทำการแก้ไขอะไรไม่ทราบ ที่บริเวณ Node นอกบ้าน ประเด็นคือ ไม่แจ้งให้ผม หรือคนในบ้านทราบว่า สาเหตุของปัญหาคืออะไร นึกจะไป ก้อไปเลย ไม่บอกไม่กล่าว ซึ่งผมอยากทราบว่าปัญหามันเกิดจากอะไร เป็นที่ภายในของผม หรือเป็นปัญหาจากระบบของคุณ จะได้ช่วยกันหาทางแก้ไขป้องกัน
วันที่ 5/03/60 ปัญหาอินเตอร์เน็ต fail ยังไม่หาย ซ้ำหนักกว่าเดิม คือ เป็นในเวลาเช้า จากเดิมจะอาการหนักมากๆ เวลาดึก ภายใน 1 วัน ผมต้อง reset router เกือบ 10 ครั้ง
วันที่ 6/03/60 มีพนักงาน call center ติดต่อเพื่อสอบถาม ประเมินความพึงพอใจ (ซึ่งผมไม่พึงพอใจเป็นอย่างมาก) ผมบอกไปตามความเป็นจริงตามที่กล่าวไว้ข้างต้น
วันที่ 7/03/60 มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา แจ้งว่าเมื่อวันที่ 5 ที่ผ่านมา ไม่สามารถเปลี่ยน router ให้ได้ เนื่องจากไม่ได้เบิกของมา จึงได้นัดไว้ว่าจะเข้ามาเปลี่ยนให้อีกครั้ง และให้ผมเตรียม router ของผมเองซึ่งมีอยู่ไว้ เพราะจะทำการ set เพิ่มให้อีก 1 จุด เพื่อขยายสัญญาณภายในบ้าน โดยเบื้องต้นผมขอนัดเวลา 08.30 น. ของวันที่ 11/03/60 ช่างแจ้งว่า เวลานั้นเพิ่งเริ่มทำงาน คงมาไม่ทัน แต่แจ้งว่าจะเข้ามาแก้ไขให้ไม่เกิน 12.00น.
วันที่ 11/03/60 มี SMS ยืนยันว่าจะมีช่างเข้ามาแก้ไขให้ตามนัดหมาย ผมแจ้งที่บ้านไว้ให้อยู่อย่าไปไหน เนื่องจากผมไปต่างจังหวัด และได้กำชับกับที่บ้านไว้ว่า ให้ช่างเปลี่ยน router ด้วย และให้ถามสาเหตุด้วยว่า ปัญหาที่แท้จริงคืออะไร ทำไมแก้ไม่หายสักที จนเวลาผ่านไปถึง 14.00 น. ผมจึงสอบถามทางบ้านว่า มีช่างเข้ามาแก้ไขแล้วหรือยัง ได้รับคำตอบว่า ยังไม่เข้ามา และวันนั้น ทั้งวัน ไม่มีพนักงานเข้ามาแก้ไขใดๆ ทั้งสิ้น แต่เวลา 15.00น. มี sms แจ้งมาที่ผมว่า internet สามารถใช้บริการได้ตามปกติ ขอบคุณที่ใช้บริการทรู
วันที่ 11/03/60 ผมไม่ได้รับการติดต่อจากพนักงานท่านใดเลย ย้ำนะครับ ว่าพนักงานตัวเป็นๆ ไม่ใช่ sms จากระบบ แต่กลับมีข้อความตอบกลับมาบอกว่าระบบใช้งานได้ตามปกติ
การให้บริการ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ การรักษาคำพูด การรักษาเวลา เมื่อคุณได้นัดหมายอะไรกับใครไว้ นั่นหมายความว่า คนที่รับนัดคุณเค้าอาจจะเลื่อนกิจกรรมอื่น เพื่อรอพบคุณตามนัดหมาย คุณทำแบบนี้ ไม่เป็นมืออาชีพครับ และไม่ให้เกียรติลูกค้า การนัดหมายกับใคร แล้วไม่สามารถไปได้ ผมเข้าใจว่าปัญหานี้เกิดขึ้นได้ แต่นั่นคือคุณต้องแจ้งให้เค้าทราบล่วงหน้าว่าคุณไม่สามารถไปตามนัดได้ ไม่ใช่หายไปโดยไม่บอกไม่กล่าวเช่นนี้ ผมไม่แน่ใจว่าทีมงานแก้ปัญหา อาจเป็นบริษัทรับเหมา ไม่ใช่พนักงานของทรู ถ้าเป็นเช่นนั้น บริษัทนี้คุณควรบอกเลิกสัญญา และมีบทลงโทษปรับด้วยครับ
ปัญหา internet หลุดบ่อย ผมบอกตรงๆ ผมแจ้งคุณจนผมรู้สึกเกรงใจ เข้ามาแก้ไข 3-4 รอบแล้ว ยังแก้ไม่ขาด แต่เรื่องที่ผิดนัด แล้วไม่แจ้งให้ทราบ อีกทั้งยังมีข้อความจากระบบว่าได้แก้ไขปัญหาแล้ว เรื่องนี้ผมคิดว่าผู้ประกอบการที่ดีเค้าจะไม่ปล่อยให้มีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นเด็ดขาด และหากข้อความที่เข้ามา หมายถึงมีการแก้ไขแล้ว ทำไม เจ้าหน้าที่ถึงไม่แจ้งผม เบอร์โทรศัพท์ผมก็มี เนื่องจากคุณโทรมาถามทางเข้าบ้านได้ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นคุณกลับไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบ
ผมขอคำชี้แจงที่สมเหตุสมผลด้วยครับ หากต้องการรายละเอียดสอบถามมาได้เลยครับ ยินดีครับ