เสียความรู้สึกกับ AIS มากๆ

ผมใช้แพ็คเกจ AIS 4G max speed 488 บาท/เดือนค่าโทร200นาที เน็ตรวม10GB ซึ่งปกติ ผมจะโหลดแอพ ais app มาเพื่อคอยดูค่าโทรและอินเตอร์เน็ตที่ใช้ไปตลอด (4-5วันดูครั้งนึง) เพื่อควบคุมค่าใช้ไม่ให้เกิน แต่แล้วจู่ๆ ก็มีsms ส่งมาว่าผมใช้เกินวงเงิน ทำให้ใช้โทรศัพท์ได้แค่รับสาย เล่นเน็ตและโทรออกไม่ได้ จึงใช้อีกโทรฯอีกเครื่องนึงโทรไปที่call center Ais ซึ่งcall center บอกว่าผมมียอดค่าใช้บริการเกินวงเงิน2,500 บาท ซึ่งเป็นยอดค่าใช้ระหว่างเดือนประมาณ2,000บาท รวมกับค่าใช้เดือนที่แล้ว อีกประมาณ500บาท (ผมตั้งค่าค่าใช้จ่ายตัดผ่านบัตรเครดิต) ผมตกใจมาก ว่าทำไมยอดค่าใช้เดือนนี้ ซึ่งกำลังจะครบรอบตัดบิลอีก1สัปดาห์ ทำไมมันทะลุไปถึงขนาดนั้น จึงบอกเค้าให้เพิ่มวงเงิน เพื่อจะได้ใช้โทรศัพท์ตรวจสอบการโทรออกของผมใน Ais app ปรากฎว่า มีเบอร์ที่ผมโทรออก ร้อยกว่านาที 3-4ครั้ง นั่นหมายถึงผมโทรออกถึง1ชั่วโมงกว่าๆ หรือ2ชม.กว่าเลยหรอครับ เบอร์นั้นคือเบอร์คอลเซ็นเตอร์ของLazada
02-0180000 ซึ่งจากหลายวันที่ผ่านมาคือวันที่17/01/2017ผมโทรหาLazadaแค่2ครั้ง ครั้งแรก โทรไปติด แต่เหมือนไม่มีคนรับสาย หรือไม่เข้าระบบตอบรับ จึงวางสายและโทรไปใหม่อีกครั้งในทันที ก็ได้สื่อสารสอบถามกับเจ้าหน้าที่ถึงสถานะการจัดส่งสินค้าที่ผมสั่งไป ใช้เวลาในการโทรไป6นาทีกับ4วินาที ก็วางสาย หลังจากนั้นก็ไม่ได้โทรหาคอลเซ็นเตอร์ลาซาด้าอีกเลย แต่ทำไมในcall history ในAIS App ถึงมีการบันทึกว่าผมได้ใช้โทรศัพท์โทรหาcall center ของ Lazada ครั้งละร้อยกว่านาทีหลายครั้ง  ผมจึงกดโทรศัพท์ผมดูเพื่อดูcall historyในโทรศัพท์ ก็ปรากฎว่าไม่มีการโทรออกหลังจากที่ผมโทรไป 6.04 นาทีนั้นๆเลย ผมจึงไปที่ศูนย์AIS สาขา Mega Bangna เพื่อสอบถามว่า ทำไมถึงมีการบันทึกว่าผมโทรออก ซึ่งจริงๆแล้วผมไม่ได้โทรออกจริงๆนะ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าจะแจ้งเรื่องไปให้เค้าตรวจสอบอีกครั้ง เผื่อระบบมีอะไรผิดพลาด ให้รอเจ้าหน้าที่โทรกลับ3-4วัน ผมจึงรอ จากนั้น3-4วัน ก็เจ้าหน้าที่โทรกลับโดยใช้เบอร์ส่วนตัวโทรมา ย้ำนะครับ เบอร์ส่วนตัว (ทำไมไม่ใช่เบอร์Ais เพราะถ้าเป็นเบอร์call centrr Ais อาจจะมีการบันทึกการสนทนา) ว่าให้รออีก1สัปดาห์ ซึ่งผมก็บอกเค้าว่าให้รีบตรวจสอบนะ เพราะว่าค่าใช้โทรศัพท์ของผมตัดผ่านบัตรเครดิต ซึ่งเค้าก็บอกว่าทันอยู่ เพราะวันที่จะตัดบัตรอีกหลายสิบวัน ผมจึงโอเค หลังจากนั้น1สัปดาห์ก็มีเจ้าหน้าที่ ซึ่งน่าจะเป็นคนเดิมใช้เบอร์ส่วนตัวโทรเข้ามา ว่าตรวจสอบแล้ว ว่าไม่มีการโทรออก เดี๋ยวจะเวฟค่าใช้บริการให้ ผมได้ยินอย่างนั้นจริงๆ ผมจึงถามเค้าว่าไม่มีการโทรออกไปเบอร์นั้นเยอะๆใช่มั้ยครับ เค้าก็บอกว่าใช่ และยังไม่ถึงรอบตัดบัตรของผม เดี๋ยวเค้าจะรีบดำเนินการให้ ผมจึงไม่ได้ถามอะไรเพิ่มเติม พอผ่านไป2สัปดาห์ มี SMS จาก AIS วันที่24/02/2017มาว่า AIS ขอขอบคุณที่ชําระค่าใช้บริการจํานวน 2,435.93 บาทเมื่อ 23/02/2017 ผมช็อค!!!!!ครับ วันนี้25/02/2017 ผมจึงรีบไปที่ศูนย์เดิมคือ Ais Mega Bangna เพื่อสอบถามว่าทำไมเป็นอย่างนี้ เค้าจึงดูในระบบว่ามีการใช้งานจริงๆ เอ็นจิเนียร์ได้ตรวจสอบในระบบแล้ว ว่ามีการใช้จริงแบบโทรออกแล้ว hold โทรศัพท์ไว้ ซึ่งผมก็บอกเค้าว่า ผมไม่ได้โทรออก คุณดูใน call history ผมก็ได้ว่าผมไม่ได้โทรออกเป็นร้อยนาที ผมก็บอกเค้าว่า เข้าใจได้ว่า call historyในโทรศัพท์ มันสามารถลบออกได้ แต่ผมย้ำว่าผมไม่เคยลบcall history และไม่ได้โทรออกไปเบอร์นั้นร้อยกว่านาทีจริงๆนะครับ ผมจึงสอบถามกลับไปอีกว่า ใครจะโทรหาcall center เป็นร้อยๆนาที หลายๆครั้งครับ มีความจำเป็นอะไร แล้วอีกอย่าง เอ็นจิเนียร์ที่ตรวจสอบ เช็คได้มั้ยว่าที่โทรไปหาcall center Lazada มีเสียงสนทนาอะไรมั้ย ตั้งแต่วินาทีแรกที่โทร ถ้ามีผมยินดีจ่ายให้อยู่แล้ว แล้วเจ้าหน้าที่อีกคนก็เดินเข้ามาบอกว่าเค้านี่แหละเป็คนโทรหาผม โดยใช้โทรศัพท์ส่วนตัวโทรไป เพื่อบอกผมว่า ได้มีการโทรไปเบอร์นั้นจริงๆหลายร้อยนาที ผมแบบว่า เฮ้ย!!! คุณบอกว่าไม่มีการโทรไปไม่ใช่หรอ เค้าบอกว่าไม่ครับ มีการโทรจริง เค้ายังบอกว่าเห็นผมบอกโอเคเลยวางสายไป ผม งง เลย พร้อมย้ำว่า คุณบอกผมอย่างนั้นจริงๆหรอ ซึ่งไม่น่าจะเป็นไปได้ที่ผมจะฟังผิด แล้วยอมโอเคจ่ายเงินโดยที่ตัวเองไม่ได้ใช้บริการ จริงมั้ยครับ ผมบอกเค้าว่าอยากให้เอาเสียงสนทนามาฟังใหม่อีกครั้งว่าคุณพูดอย่างนั้นจริงๆหรอ แต่เค้าใช้โทรศัพท์ส่วนตัวครับ ซึ่งแน่นอน ไม่ได้บันทึกไว้แน่ๆ ผมถามเค้าว่ามีวิธีอื่น หรือทางอื่นมั้ย เพื่อช่วยดูแลลูกค้า เค้าก็บอกว่าให้ผมไปแจ้งความที่สถานีตำรวจ แล้วเอาเอกสารแจ้งความมาให้เค้าเพื่อฟ้องร้อง โอ้โห... ตอนนั้นผมรู้สึกผิดหวังและเสียความรู้สึกมากๆๆๆๆๆครับ ไม่น่าเชื่อว่าAIS จะทำกับเราแบบนี้ ต้องบอกก่อนว่า ผมใช้บริการAis มานานสิบกว่าปี เป็นสมาชิกGold Serenade ไม่เคยค้างค่าใช้จ่ายใดๆ จ่ายตรงทุกงวด และก่อนหน้านี้ยังไม่ถึง3เดือน ผมเพิ่งให้ภรรยาย้ายค่ายเบอร์เดิมจากTrue มาที่ Ais เพราะมั่นใจไว้ใจในสินค้าและบริการ และเปิดเบอร์ใหม่เพิ่มอีก2เบอร์ เพราะภรรยาอยากได้เบอร์คู่เบอร์สวยของ AIS แล้วมาโดนอย่างนี้ ผมพูดไม่ออก จุกครับ เสียความรู้สึกเป็นอย่างมาก เหมือนเพิ่งโดนกรรโชกทรัพย์ออกมาจากศูนย์ที่ผมไว้ใจมายาวนาน ผมจึงเดินเบลอๆออกมา พร้อมความงุนงงตลอดทางที่ขับรถกลับ ผมก็คิดว่าคงต้องย้ายค่ายผู้ให้บริการครับ ผมจึงขอเล่าประสบการณ์นี้ให้คนอื่นๆได้รับรู้ เผื่ออย่างน้อยจะได้เป็นประโยชน์กับผู้ใช้บริการท่านอื่นๆ ไม่ทราบว่ามีใครเคยโดนAisทำแบบนี้บ้างรบกวนช่วยบอกด้วยครับ อยากทราบครับ

ป.ล.1. ผมใช้โทรศัพท์ samsung s7 edge
ป.ล.2. สิ่งที่ข้าพเจ้าได้เล่ามาทั้งหมดเป็นข้อเท็จจริงทุกประการ
ป.ล.3. ผมสรุปของผมว่า ระบบของ Ais มีความผิดพลาดในการคิดค่าบริการโทรออกของผมอย่างแน่นอนครับ
ป.ล.4. ย้ำสุดท้าย ผมไม่ได้โทรออกไปเบอร์ call center Lazadaอีก หลังจากโทรไป 6นาทีกับ4วินาทีจริงๆ ครับ