แอพ page ของ facebook ใช้งานตอบข้อความไม่ได้เลย

มีลูกค้าทักมาในข้อความ กดเข้าไปโหลดนาน และไม่มีข้อความเลย ไม่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้เลย
แต่ถ้าคุยมาทันทีที่เปิดอยู่ สามารถโต้ตอบได้ แต่พอออกจากแชทกลับมาไม่มีข้อความเหลืออยู่เลย
ข้อความเก่าที่เคยคุยไว้ เข้าไปก็หายหมด ใน facebook ส่วนตัว ตอนค้นหาเพื่อน ก็แจ้งว่า ข้อมูลบางส่วนหายไป
ทำไงดีคะ ผู้รู้ช่วยด้วยนะคะ