เหตุเกิดเมื่อวานวันที่ 22/02/60 ช่วงเวลาประมาณ19.15น ได้มีพนักงาน call center ผู้หญิงท่านหนึ่ง ( เขาไม่ได้แจ้งชื่อ ) ซึ่งเป็นพนักงานcall center ธนาคารสินเชื่อรถยนต์สีเหลือง สำนักงานใหญ่อยู่แถวพระราม3 พนักงานท่านนี้น้ำเสียงประมาณวันรุ่น-วัยกลางคน ได้โทรเข้ามาหาแฟนดิชั้น เพื่อสอบถามวันที่จะชำระเงินค่างวดรถยนต์ในเดือนนี้ ซึ่งโดยปกติแล้วกำหนดการชำระเงินค่างวดต้องชำระเงินทุกวันที่28 ของทุกเดือน ซึ่งทางเราก็ชำระเงินตามยอดเงินและวันที่กำหนดทุกครั้งซึ่งการชำระเงินของรถเรา 72งวด ซึ่งเราได้ชำระเงินจาก72งวดเหลือประมาณ32งวด ซึ่งโดยปกติแล้วก่อนที่เจ้าหน้าที่จะติดต่อหาลูกค้ามันต้องมีข้อมูลของลูกค้าในระบบแจ้งอยู่แล้วว่าลูกค้าชำระเงินวันใดเป็นประจำเพราะประวัติของลูกค้าก็อยู่ในระบบ แต่ทางเจ้าหน้าที่ท่านนี้ได้สอบถามว่าจะชำระเงินวันใด แฟนจึงบอกว่าวันที่28 กพ พนักงานก็ได้ตอบกลับว่าเดือนนี้มี28วัน ซึ่งทางเราก็ทราบว่าเดือนนี้มี28วันอยู่แล้ว และพนักงานท่านนี้ได้พูดอีกว่า ลูกค้ารออะไรค่ะ รอเงินเดือนหรือรอเงินอะไรหรอค่ะ และทำน้ำเสียงไม่เต็มใจบริการ ทำน้ำเสียงเหมือนดูถูกลูกค้า ซึ่งฉันงงว่าคุณโทรมาหาลูกค้าเพื่อแจ้งวันกำหนดชำระเงินควรพูดจาดีๆกับลูกค้าและควรมีความคิดในการใช้คำถามถามลูกค้า ซึ่งฉันก็ทราบดีอยู่แล้วว่าถึงกำหนดชำระเงินเมื่อไหร่วันใดฉันก็ต้องไปชำระเงินตามที่กำหนดเพราะไม่อยากเสียประวัติ ซึ่งฉันมีงานประจำทำและแฟนฉันก็ทำอาชีพส่วนตัวเล็กๆ ฉันอยากทราบว่าทางธนาคารได้มีการอบรมพนักงานก่อนการทำงานหรือไม่ค่ะ และกฏระเบียบพนักงานในการให้บริการลูกค้า ควรมีมารยาทและการให้บริการลูกค้าที่ดีควรทำอย่างไร ซึ่งดิฉันอยากแนะนำให้ทางองค์กรหน่วยงานหรือหัวหน้างานลองฟังสายการบริการของเจ้าหน้าที่ท่านนี้ดูว่าเหมาะสมแล้วหรอกับการที่จะบริการลูกค้า call center ที่ดีควรมีจิตใจหรือรักในงานที่บริการและควบคุมอารมณ์หรือมีสติในการทำงาน ฉันเข้าใจนะค่ะว่าคุณอาจจะเหนื่อยจากการทำงาน คุณอาจจะโดนลูกค้าว่า หรือพูดจาไม่ดีกับคุณ แต่คุณควรแยกแยะและมีสติต่อการทำงานเพราะงานcall center ต้องสามารถรับแรงกดดันและแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ ฉันไม่อยากให้องค์กรเสียภาพลักษณ์ เพราะพนักงานแค่ส่วนน้อยที่ทำกิริยาแบบนี้ ไม่ใช่ครั้งนี้ครั้งแรกที่เจอนะคะ เจอมาหลายครั้งแล้วค่ะ อยากให้ทางองค์กรพัฒนาปรับปรุงพนักงานให้มีความพร้อมและมีกริยามารยาทและการพูดจาที่ดีกว่านี้ อยากแชร์นี้ว่าเพื่อนๆทกท่านมีความคิดเห็นอย่างไรบ้างค่ะ ขอบคุณค่ะ
ขอสอบถามและแชร์ความคิดเห็นของเพือนค่ะๆ กับการบริการพนักงานcall center สินเชื่อรถยนต์ ทางธนาคารสีเหลือง