อินเตอร์เนททรูล่มครับ

จากเอกสารบอกว่า ใช้งานไม่ได้1ขั่วโมง พอรู้สึกว่านานเกิน1ขั่วโมง ก็โทรไป1686 กด1 แจ้งเสีย แล้วก็มีข้อ ความอัตโนมัติบอกว่าเสร็จประมาณ 16.00 พอ16.00ก็ลองใช้ แล้วก็ยังไม่ใช้ไม่ได้ ก็โทรไป1686อีก คราวนี้ เสียงอัตโนมัติแจ้งเป็น20.00
1. ทำไมคาดการล่วงหน้าจาก1ชั่วโมงถึงเป็นวันเลยล่ะครับ ไม่ใกล้เคียงเลย
2.ระบบอัติโนมัติบอกจะแจ้งsmsการดำเนินงาน พอเปลี่ยนแปลงเวลาก็น่าจะมีบอก
3.1686 น่าจะมีกด0 แล้วต่อไปที่พนักงานเลย พอจะแจ้งเสีย กด1 ไปเจอระบบอัติโนมัติ ไม่ได้คุยกับพนักงานน่าจะได้ชี้แจงรายละเอียดได้ดีกว่า