รบกวนสอบถาม และขอความช่วยเหลือด้วยค่ะ
เนื่องจาก เมื่อประมาณ1 เดือนก่อน จขกท ได้ติดต่อ call center true เพื่อสอบถามว่าจำเป็นต้องย้ายที่อยู่ แต่ยังอยู่ในอาคารเดียวกันแต่คนละชั้น ต้องดำเนินการอย่างไร จนท.แจ้งว่าทางเรา ต้องติดต่อช่างมาย้ายจุดติดตั้งและเสียค่าติดตั้งเอง เราพยายามหาช่างมาย้ายแต่ก็ยังไม่ได้ พอใกล้วันที่ต้องย้ายห้อง เราเลยติดต่อ call center อีกครั้ง
จนท. แจ้งว่าเป็นการย้ายที่อยู่ ไม่ใช่การย้ายจุดติดตั้ง (การย้ายจุดติดตั้งคือที่อยู่เดิม แต่เปลี่ยนตำแหน่ง ) เราไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่ให้ไปติดต่อที่ช็อปทรู โดยนำสำเนาบัตร ปชช พร้อมทั้งแจ้งที่อยู่ใหม่ หลังจากที่เราไปดำเนินการติดต่อและทำเรื่องที่ช็อปทรู ในวันเสาร์ที่ 11 ก.พ. 60 จนท.นัดวันที่ช่างเข้าไปติดตั้งเป็นวันศุกร์ที่ 17 ก.พ. 60 ซึ่งไม่สามารถหาคิวที่เร็วกว่านี้ได้ (ซึ่งเราก็โอเคไป)
วันอาทิตย์ 12 ก.พ. 60
จนท.ทรูช็อปโทรมา บอกเราว่าไม่สามารถทำเรื่องย้ายที่อยู่ได้ เนื่องจากคู่สายเต็ม ให้เราหาช่างเองและทำเป็นย้ายจุดติดตั้ง ซึ่งเราไม่เข้าใจว่าทำไมเราต้องมาหาช่างและเสียค่าใช้จ่ายเอง เราจึงบอกว่าไม่ได้ย้ายจุดติดตั้งนะคะ ย้ายที่อยู่ ห้องเก่าก็รอคืนห้อง(รับปากว่าจะคืนห้องวันศุกร์ที่17) และที่อยู่จัดส่งก็ต้องเป็นห้องใหม่ จนท.กลับบอกเราว่าให้หาช่างมาย้ายเอง ส่วนเรื่องเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งบิลเค้าจะดำเนินการให้ ซึ่งเราก็บอกว่าเราทำตามที่ จนท. Call center แนะนำมา และมีการคุยกันแล้ว มันไม่น่าจะเป็นความรับผิดชอบของเรา จนท.จุงบอกว่าจะดำเนินการให้
วันอังคาร 14 ก.พ 60
เราโทรหา จนท. เพื่อสอบถามถึงการดำเนินการ จนท.แจ้งว่าดำเนินการให้แล้ว ถ้าเราต้องการสอบถามให้เราโทรหาเค้าหลัง 20.30 น. เนื่องจากเค้าต้องทำงาน
>>> หลังจากนั้น ไม่เคยรับสาย และไม่โทรกลับเราอีกเลย <<<
วันจันทร์ 20 ก.พ. 60
โทรหา call center เล่าเรื่องทั้งหมดให้ฟัง จนท.แจ้งว่า ได้รับเรื่องการขอดำเนินการแล้ว เราจึงขอทราบผลว่าถึงไหนยังไง จนท. Call center ไม่บอก แจ้งว่าจะให้ จนท.ทรูชิปที่เป็นครประสานงาน ติดต่อกลับมาแจ้งข้อมูลให้เราทราบ ภายใน 24 ชม.
>>>>>>ไม่มีการติดต่อใดๆ<<<<<
วันพุธ 22 ก.พ 60
โทรหา call center อีกครั้ง เล่าเรื่องเดิมซ้ำๆ วนลูปเดิมๆ จนท.แจ้งว่า เท่าที่เห็นในระบบมีการส่งตรวจคู่สายเมื่อวันที่ 20 ช่วง11โมงเช้า คูสายเต็ม ยังย้ายไม่ได้ และเลยถามว่าแล้วจะทำอย่างไรต่อไป จนท.แจ้งว่า จะให้ จนท.ช็อป โทรแจ้งการดำเนินการกับเราและก็ทำเรื่องตรวจคู่สายใหม่ แปลง่ายๆคือก็จะวนอยู่แบบนี้ จนกว่าคู่สายจะว่าง และในระหว่างนี้อินเตอร์คู่สายเก่าที่เราไม่ได้ใช้ ก็ยังคงต้องเสียค่าบริการต่อไป และบอกเราว่าปกติก่อนย้ายที่อยู่เราต้องแจ้งทางทรูก่อนล่วงหน้า ไม่ใช่มาแจ้งตอนจะย้ายแล้ว เราควรทำยังไงต่อไปดีค่ะ รบกวนขอความคิดเห็นหรือความช่วยเหลือด้วยค่ะ เน็ตก็ใช้ไม่ได้ เคเบิลทีวีก็ใช้ไม่ได้ แต่ยังต้องจ่ายเงินไปเรื่อยๆ
ทำเรื่องย้ายที่อยู่อินเตอร์เนตทรู จนท.แจ้งว่าไม่มีคู่สายแต่จะยังเก็บเงินค่าบริการไปเรื่อยๆ
เนื่องจาก เมื่อประมาณ1 เดือนก่อน จขกท ได้ติดต่อ call center true เพื่อสอบถามว่าจำเป็นต้องย้ายที่อยู่ แต่ยังอยู่ในอาคารเดียวกันแต่คนละชั้น ต้องดำเนินการอย่างไร จนท.แจ้งว่าทางเรา ต้องติดต่อช่างมาย้ายจุดติดตั้งและเสียค่าติดตั้งเอง เราพยายามหาช่างมาย้ายแต่ก็ยังไม่ได้ พอใกล้วันที่ต้องย้ายห้อง เราเลยติดต่อ call center อีกครั้ง
จนท. แจ้งว่าเป็นการย้ายที่อยู่ ไม่ใช่การย้ายจุดติดตั้ง (การย้ายจุดติดตั้งคือที่อยู่เดิม แต่เปลี่ยนตำแหน่ง ) เราไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่ให้ไปติดต่อที่ช็อปทรู โดยนำสำเนาบัตร ปชช พร้อมทั้งแจ้งที่อยู่ใหม่ หลังจากที่เราไปดำเนินการติดต่อและทำเรื่องที่ช็อปทรู ในวันเสาร์ที่ 11 ก.พ. 60 จนท.นัดวันที่ช่างเข้าไปติดตั้งเป็นวันศุกร์ที่ 17 ก.พ. 60 ซึ่งไม่สามารถหาคิวที่เร็วกว่านี้ได้ (ซึ่งเราก็โอเคไป)
วันอาทิตย์ 12 ก.พ. 60
จนท.ทรูช็อปโทรมา บอกเราว่าไม่สามารถทำเรื่องย้ายที่อยู่ได้ เนื่องจากคู่สายเต็ม ให้เราหาช่างเองและทำเป็นย้ายจุดติดตั้ง ซึ่งเราไม่เข้าใจว่าทำไมเราต้องมาหาช่างและเสียค่าใช้จ่ายเอง เราจึงบอกว่าไม่ได้ย้ายจุดติดตั้งนะคะ ย้ายที่อยู่ ห้องเก่าก็รอคืนห้อง(รับปากว่าจะคืนห้องวันศุกร์ที่17) และที่อยู่จัดส่งก็ต้องเป็นห้องใหม่ จนท.กลับบอกเราว่าให้หาช่างมาย้ายเอง ส่วนเรื่องเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งบิลเค้าจะดำเนินการให้ ซึ่งเราก็บอกว่าเราทำตามที่ จนท. Call center แนะนำมา และมีการคุยกันแล้ว มันไม่น่าจะเป็นความรับผิดชอบของเรา จนท.จุงบอกว่าจะดำเนินการให้
วันอังคาร 14 ก.พ 60
เราโทรหา จนท. เพื่อสอบถามถึงการดำเนินการ จนท.แจ้งว่าดำเนินการให้แล้ว ถ้าเราต้องการสอบถามให้เราโทรหาเค้าหลัง 20.30 น. เนื่องจากเค้าต้องทำงาน
>>> หลังจากนั้น ไม่เคยรับสาย และไม่โทรกลับเราอีกเลย <<<
วันจันทร์ 20 ก.พ. 60
โทรหา call center เล่าเรื่องทั้งหมดให้ฟัง จนท.แจ้งว่า ได้รับเรื่องการขอดำเนินการแล้ว เราจึงขอทราบผลว่าถึงไหนยังไง จนท. Call center ไม่บอก แจ้งว่าจะให้ จนท.ทรูชิปที่เป็นครประสานงาน ติดต่อกลับมาแจ้งข้อมูลให้เราทราบ ภายใน 24 ชม.
>>>>>>ไม่มีการติดต่อใดๆ<<<<<
วันพุธ 22 ก.พ 60
โทรหา call center อีกครั้ง เล่าเรื่องเดิมซ้ำๆ วนลูปเดิมๆ จนท.แจ้งว่า เท่าที่เห็นในระบบมีการส่งตรวจคู่สายเมื่อวันที่ 20 ช่วง11โมงเช้า คูสายเต็ม ยังย้ายไม่ได้ และเลยถามว่าแล้วจะทำอย่างไรต่อไป จนท.แจ้งว่า จะให้ จนท.ช็อป โทรแจ้งการดำเนินการกับเราและก็ทำเรื่องตรวจคู่สายใหม่ แปลง่ายๆคือก็จะวนอยู่แบบนี้ จนกว่าคู่สายจะว่าง และในระหว่างนี้อินเตอร์คู่สายเก่าที่เราไม่ได้ใช้ ก็ยังคงต้องเสียค่าบริการต่อไป และบอกเราว่าปกติก่อนย้ายที่อยู่เราต้องแจ้งทางทรูก่อนล่วงหน้า ไม่ใช่มาแจ้งตอนจะย้ายแล้ว เราควรทำยังไงต่อไปดีค่ะ รบกวนขอความคิดเห็นหรือความช่วยเหลือด้วยค่ะ เน็ตก็ใช้ไม่ได้ เคเบิลทีวีก็ใช้ไม่ได้ แต่ยังต้องจ่ายเงินไปเรื่อยๆ