สอบถามเรื่องบัตรATMโดนยึดจากตู้ฝากเงินสดเพราะบัตรดีดออกมานิดเดียวดึงบัตรออกไม่ได้ค่ะ

เรื่องมีอยู่ว่า  เมื่อวันที่ 20/02/60 เวลา 20:20 น. ดิฉันได้ไปฝากเงินสด ที่ตู้ฝากเงินสด ของ ธนาคารกรุงไทย แห่งหนึง ใน จ.ร้อยเอ็ด
แล้วตู้มี 2 วิธี ในการรับฝากเงินสด โดยให้ใส่เลขบัญชีแทนการใช้บัตรATM กับใช้บัตรATM
ดิฉันจำเลขบัญชีไม่ค่อยได้ จึงเลือกที่จะใช้บัตร ATM แทนการกดเลขบัญชี
พอดิฉันฝากเงินสดเข้าบัตรATM ของดิฉันเรียบร้อย ได้ใบสลิปแจ้งการโอนแล้ว แต่บัตรATM กลับดีดออกมาจากช่องคืนบัตรนิดเดียว
ทำให้ดิฉันไม่สามารถดึงบัตรออกมาได้ สักพักตู้จึงยึดบัตร ATM ของฉันไป
และเนื่องจากดิฉันเคยฝากเงินจากตู้ฝากเงินสดหลายๆสาขา แล้วไม่เคยมีปัญหา แต่พอมาสาขานี้ ครั้งแรก ดิฉันกลับโดนยึดบัตร
ด้วยเหตุนี้ ดิฉันต้องทำอย่างไรคะ? ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ดิฉัน แต่ปัญหาอยู่ที่ช่องคืนบัตรบกพร่อง
ดิฉันไปสอบถามที่ธนาคารกรุงไทย สาขาที่ดิฉันเปิดบัญชี คนละสาขากับที่ดิฉันไปฝากเงินสด
เขาบอกว่าตู้โอนเงินสดไม่ได้อยู่ในความรับผิดชอบของธนาคาร แต่เป็นความรับผิดชอบของศูนย์ใหญ่ที่ขอนแก่น
กว่าเขาจะมาทำเรื่องให้ บัตรคงโดนทำลายไปแล้ว จะให้ดิฉันทำบัตรใหม่ ซึ่งมันต้องมีค่าใช้จ่าย อันนี้ดิฉันก็ไม่ว่าหรอกค่ะ
แต่คือ มันไม่ใช่ความผิดของเรา เหตุใดธนาคารถึงไม่รับผิดชอบในส่วนนี้ ปัญหาอยู่ที่ตู้ ทำไมไม่มาดูแลว่าตู้ใช้การไม่สมบูรณ์ค่ะ