ผมใช้ เน็ตบ้าน ทรู มาปีกว่าๆ ก่อนหน้านี้ เมื่อสักราวๆ เกือบ2เดือนที่แล้ว ทรูติดต่อจะมาขออัพเกรดเป็นไฟเบอร์ให้
พอเดินสายเสร็จพบว่าไม่มีสัญญานจากสาย L อะไรนี่แหละช่างบอกมา ตึกที่ผมอยู่มีสัญญาณแค่ชั้น 1-2 แต่ชั้น 5 ที่ผมอยู่ไม่มีสัญญานว่าต้องให้Area มาจัดการ
ผ่านไป 2-3วัน มี sms มานัดติดตั้ง (ผมก็ดีใจนึกว่าarea แก้ปัญหาไวมาก)เป็นช่างทีมใหม่มา ก็มาแบบงงๆเพราะมาเจอทีหลังว่าไม่มีสัญญาน
อีก 2-3 วัน ก็มีช่างทีมที่3 มา ก็ยังติดตั้งไม่ได้อีก เพราะไม่มีสัญญานจากL ผมก็ไม่ทราบว่าทางทรูส่งต่อข้อมูลกันแบบไหน
เสียเวลา3วัน โดยไม่มีอะไรคืบหน้า
ครั้งที่4 เด็ดสุด ช่างทีมแรกโทรมาเองเลย บอกว่าอยู่แถวนั้นพอดี Area โทรมาบอกว่ามีสัญญานแล้ว
จะติดตั้งให้ ผมก็ถามไปว่ามีแน่ๆนะเพราะเอารถไปศูนย์บริการ ต้องนั่งTaxi ไป ช่างก็บอกว่าAreaแจ้งว่ามีสัญญาณแล้ว
พอถึงปุ๊บ ช่างไปดูที่สายก็บอกว่า ยังไม่มีสัญญาณ สรุปวันนั้นโดนค่า Taxi ไป 300 โดยไม่ได้อะไรเลย
จึงโทรไปบอก คอลเซ็นเตอร์ให้ ยุติการส่ง sms มานัด จนกว่าจะมีสัญญานมาจริงๆ เสียเวลา เสียอารมณ์ เสียทรัพย์ กับเหตุการณ์นี้มากๆเพราะจริงๆผมก็ใช้เน็ตเต่า ที่มีสายฝั่งนึงแยกไปโทรศัพท์ อีกฝั่งแยกโมเด็ม DSL ต่อไปพอเข้าเว็บได้ ก็เพียงพอละ
แต่พอวันที่ 21 กพ 2560 ไฟ DSL ไม่กระพริบ เข้าเน็ตไม่ได้ โทรหาคอลเซ็นเตอร์ ก็บอกว่าจะส่งสัญญาณไปให้ใหม่
แต่2-3วันผ่านไปก็ไม่มีอะไรดีขึ้น ใช้เนตไม่ได้ เลยโทรถามช่างคนแรก ก็ บอกว่าน่าจะโดนตัดสัญญาน
เฮ้ย แบบนี้ก็ได้เหรอครับ อันใหม่ยังไม่ได้ใช้ ข้อมูลในฐานข้อมูลก็มีอยู่คาตาว่ายังไม่ได้อัพเกรด ก็มาตัดสัญญาณกันเฉยเลย
ตอนนี้ไม่มีเนตใช้ 1 สัปดาห์ ค่าบริการก็คิดเต็มจำนวน เลยโทรไปขอความช่วยเหลือจาก call center อีกที อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นให้ฟัง สิ่งที่ได้มาคือ sms นัดติดตั้งใหม่ เหมือนกับที่เล่าๆไปนั้นไม่ได้เข้าหูคอลเซ็นเตอร์เลย แต่ผมก็หลอกตัวเองว่า อาจจะเป็นทีมแก้ปัญหาใหเพอใช้ไปก่อนก็ได้ แต่ความจริงกลับเป็นว่าเป็นติดตั้งอีกทีมนึงซึ่งพอโทรมานัดเวลาที่จะเข้ามา ผมก็เล่าทุกอย่างให้ฟังแล้วฝากให้มาดูให้ทีว่ามีสัญญาณรึยัง
พอตอนเย็นๆโทรไปถาม กลับบอกว่า ส่งงานกลับคืนแล้ว ไม่ได้ขึ้นไปเชคสัญญาน เพราะเป็นของช่างทีมอื่นต้องให้เขามาทำเอง แล้วตอนแรกที่ฝากไปเชคสัญญานจะรับปากไปทำไมวะ ซึ่งผมก็ได้ถามไปแล้วว่าอยู่แถวไหนก็อยู่บริเวณที่ตึกผมอยู่
พอจะโทรไปถามความคืบหน้าจากช่างทีมแรกให้เข้ามาดูก็ติดต่อไม่ได้ซะอีก
ทำให้คิดได้ว่า 1. ระบบสื่อสารภายในองค์กรของเน็ตเจ้านี้ ห่วยแตกมาก
2. การมาติดตั้งแบบอัพเกรดแล้วใช้ราคาเดิมอาจไม่คุ้ม สู้ตัดสัญญานแล้วให้มันไปขอติดตั้งใหม่บังคับโปรแพงๆ น่าจะคุ้มกว่า
3.ไม่ต้องเล่าอะไรปูพื้นความเป็นมาให้คอลเซ็นเตอร์ฟัง เพราะนางไม่ใส่ใจ ถึงแม้จะทำให้เข้าใจสถานการณ์มากขึ้นก็ตาม
4.เวลาของช่างมีค่ามากกว่าลูกค้า ถ้าช่างอยู่แถวนั้นก็จะมาทำให้ได้โดยไม่ตรวจสอบความเป็นไปได้ของงาน
5.พอทีทรู ผมเหนื่อยมากละ ความอดทนผมคงไม่ผ่านเกณฑ์ที่จะเป็นลูกค้าองค์กรคุณได้
6.ถ้าทีมงานทรูไม่เชื่อ บอกว่าไม่จริง แกใส่ร้ายฉัน ฉันบริการดีจะตาย เป็นที่ 1ของระบบสุริยะ เชค log file
การสนทนา (ถ้าคอลเซ็นเตอร์บันทึกไว้นะผมค่อนข้างมั่นใจว่าคงไม่ได้กรอกอะไรลงไปหรอก) หรือ บันทึกการสนทนา ที่บอกว่าจะ"บันทึกไว้เพื่อปรับปรุงการบริการ" ของหมายเลข 029678663I ได้ทุกเมื่อครับ
ปล. อะไรที่ทำไม่ได้อย่ารับปากลูกค้าส่งเดชครับ
เป็นลูกค้าทรูต้องเหนื่อยและใช้ความอดทนขนาดนี้เลยหรือ
พอเดินสายเสร็จพบว่าไม่มีสัญญานจากสาย L อะไรนี่แหละช่างบอกมา ตึกที่ผมอยู่มีสัญญาณแค่ชั้น 1-2 แต่ชั้น 5 ที่ผมอยู่ไม่มีสัญญานว่าต้องให้Area มาจัดการ
ผ่านไป 2-3วัน มี sms มานัดติดตั้ง (ผมก็ดีใจนึกว่าarea แก้ปัญหาไวมาก)เป็นช่างทีมใหม่มา ก็มาแบบงงๆเพราะมาเจอทีหลังว่าไม่มีสัญญาน
อีก 2-3 วัน ก็มีช่างทีมที่3 มา ก็ยังติดตั้งไม่ได้อีก เพราะไม่มีสัญญานจากL ผมก็ไม่ทราบว่าทางทรูส่งต่อข้อมูลกันแบบไหน
เสียเวลา3วัน โดยไม่มีอะไรคืบหน้า
ครั้งที่4 เด็ดสุด ช่างทีมแรกโทรมาเองเลย บอกว่าอยู่แถวนั้นพอดี Area โทรมาบอกว่ามีสัญญานแล้ว
จะติดตั้งให้ ผมก็ถามไปว่ามีแน่ๆนะเพราะเอารถไปศูนย์บริการ ต้องนั่งTaxi ไป ช่างก็บอกว่าAreaแจ้งว่ามีสัญญาณแล้ว
พอถึงปุ๊บ ช่างไปดูที่สายก็บอกว่า ยังไม่มีสัญญาณ สรุปวันนั้นโดนค่า Taxi ไป 300 โดยไม่ได้อะไรเลย
จึงโทรไปบอก คอลเซ็นเตอร์ให้ ยุติการส่ง sms มานัด จนกว่าจะมีสัญญานมาจริงๆ เสียเวลา เสียอารมณ์ เสียทรัพย์ กับเหตุการณ์นี้มากๆเพราะจริงๆผมก็ใช้เน็ตเต่า ที่มีสายฝั่งนึงแยกไปโทรศัพท์ อีกฝั่งแยกโมเด็ม DSL ต่อไปพอเข้าเว็บได้ ก็เพียงพอละ
แต่พอวันที่ 21 กพ 2560 ไฟ DSL ไม่กระพริบ เข้าเน็ตไม่ได้ โทรหาคอลเซ็นเตอร์ ก็บอกว่าจะส่งสัญญาณไปให้ใหม่
แต่2-3วันผ่านไปก็ไม่มีอะไรดีขึ้น ใช้เนตไม่ได้ เลยโทรถามช่างคนแรก ก็ บอกว่าน่าจะโดนตัดสัญญาน
เฮ้ย แบบนี้ก็ได้เหรอครับ อันใหม่ยังไม่ได้ใช้ ข้อมูลในฐานข้อมูลก็มีอยู่คาตาว่ายังไม่ได้อัพเกรด ก็มาตัดสัญญาณกันเฉยเลย
ตอนนี้ไม่มีเนตใช้ 1 สัปดาห์ ค่าบริการก็คิดเต็มจำนวน เลยโทรไปขอความช่วยเหลือจาก call center อีกที อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นให้ฟัง สิ่งที่ได้มาคือ sms นัดติดตั้งใหม่ เหมือนกับที่เล่าๆไปนั้นไม่ได้เข้าหูคอลเซ็นเตอร์เลย แต่ผมก็หลอกตัวเองว่า อาจจะเป็นทีมแก้ปัญหาใหเพอใช้ไปก่อนก็ได้ แต่ความจริงกลับเป็นว่าเป็นติดตั้งอีกทีมนึงซึ่งพอโทรมานัดเวลาที่จะเข้ามา ผมก็เล่าทุกอย่างให้ฟังแล้วฝากให้มาดูให้ทีว่ามีสัญญาณรึยัง
พอตอนเย็นๆโทรไปถาม กลับบอกว่า ส่งงานกลับคืนแล้ว ไม่ได้ขึ้นไปเชคสัญญาน เพราะเป็นของช่างทีมอื่นต้องให้เขามาทำเอง แล้วตอนแรกที่ฝากไปเชคสัญญานจะรับปากไปทำไมวะ ซึ่งผมก็ได้ถามไปแล้วว่าอยู่แถวไหนก็อยู่บริเวณที่ตึกผมอยู่
พอจะโทรไปถามความคืบหน้าจากช่างทีมแรกให้เข้ามาดูก็ติดต่อไม่ได้ซะอีก
ทำให้คิดได้ว่า 1. ระบบสื่อสารภายในองค์กรของเน็ตเจ้านี้ ห่วยแตกมาก
2. การมาติดตั้งแบบอัพเกรดแล้วใช้ราคาเดิมอาจไม่คุ้ม สู้ตัดสัญญานแล้วให้มันไปขอติดตั้งใหม่บังคับโปรแพงๆ น่าจะคุ้มกว่า
3.ไม่ต้องเล่าอะไรปูพื้นความเป็นมาให้คอลเซ็นเตอร์ฟัง เพราะนางไม่ใส่ใจ ถึงแม้จะทำให้เข้าใจสถานการณ์มากขึ้นก็ตาม
4.เวลาของช่างมีค่ามากกว่าลูกค้า ถ้าช่างอยู่แถวนั้นก็จะมาทำให้ได้โดยไม่ตรวจสอบความเป็นไปได้ของงาน
5.พอทีทรู ผมเหนื่อยมากละ ความอดทนผมคงไม่ผ่านเกณฑ์ที่จะเป็นลูกค้าองค์กรคุณได้
6.ถ้าทีมงานทรูไม่เชื่อ บอกว่าไม่จริง แกใส่ร้ายฉัน ฉันบริการดีจะตาย เป็นที่ 1ของระบบสุริยะ เชค log file
การสนทนา (ถ้าคอลเซ็นเตอร์บันทึกไว้นะผมค่อนข้างมั่นใจว่าคงไม่ได้กรอกอะไรลงไปหรอก) หรือ บันทึกการสนทนา ที่บอกว่าจะ"บันทึกไว้เพื่อปรับปรุงการบริการ" ของหมายเลข 029678663I ได้ทุกเมื่อครับ
ปล. อะไรที่ทำไม่ได้อย่ารับปากลูกค้าส่งเดชครับ