สอบถามค่ะ เรามีไอดีของ taobao คือตอนนี้กดจ่ายเองไม่ได้หรอคะ พอดีมีเงินค้างอยู่ในบัญชี

พอดีเรามีบัญชีของ taobao ก่อนหน้านี้ก็ฝากเติมเงิน แล้วก็กดจ่ายเอง พอช่วงหลังเห็นว่าบัญชีมีปัญหาต้องฝากจ่าย เราก็ฝากคนที่เราเติมเงินจ่ายมาตลอดเกือบปี
แล้วพอดีวันนี้จะสั่งซื้อสินค้า จำได้ว่ามีเงินเหลืออยู่ในบัญชี ก็เลยกะว่าจะใช้ให้เหลือน้อยที่สุด พอกดจ่ายเงิน ก็ไปที่หน้าเว็บให้ใส่เลขขอธนาคาร ..แล้วด้านล่างมีบัญชีที่มีเงินค้างอยู่ แต่ด้านหลังข้อความมีให้กดคำว่า "โปรดตรวจสอบตัวตน"
พอกดเข้าไป ทางเว็บให้ใส่ข้อมูล ซึ่งเราไม่รู้เรื่องเลย

ควรทำอย่างไรดีคะ