เกริ่นเรื่องก่อน...
จุดประสงค์ในการนำมาเขียนที่พันทิปนี้ คือต้องการคำตอบที่ชัดเจน ว่าเกิดอะไรขึ้นกับเคสของผม
แล้วทำไมจึงไม่มีการตอบกลับ และ ติดต่อกลับเลยเพียงเท่านั้น ซึ่งคิดว่าการที่นำมาเขียน ณ ที่นี้นั้น
หวังว่าจะเป็นอีกแรงพลักดัน ให้ทางสายการบินชี้แจ้งออกมาด้วยความจริงใจ ขอบคุณครับ
เข้าเรื่อง....
ไม่เคยคิดว่าจะต้องมานั่งเขียนถึงสายการบินที่ชื่นชอบในนี้เลยให้ตาย...แต่จากการส่ง mail เข้าไป
กลับไม่ได้รับการตอบกลับ จากปกติจะมี Email ติดต่อกลับว่าได้รับเรื่องแล้ว เป็นหมายเลขเคสที่รับเรื่อง
แถมงานนี้ต้องโทรติดตามเรื่องเอาเอง พอมาวันนี้คะแนนได้รับการโอนคืนกลับมาอีกครั้ง เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น
ซึ่งไม่มีคำตอบอย่างชัดเจนจากทางสายการบิน ตามที่ผมต้องการ
และเป็นการซ่อนปัญหาใต้พรมอีกครั้งจากทางสายการบิน
ผมว่ามันดูเป็นการกระทำที่ หมกเม็ดไปหน่อยว่าเกิดอะไรขึ้นกับการทำงานของสายการบิน ที่ผมได้รับผลกระทบ
จากเหตุการณ์ที่เคยมีผ่านๆมา ก็ไม่มีคำตอบแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเช่นกัน มีเพียงแต่การแจ้งว่าปัญหาเกิดจากอะไรเพียงทางโทรศัพท์
แต่ครั้งนี้...มันทำให้เสียความรู้สึกจริงๆ คำตอบไม่ได้ การติดต่อกลับก็ไม่มี ความรู้สึกติดลบกับทางสายการบินชัดเจนมาก
เรื่องราวมันมีอยู่ว่า...ผมได้รับจดหมายการแคนเซิลคะแนนสะสม จากการเคลมคะแนนสะสมจากทางสายการบิน
ทั้งที่ก่อนเคลมเวลาล่วงเลยมาประมาณ 30 วัน เมื่อเคลมคะแนนสะสมเสร็จเรียบร้อยคะแนนได้เข้าสู่ระบบมาประมาณ 15-30 วันแล้ว
คืนวันจันทร์ที่ผ่านมา ผมกลับได้รับจดหมายปฎิเสธการให้คะแนนสะสม และลบคะแนนออกจากระบบโดยการชี้แจ้ง Email
ทั้งนี้ทั้งนั้น...ผมมีข้อสงสัยในการปฏิเสธคะแนนสะสมของผมเลยจัดส่ง Email ไปยังสายการบินตามนี้
To
flyerbonus@bangkokair.com
CC
customer_relations@bangkokair.com
Message body
สืบเนื่องจากผมได้ทำการขอเคลมไมล์สะสมคะแนน Flyer Bonus จากการเดินทางร่วมกับสายการบิน JAL
แล้วไมล์สะสมได้เข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว
วันนี้มีการแจ้งว่าไมล์สะสมของผมและคณะที่แจ้งเคลมไว้ ได้ถูกยกเลิก และ ลบคะแนนสะสมออกจากระบบ
ตามคำชี้แจ้งดังนี้
The number of points have been rejected by partner airline.
Travel
do_not_reply_flyerbonus@bangkokair.com Today at 11:02 PM
To
XXXXXX.XXXXXXX@yahoo.com
Message body
Dear Mr. YXXXXX XXXXXX,
Thank you very much for choosing Bangkok Airways.
The activity, JL 0727 Class: B, Dated ( 12/12/2016 ) [JL727 B OSAKA,KANSAI - BANGKOK] , does not qualify for point credit.
To automatically collect points from your next travel, Please kindly remember to state your FlyerBonus ID and/or present your FlyerBonus membership card each time you make a reservation or check in with Bangkok Airways and our Program Partners to collect FlyerBonus points.
If the FlyerBonus membership number is shown on our boarding pass, it indicates that your points will be automatically transferred into your account. As a result, you do not have to make an online claim for FlyerBonus points.
Sincerely yours,
Flyerbonus Customer Service
Bangkok Airways Company Limited
99 Mu 14 Vibhavadirangsit Road
Chom Phon, Chatuchak
Bangkok 10900
Email: flyerbonus@bangkokair.com
Website:
http://www.flyerbonus.com/
ซึ่งการเดินทางของผมและคณะนั้น...ได้สำรองที่นั่งขากลับใน Class L ขัดจากที่ทางสายการบินแจ้งอย่างเห็นได้ชัดว่าเป็น Class B ( ตามรูปไฟล์แนบ )
รวมถึงถ้าทางผมและคณะ ไม่ได้กรอกหมายเลข Flyer Bonus ในการสำรองที่นั่ง แล้วเหตุผลที่การเดินทางขาไปของผม
BKK-NGO , NGO-CTS ทำไมถึงได้มีไมล์สะสมเข้าสู่ระบบโดยไม่มีการร้องขอ
สำหรับคะแนนสะสมที่ขอเคลมจากทาง Flyer Bonus แล้วได้มีการโอนคะแนนเข้าสู่ระบบนั้น ไม่ได้มีการตรวจสอบโดยละเอียดชัดเจน หรือ เป็นการกระทำโดยสายการบินเอง ที่เป็นตัวกลางที่ติดต่อจากทาง สายการบินเจแปนแอร์ไลน์ โดยการนำคะแนนสะสมเข้าให้ก่อนการตรวจสอบ แล้วค่อยลบออกจากระบบซึ่งเป็นการกระทำที่แสดงถึงความไม่เป็นมืออาชีพ และ ความไม่จริงใจอย่างชัดเจน จากทางสายการบินบางกอกแอร์เวย์ และ ทีมงาน
ผมว่าจากเหตุกราณ์ในครั้งนี้ควรมีการยกระดับการทำงานให้ดียิ่งขึ้นอย่างมาก การชี้แจ้งโดย Email มาตอนเวลาเกือบเที่ยงคืน ( ดูได้จาก Copy ที่นำมาวาง ) เป็นการแสดงความจริงใจที่ดีเยี่ยม จากทางผู้บริหาร คณะทำงาน หรือ พนักงานในส่วนนี้ ที่ทำงานกันตลอด 24Hrs. แต่โทรไปแล้ว เห็นระบบตอบรับบอกปิดทำการ ให้ติดต่อใหม่ในช่วงเช้า
ถ้าคิดจะทำธุรกิจร่วมกับสายการบินอื่น ควรมีระบบรองรับให้สัมพันธ์กัน ถ้าทำไม่ได้ก็น่าจะทำได้ดีกว่านี้
เคสผมคงไม่ใช่ครั้งแรก และ ครั้งสุดท้าย เสียเงินไปกับการสะสมคะแนน , สะสมเที่ยวบินเพื่อเลื่อนสถานะกับสิทธิ์ Premier ที่ไม่มีอะไรพิเศษ , เจอการบริการบนเครื่องไม่โอเค , ที่นั่งชำรุด , พนง.บริการไม่ดี , เค้าเตอร์ไล่ไปใช้ช่องบริการอื่นที่ไม่ใช่ ช่องPremier โดยไม่มีการถาม ยังไม่ถึงกับต้องการคำอธิบายและเสียความรู้สึกกับทางสายการบินมากขนาดนี้
ทางสายการบินและฝ่ายคะแนนสะสมเอง อาจจะคิดว่าจะอะไรมากมายกับคะแนนแค่ไม่กี่คะแนน ผมก็คิดอย่างเดียวกับคุณครับ แต่อย่างที่ชี้แจ้ง เสียความรู้สึกกับสายการบินและการบริการอย่างแรง ถ้าอธิบายตั้งแต่ตอนแรก และ ยังไม่มีการนำคะแนนเข้าระบบจะไม่รู้สึกแย่ขนาดนี้ นี่นำคะแนนสะสมเข้าระบบมาให้เป็นเดือนแล้ว ค่อยตามมาลบออกมันดูไม่ใช่การทำงานบริการที่ดี
แล้วถ้าเกิดก่อนหน้านี้ ผมใช้คะแนนสะสมผมแลกบัตรโดยสารจะหมดแล้ว ไม่ต้องมายกเลิกบัตรโดยสารผมทิ้งเหรอ
งง...มากๆ หรือ จะให้คะแนนสะสมเป็นการติดลบแทน อันนี้ก็ต้องการคำตอบเหมือนกันครับ
จากเหตุกราณ์นี้ผมหวังว่าจะมีการชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจนจากทางสายการบินโดยเร็วเป็นภาษาไทย
จะได้ไม่มีการเข้าใจคลาดเคลื่อนกัน รวมถึงขอคำอธิบายจากทางเจ้าหน้าที่ ที่เกี่ยวข้องทางโทรศัพท์เพื่อเป็นการยืนยันอีกครั้งจากทางสายการบินบางกอกแอร์เวย์ และ ฝ่ายคะแนนสะสมFlyer Bonus
Email ฉบับนี้ใช้เวลาเขียนและเรียบเรียงเป็นเวลา 1 ชั่วโมงกว่าๆ ไม่เคยคิดว่าจะใช้เวลาเขียนข้อสงสัยได้นานขนาดนี้เลย
จึงหวังว่าจะได้รับคำตอบโดยเร็วที่สุดนะครับ
**********************************************************************
จากที่เขียนไปข้างต้น ผมมีคำตอบให้กับทางสายการบินเรียบร้อยแล้วเช่นกัน
แต่ ณ ตอนนี้ ผมเองก็ต้องการคำตอบจากทางสายการบินบางกอกแอร์เวย์
ขอบคุณที่แวะเข้ามาอ่านครับ
จดหมายเปิดถึงทาง...สายการบินบางกอกแอร์เวย์
จุดประสงค์ในการนำมาเขียนที่พันทิปนี้ คือต้องการคำตอบที่ชัดเจน ว่าเกิดอะไรขึ้นกับเคสของผม
แล้วทำไมจึงไม่มีการตอบกลับ และ ติดต่อกลับเลยเพียงเท่านั้น ซึ่งคิดว่าการที่นำมาเขียน ณ ที่นี้นั้น
หวังว่าจะเป็นอีกแรงพลักดัน ให้ทางสายการบินชี้แจ้งออกมาด้วยความจริงใจ ขอบคุณครับ
เข้าเรื่อง....
ไม่เคยคิดว่าจะต้องมานั่งเขียนถึงสายการบินที่ชื่นชอบในนี้เลยให้ตาย...แต่จากการส่ง mail เข้าไป
กลับไม่ได้รับการตอบกลับ จากปกติจะมี Email ติดต่อกลับว่าได้รับเรื่องแล้ว เป็นหมายเลขเคสที่รับเรื่อง
แถมงานนี้ต้องโทรติดตามเรื่องเอาเอง พอมาวันนี้คะแนนได้รับการโอนคืนกลับมาอีกครั้ง เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น
ซึ่งไม่มีคำตอบอย่างชัดเจนจากทางสายการบิน ตามที่ผมต้องการ
และเป็นการซ่อนปัญหาใต้พรมอีกครั้งจากทางสายการบิน
ผมว่ามันดูเป็นการกระทำที่ หมกเม็ดไปหน่อยว่าเกิดอะไรขึ้นกับการทำงานของสายการบิน ที่ผมได้รับผลกระทบ
จากเหตุการณ์ที่เคยมีผ่านๆมา ก็ไม่มีคำตอบแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเช่นกัน มีเพียงแต่การแจ้งว่าปัญหาเกิดจากอะไรเพียงทางโทรศัพท์
แต่ครั้งนี้...มันทำให้เสียความรู้สึกจริงๆ คำตอบไม่ได้ การติดต่อกลับก็ไม่มี ความรู้สึกติดลบกับทางสายการบินชัดเจนมาก
เรื่องราวมันมีอยู่ว่า...ผมได้รับจดหมายการแคนเซิลคะแนนสะสม จากการเคลมคะแนนสะสมจากทางสายการบิน
ทั้งที่ก่อนเคลมเวลาล่วงเลยมาประมาณ 30 วัน เมื่อเคลมคะแนนสะสมเสร็จเรียบร้อยคะแนนได้เข้าสู่ระบบมาประมาณ 15-30 วันแล้ว
คืนวันจันทร์ที่ผ่านมา ผมกลับได้รับจดหมายปฎิเสธการให้คะแนนสะสม และลบคะแนนออกจากระบบโดยการชี้แจ้ง Email
ทั้งนี้ทั้งนั้น...ผมมีข้อสงสัยในการปฏิเสธคะแนนสะสมของผมเลยจัดส่ง Email ไปยังสายการบินตามนี้
To
flyerbonus@bangkokair.com
CC
customer_relations@bangkokair.com
Message body
สืบเนื่องจากผมได้ทำการขอเคลมไมล์สะสมคะแนน Flyer Bonus จากการเดินทางร่วมกับสายการบิน JAL
แล้วไมล์สะสมได้เข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว
วันนี้มีการแจ้งว่าไมล์สะสมของผมและคณะที่แจ้งเคลมไว้ ได้ถูกยกเลิก และ ลบคะแนนสะสมออกจากระบบ
ตามคำชี้แจ้งดังนี้
The number of points have been rejected by partner airline.
Travel
do_not_reply_flyerbonus@bangkokair.com Today at 11:02 PM
To
XXXXXX.XXXXXXX@yahoo.com
Message body
Dear Mr. YXXXXX XXXXXX,
Thank you very much for choosing Bangkok Airways.
The activity, JL 0727 Class: B, Dated ( 12/12/2016 ) [JL727 B OSAKA,KANSAI - BANGKOK] , does not qualify for point credit.
To automatically collect points from your next travel, Please kindly remember to state your FlyerBonus ID and/or present your FlyerBonus membership card each time you make a reservation or check in with Bangkok Airways and our Program Partners to collect FlyerBonus points.
If the FlyerBonus membership number is shown on our boarding pass, it indicates that your points will be automatically transferred into your account. As a result, you do not have to make an online claim for FlyerBonus points.
Sincerely yours,
Flyerbonus Customer Service
Bangkok Airways Company Limited
99 Mu 14 Vibhavadirangsit Road
Chom Phon, Chatuchak
Bangkok 10900
Email: flyerbonus@bangkokair.com
Website: http://www.flyerbonus.com/
ซึ่งการเดินทางของผมและคณะนั้น...ได้สำรองที่นั่งขากลับใน Class L ขัดจากที่ทางสายการบินแจ้งอย่างเห็นได้ชัดว่าเป็น Class B ( ตามรูปไฟล์แนบ )
รวมถึงถ้าทางผมและคณะ ไม่ได้กรอกหมายเลข Flyer Bonus ในการสำรองที่นั่ง แล้วเหตุผลที่การเดินทางขาไปของผม
BKK-NGO , NGO-CTS ทำไมถึงได้มีไมล์สะสมเข้าสู่ระบบโดยไม่มีการร้องขอ
สำหรับคะแนนสะสมที่ขอเคลมจากทาง Flyer Bonus แล้วได้มีการโอนคะแนนเข้าสู่ระบบนั้น ไม่ได้มีการตรวจสอบโดยละเอียดชัดเจน หรือ เป็นการกระทำโดยสายการบินเอง ที่เป็นตัวกลางที่ติดต่อจากทาง สายการบินเจแปนแอร์ไลน์ โดยการนำคะแนนสะสมเข้าให้ก่อนการตรวจสอบ แล้วค่อยลบออกจากระบบซึ่งเป็นการกระทำที่แสดงถึงความไม่เป็นมืออาชีพ และ ความไม่จริงใจอย่างชัดเจน จากทางสายการบินบางกอกแอร์เวย์ และ ทีมงาน
ผมว่าจากเหตุกราณ์ในครั้งนี้ควรมีการยกระดับการทำงานให้ดียิ่งขึ้นอย่างมาก การชี้แจ้งโดย Email มาตอนเวลาเกือบเที่ยงคืน ( ดูได้จาก Copy ที่นำมาวาง ) เป็นการแสดงความจริงใจที่ดีเยี่ยม จากทางผู้บริหาร คณะทำงาน หรือ พนักงานในส่วนนี้ ที่ทำงานกันตลอด 24Hrs. แต่โทรไปแล้ว เห็นระบบตอบรับบอกปิดทำการ ให้ติดต่อใหม่ในช่วงเช้า
ถ้าคิดจะทำธุรกิจร่วมกับสายการบินอื่น ควรมีระบบรองรับให้สัมพันธ์กัน ถ้าทำไม่ได้ก็น่าจะทำได้ดีกว่านี้
เคสผมคงไม่ใช่ครั้งแรก และ ครั้งสุดท้าย เสียเงินไปกับการสะสมคะแนน , สะสมเที่ยวบินเพื่อเลื่อนสถานะกับสิทธิ์ Premier ที่ไม่มีอะไรพิเศษ , เจอการบริการบนเครื่องไม่โอเค , ที่นั่งชำรุด , พนง.บริการไม่ดี , เค้าเตอร์ไล่ไปใช้ช่องบริการอื่นที่ไม่ใช่ ช่องPremier โดยไม่มีการถาม ยังไม่ถึงกับต้องการคำอธิบายและเสียความรู้สึกกับทางสายการบินมากขนาดนี้
ทางสายการบินและฝ่ายคะแนนสะสมเอง อาจจะคิดว่าจะอะไรมากมายกับคะแนนแค่ไม่กี่คะแนน ผมก็คิดอย่างเดียวกับคุณครับ แต่อย่างที่ชี้แจ้ง เสียความรู้สึกกับสายการบินและการบริการอย่างแรง ถ้าอธิบายตั้งแต่ตอนแรก และ ยังไม่มีการนำคะแนนเข้าระบบจะไม่รู้สึกแย่ขนาดนี้ นี่นำคะแนนสะสมเข้าระบบมาให้เป็นเดือนแล้ว ค่อยตามมาลบออกมันดูไม่ใช่การทำงานบริการที่ดี
แล้วถ้าเกิดก่อนหน้านี้ ผมใช้คะแนนสะสมผมแลกบัตรโดยสารจะหมดแล้ว ไม่ต้องมายกเลิกบัตรโดยสารผมทิ้งเหรอ
งง...มากๆ หรือ จะให้คะแนนสะสมเป็นการติดลบแทน อันนี้ก็ต้องการคำตอบเหมือนกันครับ
จากเหตุกราณ์นี้ผมหวังว่าจะมีการชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจนจากทางสายการบินโดยเร็วเป็นภาษาไทย
จะได้ไม่มีการเข้าใจคลาดเคลื่อนกัน รวมถึงขอคำอธิบายจากทางเจ้าหน้าที่ ที่เกี่ยวข้องทางโทรศัพท์เพื่อเป็นการยืนยันอีกครั้งจากทางสายการบินบางกอกแอร์เวย์ และ ฝ่ายคะแนนสะสมFlyer Bonus
Email ฉบับนี้ใช้เวลาเขียนและเรียบเรียงเป็นเวลา 1 ชั่วโมงกว่าๆ ไม่เคยคิดว่าจะใช้เวลาเขียนข้อสงสัยได้นานขนาดนี้เลย
จึงหวังว่าจะได้รับคำตอบโดยเร็วที่สุดนะครับ
**********************************************************************
จากที่เขียนไปข้างต้น ผมมีคำตอบให้กับทางสายการบินเรียบร้อยแล้วเช่นกัน
แต่ ณ ตอนนี้ ผมเองก็ต้องการคำตอบจากทางสายการบินบางกอกแอร์เวย์
ขอบคุณที่แวะเข้ามาอ่านครับ