สอบถามดีแทคเรื่องเอกสารการย้ายค่าย

มีเรื่องขอสอบถามครับ คือผมกับแฟนอยากจะย้ายไป AIS เพราะสนใจแพ็กเกจ ลด 50% จึงขอรหัสย้ายค่าย (เฉพาะของผมของแฟนยังไม่ได้ทำ) แต่กลับได้รับข้อความว่า คำขอไม่สำเร็จเนื่องจากข้อมูลเลขที่บัตรปชช. /ข้อมูลการจดทะเบียนไม่ถูกต้อง ให้ตรวจสอบเพิ่มเติมได้ที่สำนักงานทั่วประเทศหรือโทร...... ที่ไม่เข้าใจคือข้อมูลเลขที่บัตรปชช.กับข้อมูลการจดทะเบียนทำไมถึงไม่ถูกต้อง แต่ไม่เป็นไรครับเพราะกะว่าจะไปยื่นเอกสารที่สำนักงานเลยดีกว่า  เลยอยากรบกวนสอบถามว่า ถ้าผมจะไปยื่นเอกสารเพื่อขอทำเรื่องย้ายค่าย ผมจะต้องนำเอกสารอะไรไปบ้างครับ นอกเหนือจากสำเนาบัตรปชช. ขอขอบคุณล่วงหน้านะครับ