สับสนค่ะ ซื้อตั๋วการบินไทยผ่านบัตรเครดิตแต่คนเดินทางคนละคน

พอดีไม่เคยเจอเคสนี้คือแฟนได้ซื้อตั๋วของการบินไทย ผ่านเว็บไซต์การบินไทยผ่านบัตรเครดิตของเค้าเองจากประเทศเยอรมัน แต่เป็นชื่อของเรา(ซึ่งเป็นคนเดินทาง) ทีนี้โทรไปถาม customer service การบินไทย จนทแจ้งว่าแฟนเราซึ่งอยู่เยอรมันต้องไปที่ออฟฟิสการบินไทยเพื่อปลดล็อคตั๋ว แล้วมีเอกสารอื่นๆอีกที่ต้องเอาไปโชว์ เราอยากรู้ว่าต้องทำขนาดนี้เลยหรอคะ เพราะทางฝั่งแฟนเราโทรไปออฟฟิสการบินไทยที่เยอรมันเจ้าหน้าที่การบินไทยบอกว่าไม่ต้องบินได้เลย ตอนนี้สับสนว่ายังไงถึงถูกต้องกันแน่