วันนี้ ผม จะเล่าเหตุการณ์ทั้ง fail รู้สึกแย่กับค่าย โทรศัพท์ยักใหญ่ที่ประมูลคลื่นอะไรก็ไม่ได้เลย เริ่มต้นเรื่อง ก็ประมาณนี้ครับ
พอดีเมื่อวันเสาร์ที่ 11 กพ 60 โทรศัพท์ ไอโฟน หกเอส ผมพังมาอาทิตย์ กว่า เลย ตัดสินใจอยุ่นานว่า จะเอาไง กะมันต่อเพราะหมดประกันแล้ว จะเคลมเครื่องก็ต้องใช้เงินประมาณ14000 บาท แต่มันเคลมวันนั้นแล้วต้องรออีก 7-14 วันทำการ ในการ รอเครื่อง เลยตัดสินใจซื้อเครื่องใหม่ก่อนเดินทางไปต่าง ประเทศ เลย ดินทางไปที่ shop โทรศัพท์ ที่โรบินสันฉะเชิงเทรา เพื่อที่จะไปซื้อ เครื่องใหม่เลยตัดสินใจซื้อเครื่อง 7 พลัส 32 GB กับทาง 0 ในราคาโปรโมชั่น ลดลง มาอีกประมาณ หกพันบาทจากราคาเต็ม แล้วจ่ายล่วงหน้า อีกสามพัน
ซื้อไปทำการ เซ็ตเครื่องเปิดบริการ โรมมิ่ง เพื่อที่จะเตรียมเดินทางในวันนั้น พอไปถึง ตปท ใช้งานได้สองวัน ปรากฏว่า กล้องหน้าเจ้ง ใช้งานไม่ได้ switch มากล้องหน้า มันมืด ไปหมดถ่ายรูปไม่ได้ ใช้ได้แต่กล้องหลัง เลยต้องรีบโทรหา Call center ว่าเครื่องผมมีปัญหา แล้วก็อธิบาย ปัญหาจนจบ ว่ามันเกิดอะไร ผมลอง downgrade IOS ก็ยังไม่หาย (ทำตามเว็บแอปเปิ้ล) เล่ารายละเอียดให้สาว call center ฟัง เขาก็บอกว่า ต้องเอาเครื่องเข้า 0 ผมเลย ถามว่า เข้า 0 ไหนเร็ว สุด เขาบอกว่า I-CARE เร็วที่สุด ผมเลย มา ที่ 0 I-CARE แล้ว ให้เขา ทำการ Diagnostic เครื่องให้ ผลปรากฏว่า เป็นที่ hardware จริงๆ ผมเลยต้องทำการส่งเครื่องเคลม เขาบอกว่า ส่วนมาก แล้ว จะถูกแค่เปลี่ยนอะไหล่ แล้วส่งเครื่องกลับมา ? ผมเลย มานั้งคิดเห้ยเพิ่งซื้อเครื่องไม่ถึงอาทิตย์เลย เครื่องจะโดนแงะ แล้วผมรับไม่ได้ เลย ตัดสินใจโทรเข้าไปหา คอเซนเตอร์ โทรศัพท์เจ้า เดิม ถามเรื่องประกัน ว่าจะขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ เขาบอกว่า มันไม่ได้เพราะเครื่องที่จะเปลี่ยนได้ต้อง ไม่เกิน 7วัน ถึงจะเปลี่ยนเครื่องได้ ทั้งนี้ทั้งนั้น จะต้อง ได้รับการอนุมัติกับทาง apple ด้วย ถึงจะเปลี่ยนได้
แต่ทำไงหละ เครื่องผมมันวันที่ 8 แล้ว(ระหว่างวันที่ 11 ถึง 18 กพ ผมอยู่ ตปท ) เลยมา 1 วัน แสดง ว่าไม่เข้าข่าย เปลี่ยนเครื่องเลยวางสายแล้วโทร ไปหา รีบโทรหาแอปเปิ้ล ที่สิงค์โป เขาพูดจาและ ดูแลดีมากกก อธิบายได้ระเอียดมากดังนี้
1.เครื่องที่ที่ซื้ออกไปไม่กิน 14 วัน หาก มีปัญหา เกิดจากการทำงานผิดพลาดของ ฮาร์ทแวร์จริงๆ เครื่องต้องไม่ชื่นไม่ตกไม่มีรอย เขาจะเปลี่ยนเครื่องให้เป็นเครื่องใหม่ให้โดย ไม่มีการ แกะเครื่องเปลี่ยนอะไหล่ (ผมตกใจ กับที่ขาบอก อ่าวไหนคอเซนเตอร์เขา บอกแค่ 7 วันนิ)
2.ทางแอปเปิล สิงค์โป เลย ตามเรื่องให้ทั้งหมดโทรไปบอก I-care ให้หยุดทำการซ่อม แล้วส่งเครื่องกลับมาให้ผม เพื่อที่จะ ให้ DHL มารับ เครื่อง เพื่อที่ จะทำการ เอาส่งไปที่ แอปเปิ้ล สิงค์โปรเพื่อทำการ เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ โดยใช้เวลาประมาณ สองอาทิตย์ (เงื่อนไขการเปลี่ยนเครื่องRef.ตามข้อ 1)
3.เขาเกรงใจที่จะ ดำเนินการแทน เครือข่ายมือถือ เลยถามผมทุกครั้งว่า คุณมีการติดต่อกับทางค่ายมือถือแล้วหรือยัง ผมก็อธิบายไปหมดว่า เขาบอกให้ส่งที่ 0 อย่างเดียวทางเขาเป็นแค่คนขาย แต่เขาจะประสานงานให้กับทาง i-care อีกที แต่เขาไม่รับปากว่าจะได้เครื่องใหม่หรือไม่ แต่ก็ไม่เคย ประสานงานให้เลย
ตั้งแต่วัน วันพฤหัส ที่ผ่านมา ไม่เคยได้รับ ข้อมูลเพิ่มเติมจากทางเครื่อข่ายมือถือเลย ผมต้องเป็นคนตามเองตลอด และติดต่อกับ สิงคโปเองทั้งหมด เพราะผมคิดว่า เครื่องพึ่งซื้อมาใหม่ ไม่อยากให้แกะเครื่องเปลี่ยนอะไหล่ มันเสียความรู้สึกราคาไม่ใช่บาทสองบาท อธิบายให้ ทางแอปเปิ้ลสิงค์โป เข้าใจครับเลย จะทำการเปลี่ยนเครื่องให้ ตามเงื่อนไขของ แอปเปิ้ล
วันนี้ผมไม่ได้เข้ามาเพื่อ ที่จะ ลดทอนความน่าเชื่อถือใครหรอกนะ ครับ แต่ที่ได้รับบริการมา มันแย่นะ รับปากว่าจะประสานงานให้ รับปากว่าจะช่วยให้ แต่ไม่ทำ ? เรื่องประกัน เครื่อง มันได้ตั้งสองอาทิตย์ แต่ทำไมบอกว่า แค่อาทิตย์เดียว??
เมื่อวานเย็น วยังมีการมาถามผมว่า เอาไปส่ง I-care ทำไม ทำไมไม่เอาเข้า ร้านเครือข่ายโทรศัพท์ ผมเลย ถามเขากลับไปว่า ระหว่างส่งให้ร้านเครือข่าย โทรศัพท์ กับ ส่งให้ i-care อันไหนไวกว่ากัน แล้วถ้าส่ง ให้เครือข่ายมือถือ แล้วคุณส่งให้ใครต่อ ? แล้วครั้งก่อนหน้า ทำไม ทางคอเซนเตอร์แนะนำผมทำไม ให้เอาไปที่ I-care
ได้คำตอบมาแบบที่รู้ๆกันคือ ทางเครือข่ายก็ต้องส่งให้ทาง i-care เหมือนเดิม และเพิ่มระยะเวลา 15-21วันทำการ
แต่ถ้าส่งเข้า I-careเลย 7-14 วัน ก็ได้เครื่อง
บริการรับปากว่าจะตามเรื่องให้ ผมโทรไปสี่ครั้ง ก็ ขอ อีมี่ กับ S/N ผมทุกครั้ง ผมก็งง นะ ระบบ เขา ไม่เคย record อะไรเลยเหรอ หรือเป็นเพราะไม่เคยใส่ใจลูกค้า
สรุปคือตอนนี้ แอปเปิ้ลสิงค์โป Take Action งานนี้ให้ผมทั้งหมด และขออภัยผมกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่เขาสงสัย ว่าทำไม
รับประกันของทางเครือข่าย แค่ 7 วัน แต่ทำไม ของทาง apple store ถึงรับประกันการเปลี่ยนเครื่องถึง 14 วันหลังจากซื้อสินค้า สรุปไม่มีคำตอบจากทางค่าย เพราะผมโทรไปถาม
ดีนะ ที่เขา เป็นคนไทย ไม่งั้น กว่าจะเข้าใจปัญหา อีกนานเลย
เครื่อข่ายโทรศัพท์ ขอบคุณ ที่ ให้บริการ รับปาก แบบลวก ๆ แต่ไม่ทำ ขอบคุณที่ให้ข้อมูลเรื่องการรับประกัน เปลี่ยนเครื่องใหม่ แค่ 7 วัน
จนวันนี้ ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับจาก เครือข่ายโทรศัพท์ เลยว่าเป็นอย่างไร
เงิน 30000 กว่า ที่เสียไป ได้บริการที่แย่ๆแบบนี้ ก็จบกัน คงต้องคิดดีๆแล้วหละว่าจะย้ายค่ายไหม อุตสาห์หลับหูหลับตาใช้มาตลอด ว่า เดี๋ยวเขาต้องพัฒนา ทั่งด้านคุณภาพเครือข่ายและสัญญาณและการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าให้ดีขึ้น
ปล กระทู้แรกของการเป็นสมาชิก ครับ ขออภัยถ้าผิดพลาดประการใด
เหตุการณ์ทั้ง fail รู้สึกแย่กับค่าย โทรศัพท์ยักษ์ใหญ่ที่ประมูลคลื่นอะไรก็ไม่ได้เลย
พอดีเมื่อวันเสาร์ที่ 11 กพ 60 โทรศัพท์ ไอโฟน หกเอส ผมพังมาอาทิตย์ กว่า เลย ตัดสินใจอยุ่นานว่า จะเอาไง กะมันต่อเพราะหมดประกันแล้ว จะเคลมเครื่องก็ต้องใช้เงินประมาณ14000 บาท แต่มันเคลมวันนั้นแล้วต้องรออีก 7-14 วันทำการ ในการ รอเครื่อง เลยตัดสินใจซื้อเครื่องใหม่ก่อนเดินทางไปต่าง ประเทศ เลย ดินทางไปที่ shop โทรศัพท์ ที่โรบินสันฉะเชิงเทรา เพื่อที่จะไปซื้อ เครื่องใหม่เลยตัดสินใจซื้อเครื่อง 7 พลัส 32 GB กับทาง 0 ในราคาโปรโมชั่น ลดลง มาอีกประมาณ หกพันบาทจากราคาเต็ม แล้วจ่ายล่วงหน้า อีกสามพัน
ซื้อไปทำการ เซ็ตเครื่องเปิดบริการ โรมมิ่ง เพื่อที่จะเตรียมเดินทางในวันนั้น พอไปถึง ตปท ใช้งานได้สองวัน ปรากฏว่า กล้องหน้าเจ้ง ใช้งานไม่ได้ switch มากล้องหน้า มันมืด ไปหมดถ่ายรูปไม่ได้ ใช้ได้แต่กล้องหลัง เลยต้องรีบโทรหา Call center ว่าเครื่องผมมีปัญหา แล้วก็อธิบาย ปัญหาจนจบ ว่ามันเกิดอะไร ผมลอง downgrade IOS ก็ยังไม่หาย (ทำตามเว็บแอปเปิ้ล) เล่ารายละเอียดให้สาว call center ฟัง เขาก็บอกว่า ต้องเอาเครื่องเข้า 0 ผมเลย ถามว่า เข้า 0 ไหนเร็ว สุด เขาบอกว่า I-CARE เร็วที่สุด ผมเลย มา ที่ 0 I-CARE แล้ว ให้เขา ทำการ Diagnostic เครื่องให้ ผลปรากฏว่า เป็นที่ hardware จริงๆ ผมเลยต้องทำการส่งเครื่องเคลม เขาบอกว่า ส่วนมาก แล้ว จะถูกแค่เปลี่ยนอะไหล่ แล้วส่งเครื่องกลับมา ? ผมเลย มานั้งคิดเห้ยเพิ่งซื้อเครื่องไม่ถึงอาทิตย์เลย เครื่องจะโดนแงะ แล้วผมรับไม่ได้ เลย ตัดสินใจโทรเข้าไปหา คอเซนเตอร์ โทรศัพท์เจ้า เดิม ถามเรื่องประกัน ว่าจะขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ เขาบอกว่า มันไม่ได้เพราะเครื่องที่จะเปลี่ยนได้ต้อง ไม่เกิน 7วัน ถึงจะเปลี่ยนเครื่องได้ ทั้งนี้ทั้งนั้น จะต้อง ได้รับการอนุมัติกับทาง apple ด้วย ถึงจะเปลี่ยนได้
แต่ทำไงหละ เครื่องผมมันวันที่ 8 แล้ว(ระหว่างวันที่ 11 ถึง 18 กพ ผมอยู่ ตปท ) เลยมา 1 วัน แสดง ว่าไม่เข้าข่าย เปลี่ยนเครื่องเลยวางสายแล้วโทร ไปหา รีบโทรหาแอปเปิ้ล ที่สิงค์โป เขาพูดจาและ ดูแลดีมากกก อธิบายได้ระเอียดมากดังนี้
1.เครื่องที่ที่ซื้ออกไปไม่กิน 14 วัน หาก มีปัญหา เกิดจากการทำงานผิดพลาดของ ฮาร์ทแวร์จริงๆ เครื่องต้องไม่ชื่นไม่ตกไม่มีรอย เขาจะเปลี่ยนเครื่องให้เป็นเครื่องใหม่ให้โดย ไม่มีการ แกะเครื่องเปลี่ยนอะไหล่ (ผมตกใจ กับที่ขาบอก อ่าวไหนคอเซนเตอร์เขา บอกแค่ 7 วันนิ)
2.ทางแอปเปิล สิงค์โป เลย ตามเรื่องให้ทั้งหมดโทรไปบอก I-care ให้หยุดทำการซ่อม แล้วส่งเครื่องกลับมาให้ผม เพื่อที่จะ ให้ DHL มารับ เครื่อง เพื่อที่ จะทำการ เอาส่งไปที่ แอปเปิ้ล สิงค์โปรเพื่อทำการ เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ โดยใช้เวลาประมาณ สองอาทิตย์ (เงื่อนไขการเปลี่ยนเครื่องRef.ตามข้อ 1)
3.เขาเกรงใจที่จะ ดำเนินการแทน เครือข่ายมือถือ เลยถามผมทุกครั้งว่า คุณมีการติดต่อกับทางค่ายมือถือแล้วหรือยัง ผมก็อธิบายไปหมดว่า เขาบอกให้ส่งที่ 0 อย่างเดียวทางเขาเป็นแค่คนขาย แต่เขาจะประสานงานให้กับทาง i-care อีกที แต่เขาไม่รับปากว่าจะได้เครื่องใหม่หรือไม่ แต่ก็ไม่เคย ประสานงานให้เลย
ตั้งแต่วัน วันพฤหัส ที่ผ่านมา ไม่เคยได้รับ ข้อมูลเพิ่มเติมจากทางเครื่อข่ายมือถือเลย ผมต้องเป็นคนตามเองตลอด และติดต่อกับ สิงคโปเองทั้งหมด เพราะผมคิดว่า เครื่องพึ่งซื้อมาใหม่ ไม่อยากให้แกะเครื่องเปลี่ยนอะไหล่ มันเสียความรู้สึกราคาไม่ใช่บาทสองบาท อธิบายให้ ทางแอปเปิ้ลสิงค์โป เข้าใจครับเลย จะทำการเปลี่ยนเครื่องให้ ตามเงื่อนไขของ แอปเปิ้ล
วันนี้ผมไม่ได้เข้ามาเพื่อ ที่จะ ลดทอนความน่าเชื่อถือใครหรอกนะ ครับ แต่ที่ได้รับบริการมา มันแย่นะ รับปากว่าจะประสานงานให้ รับปากว่าจะช่วยให้ แต่ไม่ทำ ? เรื่องประกัน เครื่อง มันได้ตั้งสองอาทิตย์ แต่ทำไมบอกว่า แค่อาทิตย์เดียว??
เมื่อวานเย็น วยังมีการมาถามผมว่า เอาไปส่ง I-care ทำไม ทำไมไม่เอาเข้า ร้านเครือข่ายโทรศัพท์ ผมเลย ถามเขากลับไปว่า ระหว่างส่งให้ร้านเครือข่าย โทรศัพท์ กับ ส่งให้ i-care อันไหนไวกว่ากัน แล้วถ้าส่ง ให้เครือข่ายมือถือ แล้วคุณส่งให้ใครต่อ ? แล้วครั้งก่อนหน้า ทำไม ทางคอเซนเตอร์แนะนำผมทำไม ให้เอาไปที่ I-care
ได้คำตอบมาแบบที่รู้ๆกันคือ ทางเครือข่ายก็ต้องส่งให้ทาง i-care เหมือนเดิม และเพิ่มระยะเวลา 15-21วันทำการ
แต่ถ้าส่งเข้า I-careเลย 7-14 วัน ก็ได้เครื่อง
บริการรับปากว่าจะตามเรื่องให้ ผมโทรไปสี่ครั้ง ก็ ขอ อีมี่ กับ S/N ผมทุกครั้ง ผมก็งง นะ ระบบ เขา ไม่เคย record อะไรเลยเหรอ หรือเป็นเพราะไม่เคยใส่ใจลูกค้า
สรุปคือตอนนี้ แอปเปิ้ลสิงค์โป Take Action งานนี้ให้ผมทั้งหมด และขออภัยผมกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่เขาสงสัย ว่าทำไม
รับประกันของทางเครือข่าย แค่ 7 วัน แต่ทำไม ของทาง apple store ถึงรับประกันการเปลี่ยนเครื่องถึง 14 วันหลังจากซื้อสินค้า สรุปไม่มีคำตอบจากทางค่าย เพราะผมโทรไปถาม
ดีนะ ที่เขา เป็นคนไทย ไม่งั้น กว่าจะเข้าใจปัญหา อีกนานเลย
เครื่อข่ายโทรศัพท์ ขอบคุณ ที่ ให้บริการ รับปาก แบบลวก ๆ แต่ไม่ทำ ขอบคุณที่ให้ข้อมูลเรื่องการรับประกัน เปลี่ยนเครื่องใหม่ แค่ 7 วัน
จนวันนี้ ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับจาก เครือข่ายโทรศัพท์ เลยว่าเป็นอย่างไร
เงิน 30000 กว่า ที่เสียไป ได้บริการที่แย่ๆแบบนี้ ก็จบกัน คงต้องคิดดีๆแล้วหละว่าจะย้ายค่ายไหม อุตสาห์หลับหูหลับตาใช้มาตลอด ว่า เดี๋ยวเขาต้องพัฒนา ทั่งด้านคุณภาพเครือข่ายและสัญญาณและการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าให้ดีขึ้น
ปล กระทู้แรกของการเป็นสมาชิก ครับ ขออภัยถ้าผิดพลาดประการใด