ความห่วยของทรู ใครจะติดเน็ต คิดดีๆ

สืบเนื่องจากดิฉันได้ใช้บริการ Ultra high speed internet 599 แถวเขตสายไหม กทม ใช้บริการของทรูมาเป็นเวลาเกือบ3ปี ตลอดช่วงเวลานี้มีปัญหาเรื่องสปีดอินเตอร์เน็ตและหลุดมาเป็นระยะๆ คอยกวนใจอยู่เสมอ พอรับได้  แต่ในวันที่19ก.พ.ที่ผ่านมา เวลาประมาณ10.00ได้มีโทรศัพท์แจ้งจาก จนท ทรูว่าจะเข้ามาเปลี่ยนตัวrouterให้ เพราะจะอัพสปีดจาก10mbเป็น30mb และเปลี่ยนเป็นสายfiber optic โดยไม่มีค่าใช่จ่ายเพิ่มเติม  ประมาณ12.00 ก็มีจนท.เข้ามา นำrouterตัวใหม่เข้ามาset ปรากฎว่าใช้งานไม่ได้ เพราะจนท.บอกว่า สายยังไม่ได้ซิ้งค์ หรือไม่มีการส่งสัญญาณเข้าแต่ได้ตัดสัญญาณเดิมแล้วและได้ส่งรายงานกลับไปยังช่างอีกทีมเรียบร้อยแล้วจะมาดำเนินการให้อย่างด่วน โดยไม่สามารถระบุวันได้ จากนั้น จนท.ก็กลับไปพร้อมrouterตัวใหม่ ทิ้งตัวเก่าไว้กับเน็ตที่เล่นไม่ได้

ภายในวันนั้น(19ก.พ.) ดิฉันได้โทรแจ้งเหตุการณ์เบื้องต้นกับ 1686 และก็ได้รับคำตอบ ว่าจะดำเนินการโดยด่วน

จากวันที่20-23ก.พ. ดิฉันก็ได้โทรแจ้งเหตุขัดข้องนี้กับ1686ทุกวัน!!!! ย้ำว่า ทุกวัน โดยวันที่22ได้เข้าไปแจ้งด้วยตัวเองที่ศูนย์ทรู บิ๊กซี ลำลูกกา แต่กลับไม่มีความคืบหน้าใดๆ ไม่สามารถตอบคำถามได้ว่าเรื่องดำเนินถึงจุดไหนเเล้ว รวมไปถึงไม่เคยได้รับการติดต่อกลับจาก จนท.ของทรู ภายหลังจากวันที่19เลย แม้กระทั่งครั้งเดียว

ในวันที่24ก.พ. ดิฉันตัดสินใจโทรเข้าไปที่1686อีกครั้งเพื่อสอบถามความคืบหน้า จนท.ได้รับเรื่องและบอกว่าจะมีช่างเข้ามาแก้ไขให้ในช่วงเช้าวันที่ 25ก.พ. ซึ่งในวันเสาร์นั้น ดิฉันคาดหวังว่าคงจะได้ใช้งานอินเตอร์เน็ตแน่ๆ

ปรากฎว่า พอถึงวันที่25ก.พ. ประมาณ10.00ก็มีช่างมาจริงๆค่ะ แต่เป็นช่างชุดเดิมที่นำrouterมาในวันที่19ก.พ. ซึ่งช่างก็ทำแบบเดิมเลย คือมาsetนั่นโน่นนี่ สุดท้ายก็บอกเหมือนเดิมคือ ยังไม่มีสัญญาณส่งมา สรุปก็ยังใช้งานไม่ได้นั่นแหละค่ะ

หลังจากที่ช่างกลับไป ดิฉันโทรกลับไปที่1686 และได้แจ้งเรื่องดังกล่าว จนท.ที่รับสายบอกว่าจะประสานงานต่อให้และจะนำpocket wifiไว้ให้ใช้งานชั่วคราวก่อน ซึ่งบอกว่าจะได้ภายใน12.00ของวันนั้น(25ก.พ.)

ปรากฎว่า รอไปจนถึง18.00 ก็ไม่มีวี่แววว่าจะมีใครนำมาให้หรือการติดต่อกลับจากทรูเลย
และช่วงประมาณ19.00ดิฉันได้โทรไปสอบถาม1686เรื่องpocket wifiและได้ต่อว่าระบบการทำงานของทรูไป ซึ่งได้รับคำตอบเดิมๆ คือ ขออภัย....และจะประสานงานให้โดยด่วน และวันที่26ก.พ. จะนำ pocket wifiเข้าไปให้ภายในเที่ยงอีกครั้ง

ซึ่งในวันที่26ก.พ. เวลาประมาณ11.00 ได้มีสายจาก1331 เป็นจนท คนเดิมกับเมื่อวานตอนเย็น โทรมาสอบถามเรื่องสัญญาณและตัวpocket wifiว่ามี จนท ติดต่อกลับมาบ้างหรือยัง ซึ่งก็คือยัง และได้บอกเหมือนเดิมจะประสานตามงานต่อให้ ซึ่งขณะที่พิมพ์อยู่นี้ก็14.00แล้ว ยังไม่มี จนท ติดต่อใดๆเลย  คิดว่า pocket wifi คงไม่มาแล้ว เบื่อทรูที่ชอบโกหกลูกค้าไปวันๆ บอกปัดความรับผิดชอบเรื่อยๆ ccบางคนไม่มีความรู้ในงานที่ตัวเองทำเลย ตอบคำถามแบบขอไปที ตอนเวลาลูกค้าชำระเงินช้า นี่รีบทวงจัง พอมีปัญหาไม่รีบมาแก้บ้างล่ะคะ

จุดประสงค์ที่ตั้งกระทู้มา ไม่ใช่เพื่อจะเรียกร้องอะไรจากทรูนะคะ แต่เป็นอุทธาหรณ์ให้ลูกค้าท่านอื่นทราบถึงความห่วยแตกของระบบในองค์กรมหาชนแห่งนี้ โยนงานกันไปกันมา ความเดือดร้อนตกอยู่ที่ลูกค้า ไม่มีใครมาสนใจแก้ไขอย่างจริงจังเลย แล้วจนท.ทรูไม่ต้องมาตอบขออภัยในความไม่สะดวกบางประการนะคะ บอกเลยว่า ไม่ให้อภัย และไม่ต้องจะมาประสานงานอะไรต่อให้อีก ไม่เอาแล้ว จะยกเลิก รับไม่ได้ ห่วยแตก_ิบหาย