วันนี้ได้ใช้บริการเที่ยวบินจาก สุราษฏร์ธานี - เชียงใหม่ ในตอนที่ Check in ที่สนามบินสุราษฏร์ธานี ได้แจ้งกับทาง จนท.ที่ check in แล้วว่าหูกระเป๋าเดินทางมันจะหลุด (มันยังอยู่ในสภาพที่ใช้งานได้แต่แจ้งให้ทราบเท่านั้นว่าไม่ควรหิ้ว) ไม่ควรหิ้วด้านนี้ จากนั้นทาง จนท.ได้ให้เซ็นต์รับรองใน bag tag ว่ากระเป๋ามีการชำรุด ผมก็เซ็นต์รับทราบแล้วเพราะของเรามันชำรุดจริงๆ (แต่ไม่มาก)
แต่เมื่อเครื่องมาถึงเชียงใหม่และรอรับกระเป๋าทีสายพาน ปรากฏว่าจากที่หูกระเป๋ามันจะหลุด กระเป๋าที่ผ่านสายพานมาสภาพตัวล๊อคหูหิ้วแตกกกก ออกมาทั้งหมดไม่สามารถที่จะจับสายยัดเข้าไปได้เหมือนเดิม ผมเลยเข้าไปแจ้งกับออฟฟิตของสายการบิน แต่สายการบินปฏิเศธความรับผิดชอบเพราะเราได้เซ็นต์ยอมรับเอาไว้แล้วตอน Check in
ผมก็แจ้งกลับไปว่าโอเคผมยอมรับแต่แค่แจ้งให้ทราบเท่านั้นว่ามันมีเหตุการณ์อย่างนี้เกิดขึ้น ช่วยบันทึกไว้หน่อย พร้อมทั้งขอยืม สกรูเพื่อที่จะขันเอาหูหิ้วออกเพราะมันน่าเกลียดมาก แต่............ได้รับการช่วยเหลือแบบไม่เต็มใจและไม่มีให้ยืมด้วยสำหรับสกรู จนมี จนท.อีกท่านเข้ามาช่วยเอาออกแต่เนื่องจากไม่มีเครื่องมือเลยเอาออกไม่ได้
แต่เหตุผลที่ผมเอามาโพส เพียงเพราะว่า คุณไม่มีใจในการให้บริการ คุณไม่มีความเอื้อเฟื้อหรือเห็นใจ ผดส. service mind ไม่มี ผมไม่ได้เรียกร้องเงินทดแทนเพราะเข้าใจว่าเราได้เซ็นต์รับทราบแล้วตั้งแต่ต้น แต่ทำไมคุณไม่กระตืนรือร้นในการช่วยเหลือในเบื้องต้นบ้าง ผมเองใช้บริการของคุณแทบจะวันเว้นวัน ย้ำวันเว้นวันจริงๆ เนื่องด้วยหน้าที่การงานผมต้องเดินทางตลอดเวลา lion air เป็นตัวเลือกต้นๆของผมเสมอ ไม่ว่าจะในประเทศหรือต่างประเทศ แต่สิ่งที่ผมได้รับวันนี้มันเป็นเรื่องเล็กๆน้อยๆ แต่คุณไม่ได้เอาใจไปใส่ในหัวใจของลูกค้า คุณก็ไม่ควรได้ใจของผมเหมือนกันครับ
ปล.เข้าใจว่าลุกค้าหายไปคนนึงคุณเองก็คงไม่กระทบ แต่อย่าลืมว่าคุณไม่ได้เป็นตัวเลือกเดียวในตลาดครับ
Thai Lion Air ครั้งนี้จะเป็นครั้งสุดท้าย(ถ้าไม่จำเป็นจริงๆ) ที่เราจะใช้บริการ
แต่เมื่อเครื่องมาถึงเชียงใหม่และรอรับกระเป๋าทีสายพาน ปรากฏว่าจากที่หูกระเป๋ามันจะหลุด กระเป๋าที่ผ่านสายพานมาสภาพตัวล๊อคหูหิ้วแตกกกก ออกมาทั้งหมดไม่สามารถที่จะจับสายยัดเข้าไปได้เหมือนเดิม ผมเลยเข้าไปแจ้งกับออฟฟิตของสายการบิน แต่สายการบินปฏิเศธความรับผิดชอบเพราะเราได้เซ็นต์ยอมรับเอาไว้แล้วตอน Check in
ผมก็แจ้งกลับไปว่าโอเคผมยอมรับแต่แค่แจ้งให้ทราบเท่านั้นว่ามันมีเหตุการณ์อย่างนี้เกิดขึ้น ช่วยบันทึกไว้หน่อย พร้อมทั้งขอยืม สกรูเพื่อที่จะขันเอาหูหิ้วออกเพราะมันน่าเกลียดมาก แต่............ได้รับการช่วยเหลือแบบไม่เต็มใจและไม่มีให้ยืมด้วยสำหรับสกรู จนมี จนท.อีกท่านเข้ามาช่วยเอาออกแต่เนื่องจากไม่มีเครื่องมือเลยเอาออกไม่ได้
แต่เหตุผลที่ผมเอามาโพส เพียงเพราะว่า คุณไม่มีใจในการให้บริการ คุณไม่มีความเอื้อเฟื้อหรือเห็นใจ ผดส. service mind ไม่มี ผมไม่ได้เรียกร้องเงินทดแทนเพราะเข้าใจว่าเราได้เซ็นต์รับทราบแล้วตั้งแต่ต้น แต่ทำไมคุณไม่กระตืนรือร้นในการช่วยเหลือในเบื้องต้นบ้าง ผมเองใช้บริการของคุณแทบจะวันเว้นวัน ย้ำวันเว้นวันจริงๆ เนื่องด้วยหน้าที่การงานผมต้องเดินทางตลอดเวลา lion air เป็นตัวเลือกต้นๆของผมเสมอ ไม่ว่าจะในประเทศหรือต่างประเทศ แต่สิ่งที่ผมได้รับวันนี้มันเป็นเรื่องเล็กๆน้อยๆ แต่คุณไม่ได้เอาใจไปใส่ในหัวใจของลูกค้า คุณก็ไม่ควรได้ใจของผมเหมือนกันครับ
ปล.เข้าใจว่าลุกค้าหายไปคนนึงคุณเองก็คงไม่กระทบ แต่อย่าลืมว่าคุณไม่ได้เป็นตัวเลือกเดียวในตลาดครับ