ทำไม DTAC จ่ายค่าโทรศัพท์ผ่านonlineไม่ได้คะ

เราใช้ scb easy จะจ่ายค่าโทรศัพท์รายเดือน
พอเราใส่ references 1 เป็นเลขในใบแจ้งหนี้ ก็ทำไม่ได้
พอเปลี่ยนเป็นใส่เบอร์โทรศัพท์ 10 หลัก ก็ทำไม่ได้
บอกว่าหมายเลขไม่ถูกต้อง
รบกวนแก้ไขให้หน่อยนะคะ