เมื่อก่อนผมใช้ โมเด็ม ADSL มานาน ไม่ต่ำกว่า 3 ปี หลังๆมีอาการ เน็ตช้า หลุด ต่อมาพึ่งมีโอกาสสอบถามถึงสปีดที่เร็วขึ้น
ได้รับคำแนะนำให้เป็น 50/20 799.- จากเดิมใช้ค่าใช้จ่ายก็ประมาณนี้เลยตัดสินใจเปลี่ยน
จากนั้นได้รับคำยืนยันในการเปลี่ยน นัดช่าง บลาๆ ทำการนัด ในวันที่ 5 เวลา 9.00-12.00 น.
พอวันนัดวันที่ 5 มีนา เวลา 9.00 น. ออกไปทานเข้า ช่างได้มีการติดต่อจะเข้ามา ผมขอเวลา ครึ่งชม.จะรีบเข้าไป ทางช่างบอกจะฝากโมเด็มไว้ที่นิติคอนโด
จากนั้นเลยแจ้งช่างว่า จะเข้าไปเลยเรานึกว่าเขาอยู่ที่คอนโด เลยรีบกลับมาใช้เวลา 10 นาที ปรากฏว่า ช่างทรูใช่เวลาเดินทาง 40 นาที..
หลังจากนั้น ก็เชิญช่างทรู มาเปลี่ยนโมเด็ม เขาถอดๆ เสียบสาย
จากนั้นช่างทรูบอก "เสร็จแล้วพี่" เรางง เลยถามว่า "ต้องค่าอะไรไหม" ช่างบอก "ไม่ต้องครับ พี่ปิดเปิดเรื่องโทรไปบอก 1689เลยครับ"
เราก็ทักว่าแล้ว "Pass ต่างๆ ต้องตั้งค่าไหมไม่งั้นคนอื่นจะเล่นเน็ทเราได้" ช่างทรู "ไม่ต้องครับ" เรา งง. "เฮ๊ย...ค่าที่เราตั้งไว้มันใช้กับโมเด็มเด่าเรานะ ตัวใหม่จะไม่ตั้งได้ไง" ช่างทรูเลยแนะนำวิธีตั้งค่า
จากนั้นก็ปิด JOB กลับไป ผมมีธุระเลยยังไม่ได้เทสอะไร หลังจากนั้นได้ข้อความเชิญชวนว่า ได้รับความเร็วตามที่บอกคือ 50/20
นั้นตอนเย็นมาเทส ได้สปีด 17/1 ซึ่งเป็นสปีดเก่า เลยโทรสอบถามได้รับคำตอบแบบเดิมๆว่าจะส่งช่างเข้ามา
8.00 น. มีข้อความว่าจะมีการแก้ไข ในเวลา 12.00-17.00น. ด้วยความคิดว่าวันนี้ต้องรอช่างทรูเพราะงานเขาเยอะวิ่งหลายที่ไม่อยากให้เขาเสียเวลาเราเลยรอ 12.00 รอ 13.00 เราก็รอ 14.00 เราก็รอพร้อมดูโทรศัพท์ 15.00 เดินวนๆไม่กล้าไปไหนกลัวช่างทรูเสียเวลา 16.00 เราก็รอ 16.30 รอไม่ไหว ไปติดต่อทรูที่เดอะมอลล์บางกะปิ น้องที่รับเรื่องก็ประสานเป็นอย่างดี เช็คกูในระบบบอก นัดไว้ 16.00 น. เราบอกว่าไม่มีใครโทรหาเลย ทางนั้นเลยเช็คแล้วโทรหาดีลเลอร์ เขาก็โยนไปทางช่าง น้องทรูโทรไปหาช่าง ก็บอกว่าต้องให้ดีลเลอร์จัดการ
จนที่สุดน้องทรูก็ได้ติดต่อไปยังผู้ที่สามารถแก้ไขให้เราได้
เวลา 16.48 มีเบอร์ 02-7322664 โทรมาบอกว่าให้เราเปิดโมเด็มจะแก้ไขระบบให้ "เอิ่ม คือ แบบ ก-รู อยู่ที่ true shop นะครับ ก-รูคงหายตัวไปเปิดให้ได้เลยมั้ง" -คิดในใจ
"ผมขอเวลาครึ่งชั่วโมงในการกลับไปเปิดได้ไหมครับ"
"ได้ครับ" เสียงปลายสาย
"กลับไปถึงผมสามารถโทรหาคุณได้ไหมครับว่าผมถึงและเปิดโมเด็มแล้ว"
"ได้ครับ" เสียงปลายสาย
ผมเลยรีบกลับฝ่ามรสุมรถติดกลับไปเปิดโมเด็ม
17.18 เปิดแล้วเทสเหมือนเดิม เลยโทรกลับ ตรู๊ดๆๆๆ จนสายตัด ไม่มีคนรับ ผมเลยด้วยความหวังดีนึกว่าเขาจะไม้ได้ยินเลยโทรหา 12 สาย ไม่มีการตอบรับใดๆ
เลยให้แฟนกลับไปยัง true shop เพื่อจะให้ทาง true shop ติดต่อไปยังผู้รับผิดชอบ
17.48 แฟนโทรมาบอกจะไปวีนที่ true shop ตอนนี้กำลังขึ้นบันไดเลื่อน ผมเลยลองเช็คอีกที เฮ๊ย..ได้แล้ว ด้วยความดีใจเลยบอกว่าไม่ต้องละได้แล้ว
ว่าแต่ ทำไมทางช่างทรูไม่รับ และไม่บอกอะไรเลย
17.55 มีเบอร์ลึกลับ 02-7638400 โทรมาสอบถามว่าได้หรือยัง ผมบอกว่าได้แล้วครับ
ด้วยความดีใจไปกินข้าวดีกว่า กลับมา
19.37 ลองเล่นเทสดู ได้ 50/20 อย่างที่บอก
.................แต่...............
ผมเข้าเวปนอก ช้ากว่าของเดิมมาก เข้าเวปต่างๆที่เคยเข้า ลองโหลด อัพโหลดช้า ค้าง เลยโทรไปสอบว่าเกิดอะไร ทางทรูแจ้งเหมือนเดิมว่า จะให้ช่างเข้าไปดูเหมือนเดิม
เลยสอบถามเพิ่มว่า "มีลูกค้าโทรมาสอบถามเรื่องโปรนี้ช้าบ้างไหม" ทางทรูแจ้งว่า "มีบ่อยค่ะ" จบ รู้งี้เปลี่ยนมาลองใช้ค่ายเขียวดีกว่า
ปล.ผมยังมีดราม่ากับทางดีลเลอร์ของทรูอีก
หวังว่าประสบการณ์ที่เจอมาอาจจะสะกิดแนวทางการทำงานของทรูได้ไม่มากก็น้อยนะครับ
ประสบการณ์ติดต่อทรูกับโปรโมชั่น 50/20
ได้รับคำแนะนำให้เป็น 50/20 799.- จากเดิมใช้ค่าใช้จ่ายก็ประมาณนี้เลยตัดสินใจเปลี่ยน
จากนั้นได้รับคำยืนยันในการเปลี่ยน นัดช่าง บลาๆ ทำการนัด ในวันที่ 5 เวลา 9.00-12.00 น.
พอวันนัดวันที่ 5 มีนา เวลา 9.00 น. ออกไปทานเข้า ช่างได้มีการติดต่อจะเข้ามา ผมขอเวลา ครึ่งชม.จะรีบเข้าไป ทางช่างบอกจะฝากโมเด็มไว้ที่นิติคอนโด
จากนั้นเลยแจ้งช่างว่า จะเข้าไปเลยเรานึกว่าเขาอยู่ที่คอนโด เลยรีบกลับมาใช้เวลา 10 นาที ปรากฏว่า ช่างทรูใช่เวลาเดินทาง 40 นาที..
หลังจากนั้น ก็เชิญช่างทรู มาเปลี่ยนโมเด็ม เขาถอดๆ เสียบสาย
จากนั้นช่างทรูบอก "เสร็จแล้วพี่" เรางง เลยถามว่า "ต้องค่าอะไรไหม" ช่างบอก "ไม่ต้องครับ พี่ปิดเปิดเรื่องโทรไปบอก 1689เลยครับ"
เราก็ทักว่าแล้ว "Pass ต่างๆ ต้องตั้งค่าไหมไม่งั้นคนอื่นจะเล่นเน็ทเราได้" ช่างทรู "ไม่ต้องครับ" เรา งง. "เฮ๊ย...ค่าที่เราตั้งไว้มันใช้กับโมเด็มเด่าเรานะ ตัวใหม่จะไม่ตั้งได้ไง" ช่างทรูเลยแนะนำวิธีตั้งค่า
จากนั้นก็ปิด JOB กลับไป ผมมีธุระเลยยังไม่ได้เทสอะไร หลังจากนั้นได้ข้อความเชิญชวนว่า ได้รับความเร็วตามที่บอกคือ 50/20
นั้นตอนเย็นมาเทส ได้สปีด 17/1 ซึ่งเป็นสปีดเก่า เลยโทรสอบถามได้รับคำตอบแบบเดิมๆว่าจะส่งช่างเข้ามา
8.00 น. มีข้อความว่าจะมีการแก้ไข ในเวลา 12.00-17.00น. ด้วยความคิดว่าวันนี้ต้องรอช่างทรูเพราะงานเขาเยอะวิ่งหลายที่ไม่อยากให้เขาเสียเวลาเราเลยรอ 12.00 รอ 13.00 เราก็รอ 14.00 เราก็รอพร้อมดูโทรศัพท์ 15.00 เดินวนๆไม่กล้าไปไหนกลัวช่างทรูเสียเวลา 16.00 เราก็รอ 16.30 รอไม่ไหว ไปติดต่อทรูที่เดอะมอลล์บางกะปิ น้องที่รับเรื่องก็ประสานเป็นอย่างดี เช็คกูในระบบบอก นัดไว้ 16.00 น. เราบอกว่าไม่มีใครโทรหาเลย ทางนั้นเลยเช็คแล้วโทรหาดีลเลอร์ เขาก็โยนไปทางช่าง น้องทรูโทรไปหาช่าง ก็บอกว่าต้องให้ดีลเลอร์จัดการ
จนที่สุดน้องทรูก็ได้ติดต่อไปยังผู้ที่สามารถแก้ไขให้เราได้
เวลา 16.48 มีเบอร์ 02-7322664 โทรมาบอกว่าให้เราเปิดโมเด็มจะแก้ไขระบบให้ "เอิ่ม คือ แบบ ก-รู อยู่ที่ true shop นะครับ ก-รูคงหายตัวไปเปิดให้ได้เลยมั้ง" -คิดในใจ
"ผมขอเวลาครึ่งชั่วโมงในการกลับไปเปิดได้ไหมครับ"
"ได้ครับ" เสียงปลายสาย
"กลับไปถึงผมสามารถโทรหาคุณได้ไหมครับว่าผมถึงและเปิดโมเด็มแล้ว"
"ได้ครับ" เสียงปลายสาย
ผมเลยรีบกลับฝ่ามรสุมรถติดกลับไปเปิดโมเด็ม
17.18 เปิดแล้วเทสเหมือนเดิม เลยโทรกลับ ตรู๊ดๆๆๆ จนสายตัด ไม่มีคนรับ ผมเลยด้วยความหวังดีนึกว่าเขาจะไม้ได้ยินเลยโทรหา 12 สาย ไม่มีการตอบรับใดๆ
เลยให้แฟนกลับไปยัง true shop เพื่อจะให้ทาง true shop ติดต่อไปยังผู้รับผิดชอบ
17.48 แฟนโทรมาบอกจะไปวีนที่ true shop ตอนนี้กำลังขึ้นบันไดเลื่อน ผมเลยลองเช็คอีกที เฮ๊ย..ได้แล้ว ด้วยความดีใจเลยบอกว่าไม่ต้องละได้แล้ว
ว่าแต่ ทำไมทางช่างทรูไม่รับ และไม่บอกอะไรเลย
17.55 มีเบอร์ลึกลับ 02-7638400 โทรมาสอบถามว่าได้หรือยัง ผมบอกว่าได้แล้วครับ
ด้วยความดีใจไปกินข้าวดีกว่า กลับมา
19.37 ลองเล่นเทสดู ได้ 50/20 อย่างที่บอก
.................แต่...............
ผมเข้าเวปนอก ช้ากว่าของเดิมมาก เข้าเวปต่างๆที่เคยเข้า ลองโหลด อัพโหลดช้า ค้าง เลยโทรไปสอบว่าเกิดอะไร ทางทรูแจ้งเหมือนเดิมว่า จะให้ช่างเข้าไปดูเหมือนเดิม
เลยสอบถามเพิ่มว่า "มีลูกค้าโทรมาสอบถามเรื่องโปรนี้ช้าบ้างไหม" ทางทรูแจ้งว่า "มีบ่อยค่ะ" จบ รู้งี้เปลี่ยนมาลองใช้ค่ายเขียวดีกว่า
ปล.ผมยังมีดราม่ากับทางดีลเลอร์ของทรูอีก
หวังว่าประสบการณ์ที่เจอมาอาจจะสะกิดแนวทางการทำงานของทรูได้ไม่มากก็น้อยนะครับ