เมื่อช่วงปีใหม่กลับบ้านภรรยาที่นครปฐม เนื่องจากต้องไปเที่ยวกันต่อ พ่อตาต้องอยู่บ้านคนเดียว ภรรยาแจ้งว่าก่อนหน้านี้พ่อไปรับเครื่องฟรีพร้อมโปร จาก Dtac ที่มาออกบูทแถวบ้าน เมื่อไม่กี่วันก่อนทำมือถือหล่นน้ำ หายไปทั้งเครื่องทั้งซิม ทำให้ต้องไปทำเรื่องขอซิมใหม่ที่ศูนย์ ตอนนั้นที่สะดวกไปที่สุดคือศูนย์ dtac เซ็นทรัลศาลายา
ประมาณวันที่ 30/12/59 จึงเดินทางไปที่ศูนย์ Dtac ภรรยาผมกับพ่อจึงไปทำเรื่องขอซิมใหม่ ส่วนเครื่องนั้นจะใช้เครื่องเก่าของภรรยาผม ซึ่งจะซื้อเครื่องใหม่พร้อมโปรที่ศูนย์นี้เลย เมื่อทำเรื่องซิมเสร็จจึงมาดูเครื่อง พนักงานแจ้งว่ารุ่นและสีที่ต้องการหมด จึงทำให้ต้องซื้อเครื่องใหม่ให้พ่อ จึงสอบถามพนักงานที่ให้บริการ(ที่เป็นทอม) ผมแจ้งว่ามาทำเรื่องขอซิมใหม่พร้อมจะใช้งานร่วมกับโปรลดราคาเครื่องได้หรือใหม่ ซึ่งพนักงานคนดังกล่าวแจ้งว่าได้ เป็นเครื่องราคาไม่กี่พัน จำรุ่น-ยี่ห้อไม่ได้ ซึ่งก็ตกลงรับเครื่องพร้อมโปรจ่ายล่วงหน้าซึ่งภรรยาก็ไปทำเรื่องพร้อมพ่อที่เคาร์เตอร์ ซักพักพนักงานแจ้งมาว่าใช้เบอร์เดิมไม่ได้ต้องเปิดเบอร์ใหม่ให้เลือกจากหน้าร้านได้เลย สอบถามข้อมูลสรุปว่า ต้องเปิดเบอร์ใหม่พร้อมแพคเกจใหม่ กลายเป็นว่าต้องจ่ายรายเดือนถึงสองเบอร์ซึ่งเกินความจำเป็นและไม่ตรงกับวัตถุประสงค์ที่มา ภรรยาจึงเรียกผมไปคุย สอบถามพนักงานคนดังกล่าวว่าสามารถยกเลิกได้หรือไม่ พนักงานก็ตอบแบบหน้าเจื่อนๆ ว่าได้ ซึ่งตอนนั้นมีการแกะเครื่องพร้อมขอเอกสารพ่อไปทำเรื่องแล้ว จึงแจ้งด้วยวาจาว่าขอยกเลิก จึงรับเงินคืนแล้วกลับบ้าน ไม่รับได้ซิมเบอร์ใหม่มาด้วย ซึ่งเรื่องก็น่าจะจบลงแต่เพียงเท่านี้
จนวันก่อนแม่โทรมาบอกว่าบิลค่าโทรศัพท์มาที่บ้านของเดือนมกราคมเป็นชื่อพ่อ 2 บิล และพ่อก็ได้ไปจ่ายทั้งสองบิล สอบถามว่าไม่ได้ดูรายละเอียดนึกว่าจะเกี่ยวกับช่วงที่ทำเครื่องหายพร้อมซิมรอบแรก พอไปดูใบแจ้งหนี้จริงๆพบว่าเป็นเบอร์ใหม่ซึ่งได้ยกเลิกไปแล้ว
ภรรยาผมจึงโทรไป call center จนท. แจ้งว่าจากการตรวจพบว่าพ่อได้เปิดใช้เบอร์ใหม่ที่ศูนย์ dtac เซ็นทรัลศาลายา ซึ่งพอมาลำดับเหตุการณ์ก็แจ้งเรื่องข้างต้นไป บอกเค้าว่าไม่ได้เปิด ทาง call center แจ้งว่าไม่สามารถทำอะไรไม่ได้ต้องให้เจ้าตัวไปติดต่อที่ศูนย์เอง จากการหาข้อมูลศูนย์บริการตามห้างจะไม่มีเบอร์ติดต่อ ต้องเข้าไปติดต่อด้วยตัวเอง ซึ่งช่วงนี้ผมและภรรยาไม่สะดวกไป
เรื่องนี้คิดผมว่าพนักงานของศูนย์ dtac ศาลายาต้องมีคำตอบให้ผมครับ
***ข้อสังเกตุ***
1)เบอร์ที่ทาง dtac เปิดให้ใหม่ที่อยู่บ้านเลขที่ไม่ถูกต้อง เหมือนตัวเลขที่ตั้งเองมั่วๆ เลขที่ 111 หมุ่ 123 ซึ่งเบอร์เดิมก่อนหน้านั้นถูกต้องปกติ
2) เงินที่ชำระไปแล้ว โดยที่ไม่ได้รับซิมมาเลย จำนวน 599 พร้อม vat 620.25 จะทำอย่างไร
3) เหตุการณ์นี้จะดำเนินการอย่างไร และจะมีมาตรการแก้ไขและป้องกันรวมถึงจะดำเนินการกับพนักงานดังกล่าวอย่างไร
***ลิงค์รูปประกอบครับ แปะรูปไม่ได้***
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้https://www.mx7.com/view2/zG7I8Vy2gFAeEdht บิลใบแจ้งหนี้เบอร์ที่ทาง dtac ศาลายาเปิดให้
https://www.mx7.com/view2/zG7I9hwIyfYM8INn ใบแจ้งหนี้เบอร์ใหม่ ที่อยู่มั่ว
https://www.mx7.com/view2/zG7I9hwIyfKI8Zdv ใบเสร็จค่าโทรเบอร์ใหม่
https://www.mx7.com/view2/zG7I9DvoPQ9fDuJT บิลใบแจ้งหนี้เบอร์เดิม ที่อยู่ถูก
ศูนย์ DTAC เซ็นทรัลศาลายา เปิดเบอร์ให้ลูกค้าเอง
ประมาณวันที่ 30/12/59 จึงเดินทางไปที่ศูนย์ Dtac ภรรยาผมกับพ่อจึงไปทำเรื่องขอซิมใหม่ ส่วนเครื่องนั้นจะใช้เครื่องเก่าของภรรยาผม ซึ่งจะซื้อเครื่องใหม่พร้อมโปรที่ศูนย์นี้เลย เมื่อทำเรื่องซิมเสร็จจึงมาดูเครื่อง พนักงานแจ้งว่ารุ่นและสีที่ต้องการหมด จึงทำให้ต้องซื้อเครื่องใหม่ให้พ่อ จึงสอบถามพนักงานที่ให้บริการ(ที่เป็นทอม) ผมแจ้งว่ามาทำเรื่องขอซิมใหม่พร้อมจะใช้งานร่วมกับโปรลดราคาเครื่องได้หรือใหม่ ซึ่งพนักงานคนดังกล่าวแจ้งว่าได้ เป็นเครื่องราคาไม่กี่พัน จำรุ่น-ยี่ห้อไม่ได้ ซึ่งก็ตกลงรับเครื่องพร้อมโปรจ่ายล่วงหน้าซึ่งภรรยาก็ไปทำเรื่องพร้อมพ่อที่เคาร์เตอร์ ซักพักพนักงานแจ้งมาว่าใช้เบอร์เดิมไม่ได้ต้องเปิดเบอร์ใหม่ให้เลือกจากหน้าร้านได้เลย สอบถามข้อมูลสรุปว่า ต้องเปิดเบอร์ใหม่พร้อมแพคเกจใหม่ กลายเป็นว่าต้องจ่ายรายเดือนถึงสองเบอร์ซึ่งเกินความจำเป็นและไม่ตรงกับวัตถุประสงค์ที่มา ภรรยาจึงเรียกผมไปคุย สอบถามพนักงานคนดังกล่าวว่าสามารถยกเลิกได้หรือไม่ พนักงานก็ตอบแบบหน้าเจื่อนๆ ว่าได้ ซึ่งตอนนั้นมีการแกะเครื่องพร้อมขอเอกสารพ่อไปทำเรื่องแล้ว จึงแจ้งด้วยวาจาว่าขอยกเลิก จึงรับเงินคืนแล้วกลับบ้าน ไม่รับได้ซิมเบอร์ใหม่มาด้วย ซึ่งเรื่องก็น่าจะจบลงแต่เพียงเท่านี้
จนวันก่อนแม่โทรมาบอกว่าบิลค่าโทรศัพท์มาที่บ้านของเดือนมกราคมเป็นชื่อพ่อ 2 บิล และพ่อก็ได้ไปจ่ายทั้งสองบิล สอบถามว่าไม่ได้ดูรายละเอียดนึกว่าจะเกี่ยวกับช่วงที่ทำเครื่องหายพร้อมซิมรอบแรก พอไปดูใบแจ้งหนี้จริงๆพบว่าเป็นเบอร์ใหม่ซึ่งได้ยกเลิกไปแล้ว
ภรรยาผมจึงโทรไป call center จนท. แจ้งว่าจากการตรวจพบว่าพ่อได้เปิดใช้เบอร์ใหม่ที่ศูนย์ dtac เซ็นทรัลศาลายา ซึ่งพอมาลำดับเหตุการณ์ก็แจ้งเรื่องข้างต้นไป บอกเค้าว่าไม่ได้เปิด ทาง call center แจ้งว่าไม่สามารถทำอะไรไม่ได้ต้องให้เจ้าตัวไปติดต่อที่ศูนย์เอง จากการหาข้อมูลศูนย์บริการตามห้างจะไม่มีเบอร์ติดต่อ ต้องเข้าไปติดต่อด้วยตัวเอง ซึ่งช่วงนี้ผมและภรรยาไม่สะดวกไป
เรื่องนี้คิดผมว่าพนักงานของศูนย์ dtac ศาลายาต้องมีคำตอบให้ผมครับ
***ข้อสังเกตุ***
1)เบอร์ที่ทาง dtac เปิดให้ใหม่ที่อยู่บ้านเลขที่ไม่ถูกต้อง เหมือนตัวเลขที่ตั้งเองมั่วๆ เลขที่ 111 หมุ่ 123 ซึ่งเบอร์เดิมก่อนหน้านั้นถูกต้องปกติ
2) เงินที่ชำระไปแล้ว โดยที่ไม่ได้รับซิมมาเลย จำนวน 599 พร้อม vat 620.25 จะทำอย่างไร
3) เหตุการณ์นี้จะดำเนินการอย่างไร และจะมีมาตรการแก้ไขและป้องกันรวมถึงจะดำเนินการกับพนักงานดังกล่าวอย่างไร
***ลิงค์รูปประกอบครับ แปะรูปไม่ได้***
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้