การจองผ่านagoda

มีใครมีประสบการณ์บ้างคะ ยกเลิกการจองโรงแรมทาง agoda แล้วมีอีเมล์มาบอกว่าคืนเงินให้แล้ว ก็รอตามที่เค้าบอก15 วัน/30 วัน 60 วัน ก็ไม่ได้คืน โทรถามก็บอกว่าagodaไม่ได้หักเงิน ให้เอาหลักฐานจากธนาคารมาชี้แจง เราก็แนบไป ก็ตอบเมล์ว่ายืนยันไม่หักเงินให้ไปตามกับธนาคาร คือธนาคารมีหลักฐานชัดเจนว่าหักเงินเข้าบัญชี agoda เค้าไม่ทำไรเลยแค่ตอบกลับเมล์เฉยๆ  กไม่ได้เงินคืนเรยค่ะ กรณีอย่างนี้ทำไงดีคะ