สวัสดีค่ะเพื่อนๆ นานๆ เข้าพันทิปทีมีเรื่องมาเล่าสู่กันฟังค่ะ ด้วยหวังว่า Dtac จะเข้ามาส่อง เพราะร้องเรียนผ่าน Call Center ไปแล้วท่าทางจะเงียบค่ะ เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันพุธที่ 1 มีนาคมที่ผ่านมา จู่ๆ มือถือที่เพิ่งเปิดเบอร์มาใหม่ไม่กี่เดือนก็ใช้ไม่ได้ ตอนแรกคิดว่านั่งในมุมอับหรือเปล่า แต่คิดอีกที ห้างใหญ่ขนาดเซ็นทรัล บางนา ก็ไม่น่ากันดารสัญญาณขนาดนั้น เลยคิดอีกแง่ว่า หรือเพราะไม่ได้จ่ายค่าบริการ แต่น้องที่นั่งประชุมงานอยู่ด้วยกันก็ติงว่า ถ้าแบบนั้นก็ควรจะแค่โทรออกไม่ได้ แต่นี่หน้าจอขึ้นว่า โทรฉุกเฉินเท่านั้น ตรงขีดๆ ว่าสัญญาณมือถือมีมากหรือน้อยก็เป็นกากบาท คือไม่มีสัญญาณอย่างสิ้นเชิง แต่ก็ไม่ได้คิดอะไร กะว่าไปจ่ายค่าบริการคงหาย ซึ่งความจริงก็ไม่ได้ค้างชำระด้วย
รุ่งขึ้นไปที่ศูนย์บริการ พอแจ้งเบอร์ไป น้องพนักงานก็ทำหน้างงๆ มองกลับมา แล้วถามว่า พี่ยังใช้เบอร์นี้เหรอคะ ก็บอกไปว่าใช้สิ มือถือเพิ่งซื้อใหม่ ผ่อนมาได้สองสามเดือนพร้อมเบอร์นี่ล่ะ เบอร์ก็ผูกโปรโมชั่นไว้ ... แจ๊คพอตมาแตกตรงนี้ค่ะ น้องพนักงานบอกว่า เบอร์นี้แจ้งยกเลิกนะคะ เมื่อวานตอน 1 ทุ่ม ... อ้าว เฮ้ย ใช่แล้ว เวลาที่มือถือเริ่มใช้ไม่ได้ ... น้องพนักงานอีกคนที่ไม่ใช่แคชเชียร์เลยโทรเข้าศูนย์บริหารให้ ซึ่งตรงนี้ก็ขอติติงและแนะนำ Dtac ว่าควรจะมีเบอร์ตรงระหว่างศูนย์บริการเข้าส่วนกลาง ขนาดศูนย์โทรเอง ศูนย์ยังบ่นให้ได้ยินว่านานจัง คิวเยอะจัง ถ้าลูกค้าเดินทางไปศูนย์บริการแล้วไม่ต่างอะไรกับโทรเอง จะไปให้เสียเวลาเสียค่าเดินทางทำไม!!
พอได้คุยกับ Call Center ปลายสายบอกว่า เบอร์ถูกระงับจากสาขาแฟชั่น ไอส์แลนด์ ถามกลับมาว่าเราไปหรือเปล่า ... เลยตอบไปว่า บ้านอยู่สมุทรปราการค่ะ ไกลจากแฟชั่นมาก จะไปทำไมคะ แล้วเมื่อวานก็อยู่เซนทรัล บางนา ประชุมงานตั้งแต่ 6 โมงเย็นถึง 4 ทุ่ม ... นางเลยบอกว่าจะดึงเบอร์กลับมาให้ก่อน ภายใน 30 นาทีจะใช้ได้ ... เราก็แจ้งไปว่าขอร้องเรียนศูนย์บริการแฟชั่น ไอส์แลนด์ ด้วย นางก็ทำเสียงอุบอิบๆ
จากนั้นเราก็ออกจากห้างไปทำธุระต่อ เวลาผ่านไปเป็นชั่วโมง เป็น 2 3 4 ชั่วโมง มือถือก็ยังใช้ไม่ได้ เลยเอามือถืออีกเบอร์โทรเข้า Call Center อีก ปลายสายยืนยันว่า เปิดเบอร์ให้แล้ว น่าจะเป็นเพราะเครื่องเราเสีย ซิมเราเสีย ให้เราหาเครื่องเปลี่ยนซิม เปลี่ยนเครื่อง ... อ้าว กลายเป็นแบบนั้นไป ... เลยบอกไปว่าทางคุณปิดเบอร์เราผิด มันไม่เสียอะไรทั้งนั้นหรอก แล้วทำธุระอยู่ข้างนอก จะหาอะไรมาเปลี่ยนมาลอง มือถือก็ใช้ซิมคนละขนาด แล้วก็ย้ำว่าเราขอร้องเรียนเรื่องนี้ ซึ่งปลายสายยังอุตส่าห์ถามว่า ยังไม่มีใครโทรขอโทษเหรอครับ ... ก็ยังน่ะสิคะ ถึงได้ขอร้องเรียนอยู่นี่ไงคะ
สุดท้ายเราต้องวนกลับไปที่ศูนย์บริการเดิมอีกรอบ และเป็นไปตามคาด คือเบอร์ที่ถูกยกเลิกแบบนี้ ซิมเก่าน่าจะใช้ไม่ได้ ไม่ใช่เสีย พอเปิดซิมใหม่ก็ใช้ได้ทันที ไม่มีปัญหาอะไร พอเปิดเบอร์ได้ถึงสามารถจ่ายค่าบริการได้ ซึ่งก็ไม่ได้ค้างค่าบริการอะไรทั้งนั้น ค่าโทรที่ใช้ก็อยู่ในวงเงิน จึงยืนยันว่าที่เบอร์เราใช้ไม่ได้ ... เพราะการกระทำชุ่ยๆ ของพนักงานศูนย์ Dtac สาขาแฟชั่น ไอส์แลนด์ ที่ปิดเบอร์มั่ว ไม่ได้ดูรายชื่อเจ้าของเบอร์เลยว่าตรงหรือไม่ !!!
ความจริงแล้ว ความเสียหายจากเหตุการณ์นี้ของเราไม่ได้มีอะไรมากมาย แค่เสียเวลา เสียค่าเดินทางไปๆ มาๆ แต่ที่เรามาตั้งกระทู้ในนี้ อย่างที่บอกว่า อยากให้ Dtac เข้ามาเห็น เพราะถ้าสมมุติว่าเรามีเบอร์นี้เบอร์เดียว แล้วเราใช้เบอร์นี้ทำมาหากิน อย่างขายของออนไลน์ หรือกำลังติดต่อธุระสำคัญมากๆ ติดต่องานเป็นมูลค่าล้านๆ บาท แล้วจู่ๆ มาติดต่อไม่ได้แบบนี้ แค่คำขอโทษคำเดียวมันก็ชดเชยโอกาสที่เสียไปของเราไม่ได้ หรืออีกแง่ถ้าไม่ใช่เรื่องหากิน แต่ญาติเรากำลังป่วย หรือเรากำลังเดินทาง แล้วไปประสบเหตุร้ายกลางทาง แต่เราติดต่อใครไม่ได้ คำขอโทษจากพนักงานห่วยๆ ของ Dtac จะช่วยอะไรได้ไหม จึงหวังว่าทาง Dtac จะกวดขันพนักงานให้รอบคอบมากกว่านี้นะคะ อย่ามองว่ามันเป็นเรื่องเล็ก ขอบคุณล่วงหน้าถ้ากรณีนี้จะได้รับการแก้ไข เพราะบ่นไปในเฟสส่วนตัว มีแต่เพื่อนมาตอบว่าพวกเขาย้ายค่ายจาก Dtac ไปหมดแล้ว !!
ร้องเรียน Dtac ระงับมือถือผิดเบอร์!!
รุ่งขึ้นไปที่ศูนย์บริการ พอแจ้งเบอร์ไป น้องพนักงานก็ทำหน้างงๆ มองกลับมา แล้วถามว่า พี่ยังใช้เบอร์นี้เหรอคะ ก็บอกไปว่าใช้สิ มือถือเพิ่งซื้อใหม่ ผ่อนมาได้สองสามเดือนพร้อมเบอร์นี่ล่ะ เบอร์ก็ผูกโปรโมชั่นไว้ ... แจ๊คพอตมาแตกตรงนี้ค่ะ น้องพนักงานบอกว่า เบอร์นี้แจ้งยกเลิกนะคะ เมื่อวานตอน 1 ทุ่ม ... อ้าว เฮ้ย ใช่แล้ว เวลาที่มือถือเริ่มใช้ไม่ได้ ... น้องพนักงานอีกคนที่ไม่ใช่แคชเชียร์เลยโทรเข้าศูนย์บริหารให้ ซึ่งตรงนี้ก็ขอติติงและแนะนำ Dtac ว่าควรจะมีเบอร์ตรงระหว่างศูนย์บริการเข้าส่วนกลาง ขนาดศูนย์โทรเอง ศูนย์ยังบ่นให้ได้ยินว่านานจัง คิวเยอะจัง ถ้าลูกค้าเดินทางไปศูนย์บริการแล้วไม่ต่างอะไรกับโทรเอง จะไปให้เสียเวลาเสียค่าเดินทางทำไม!!
พอได้คุยกับ Call Center ปลายสายบอกว่า เบอร์ถูกระงับจากสาขาแฟชั่น ไอส์แลนด์ ถามกลับมาว่าเราไปหรือเปล่า ... เลยตอบไปว่า บ้านอยู่สมุทรปราการค่ะ ไกลจากแฟชั่นมาก จะไปทำไมคะ แล้วเมื่อวานก็อยู่เซนทรัล บางนา ประชุมงานตั้งแต่ 6 โมงเย็นถึง 4 ทุ่ม ... นางเลยบอกว่าจะดึงเบอร์กลับมาให้ก่อน ภายใน 30 นาทีจะใช้ได้ ... เราก็แจ้งไปว่าขอร้องเรียนศูนย์บริการแฟชั่น ไอส์แลนด์ ด้วย นางก็ทำเสียงอุบอิบๆ
จากนั้นเราก็ออกจากห้างไปทำธุระต่อ เวลาผ่านไปเป็นชั่วโมง เป็น 2 3 4 ชั่วโมง มือถือก็ยังใช้ไม่ได้ เลยเอามือถืออีกเบอร์โทรเข้า Call Center อีก ปลายสายยืนยันว่า เปิดเบอร์ให้แล้ว น่าจะเป็นเพราะเครื่องเราเสีย ซิมเราเสีย ให้เราหาเครื่องเปลี่ยนซิม เปลี่ยนเครื่อง ... อ้าว กลายเป็นแบบนั้นไป ... เลยบอกไปว่าทางคุณปิดเบอร์เราผิด มันไม่เสียอะไรทั้งนั้นหรอก แล้วทำธุระอยู่ข้างนอก จะหาอะไรมาเปลี่ยนมาลอง มือถือก็ใช้ซิมคนละขนาด แล้วก็ย้ำว่าเราขอร้องเรียนเรื่องนี้ ซึ่งปลายสายยังอุตส่าห์ถามว่า ยังไม่มีใครโทรขอโทษเหรอครับ ... ก็ยังน่ะสิคะ ถึงได้ขอร้องเรียนอยู่นี่ไงคะ
สุดท้ายเราต้องวนกลับไปที่ศูนย์บริการเดิมอีกรอบ และเป็นไปตามคาด คือเบอร์ที่ถูกยกเลิกแบบนี้ ซิมเก่าน่าจะใช้ไม่ได้ ไม่ใช่เสีย พอเปิดซิมใหม่ก็ใช้ได้ทันที ไม่มีปัญหาอะไร พอเปิดเบอร์ได้ถึงสามารถจ่ายค่าบริการได้ ซึ่งก็ไม่ได้ค้างค่าบริการอะไรทั้งนั้น ค่าโทรที่ใช้ก็อยู่ในวงเงิน จึงยืนยันว่าที่เบอร์เราใช้ไม่ได้ ... เพราะการกระทำชุ่ยๆ ของพนักงานศูนย์ Dtac สาขาแฟชั่น ไอส์แลนด์ ที่ปิดเบอร์มั่ว ไม่ได้ดูรายชื่อเจ้าของเบอร์เลยว่าตรงหรือไม่ !!!
ความจริงแล้ว ความเสียหายจากเหตุการณ์นี้ของเราไม่ได้มีอะไรมากมาย แค่เสียเวลา เสียค่าเดินทางไปๆ มาๆ แต่ที่เรามาตั้งกระทู้ในนี้ อย่างที่บอกว่า อยากให้ Dtac เข้ามาเห็น เพราะถ้าสมมุติว่าเรามีเบอร์นี้เบอร์เดียว แล้วเราใช้เบอร์นี้ทำมาหากิน อย่างขายของออนไลน์ หรือกำลังติดต่อธุระสำคัญมากๆ ติดต่องานเป็นมูลค่าล้านๆ บาท แล้วจู่ๆ มาติดต่อไม่ได้แบบนี้ แค่คำขอโทษคำเดียวมันก็ชดเชยโอกาสที่เสียไปของเราไม่ได้ หรืออีกแง่ถ้าไม่ใช่เรื่องหากิน แต่ญาติเรากำลังป่วย หรือเรากำลังเดินทาง แล้วไปประสบเหตุร้ายกลางทาง แต่เราติดต่อใครไม่ได้ คำขอโทษจากพนักงานห่วยๆ ของ Dtac จะช่วยอะไรได้ไหม จึงหวังว่าทาง Dtac จะกวดขันพนักงานให้รอบคอบมากกว่านี้นะคะ อย่ามองว่ามันเป็นเรื่องเล็ก ขอบคุณล่วงหน้าถ้ากรณีนี้จะได้รับการแก้ไข เพราะบ่นไปในเฟสส่วนตัว มีแต่เพื่อนมาตอบว่าพวกเขาย้ายค่ายจาก Dtac ไปหมดแล้ว !!