สวัสดีค่ะทุกท่าน

นี่เป็นกระทู้แรกของเรา ผิดยังไงขออภัยนะคะ รีบตั้งกระทู้มากค่ะ เรามีปัญหามากกับอุปกรณ์อิเล็คทรอนิคยี่ห้อ acer ที่เพิ่งซื้อมาได้ประมาณ 3 เดือน เป็น notebook กึ่ง tablet ที่สามารถเขียนหน้าจอได้ค่ะ

เนื่องจากว่าเรากำลังเรียนอยู่ในมหาวิทยาลัย ตอนนั้นต้องการใช้อุปกรณ์ที่มันเขียนเลคเชอร์ในสไลด์ได้ด้วย เหมือน iPad ที่ใช้ปากกาอะค่ะ แต่ก็ต้องใช้ทำงานแบบแลปทอปด้วย เลยเล็งๆ microsoft surface ไว้ แต่พอดีมียี่ห้อนี้พอดี ตอนงาน commart เลยไปดูกับคุณพ่อ สรุปเลยได้ตัวนี้มาเพราะราคาถูกกว่า surface เกือบหมื่น เครื่องนี้จึงสมเหตุสมผลกว่า (ในตอนนั้น) ตอนก่อนซื้อก็ถามพนักงานขายหลายอย่างมาก อย่างตัวคีย์บอร์ดที่มีแถบเสียบปากกาที่เป็นพลาสติก เรากลัวว่าใช้ไปนานๆ มันจะขาด พนักงานก็บอกว่า "ทางบริษัทใช้วัสดุอย่างดี ทนแน่นอน" โอเคงั้นผ่าน ถามอีกว่าหลังการขายเป็นยังไง ประกันเท่าไหร่ พนักงานพูดว่า "รับประกัน 3 ปีเลย ในปีแรกจะเป็น on-site (คือมาดูตัวอุปกรณ์ให้ถึงที่บ้านเลย) มีปัญหาอะไรก็โทรไปที่บริษัทได้เลย" เรากับพ่อก็เลยโอเค เพราะมันประกันตั้ง 3 ปี พอดีเราเรียนจบ จึงตัดสินใจซื้อมา

ใช้งานมาประมาณเดือนครึ่ง แถบเสียบปากกาหัก เห้ยยยมันไม่เหมือนที่คุยกันไว้นี่นาา เราก็งงคือถือไปถือมาไปเรียน กลับบ้าน สาบานไม่เคยทำตกหรือกระแทกเพราะตั้งแต่ใช้มาก็เห็นสภาพว่าต้องหักสักวันแน่ๆ แล้วมันก็หักจริงๆ คุณพ่อจึงโทรไปเคลมกับบริษัท คำตอบแรกที่ได้ยินคือ "หักแบบนี้ไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขการรรับประกันนะคะ" อ้าว งง ก่อนขายบอกรับประกันทั้งเครื่องรวมหมดเลย จึงโอนสายขอคุยกับทางช่าง ก็โดนตอบกลับเหมือนเดิม "แตก หัก โดนน้ำ ไฟไหม้ ไม่อยู่ในประกัน" คุณพ่อก็เลยคุยกับช่างว่าพนักงานขายเคลมของมาว่าวัสดุดีมาก แต่นี่ใช้เดือนครึ่งก็หัก คืออะไร คุยโต้ตอบกันสักพักเลยค่ะ เลยจะให้ส่งเรื่องขึ้นไปทางผู้บริหาร ส่งเรื่องไปสักเกือบสัปดาห์ก็มีโทรศัพท์กลับมาว่าให้ไปเอาคีย์บอร์ดใหม่ที่บริษัท ก็งงอีกว่าไหนบอกไม่อยู่ในประกันอะ จนท.ที่โทรมาบอกว่าข้างบนเขาสั่งมางี้ เห้ยคือแบบนี้ก็ได้หรอ ต้องให้เรื่องไปถึงบอร์ดบริหารหรอถึงจะเคลมได้ เราเป็นผู้บริโภคที่ไม่รู้เงื่อนไขอะไรจากบริษัทนนี้เลยด้วยซ้ำ ไม่มีใบอะไรแนบมาให้อ่าน แต่ด้วยความที่พนักงานขาย (ที่คงอยากจะได้ยอดมาก) บอกไว้แบบนั้นเราจึงซื้อมา

ต่อมามีปัญหาที่ตัวเครื่องและตัวปากกาอีกค่ะ มีอาการเขียนแล้วเส้นไม่ไปตามปากกา ลากเส้นตรงแต่ได้เส้นแบบยึกๆ เลยโทรไปเคลมอีกครั้ง พนง.บอกว่า "ให้พี่ยกเครื่องเข้ามาดูที่บริษัทเลยนะ" คือ?? on-site ที่บอกไว้ตอนซื้อหายไปแล้ว แต่ต้องรอให้เราสอบเสร็จก่อนค่อยนำเครื่องไปเคลม เพราะตอนนี้ยังใช้งานทุกวัน

จากที่บอกไปข้างต้น เราอยากรู้ว่า เงื่อนไขประกันของบริษัทที่บอว่า "รับประกัน 3 ปี ในปีแรกเป็น on-site หรือมาดูถึงที่ รับประกันทั้งเครื่อง" จากปากพนักงานขาย อะไรตรงบ้างคะ? ต้องให้เครื่องมีปัญหาแบบไหนถึงจะมาดูที่บ้านได้ แล้วพนง.ในโทรศัพท์บอกรับประกันแต่ตัวเครื่อง คีย์บอร์ด ปากกาที่เป็นแม่เหล็กไม่อยู่ในประกันนะ เท่ากับจะบอกว่าประกันแต่จอโง่ๆ นี่นะ คีย์บอร์ดขาดก็ไม่เปลี่ยนให้นะ แต่ตอนซื้อ คำว่าทั้งเครื่องในความหมายของผู้ซื้อคือ อุปกรณ์ทุกอย่างที่อยู่ในกล่องนะคะ คุณจะมาใช้การเล่นคำแบบนี้กับลูกค้าหรอ? ถ้าคิดว่าจะทำอุปกรณ์มาขายแล้วอวดสเปคแต่ของจริงได้ดีไม่เท่าก็อย่าทำออกมาขายเลยนะคะ ถือว่าเป็นเคราะห์เราละกันที่ซื้อมา เป็นกรณีศึกษาสำหรับคนที่คิดจะซื้อ acer switch alpha 12 ค่ะ อย่าเล่นเลย ขอบาย

สุดท้ายอยากรบกวนถามชาวพันทิปทุกท่านค่ะ ว่าเราสามารถฟ้องร้องต่อศาลเกี่ยวกับกรณีแบบนี้ได้ไหมคะ เพราะบริษัทใหญ่แบบนี้ก็คงมีทนายสู้ลูกค้าอยู่แล้วแน่ๆ ค่ะ พอจะมีกฎหมายรองรับบ้างไหมคะ

ขอบคุณค่ะ