อ่านของคนอื่นมาก็หลายกระทู้ ไม่เคยคิดว่าจะได้เจอกับตัวเองครับ
ผมใช้งานมาค่อนข้างนานมาก ก็เจอปัญหาบ้างเป็นครั้งคราว แต่ช่วง 1-2 เดือนมานี้เจอหนักมากครับ ทั้งเน็ตหลุด เน็ตช้า ต่อไม่ติด ความเร็วไม่เต็ม speed ... โอย เยอะ
จนมาล่าสุดเมื่อคืนเมียเดินออกมาบ่นจากในห้องนอนว่าผม download อะไรอยู่ ให้หยุดก่อนได้มั้ยมันดึงเน็ต youtube ของนาง นางดูละครย้อนหลังไม่ได้
ผมนี่งง โหลดอะไรไม่ได้โหลดเลย เอาแค่ตัวเองจะเล่น facebook ยังโหลดหน้า home ไม่ขึ้น พอลองเปลี่ยนจาก wifi มาเป็นเน็ตมือถือ (ไม่ใช่ของ Truemove) ปรากฎว่าเร็วลื่นหัวแตกเลยครับ ก็เลยคิดว่า หมดความอดทนกับ True online แล้วแหละ เนื่องจากช่วงนี้ผมรับงาน freelance เกี่ยวกับด้าน IT ด้วยก็เจอปัญหา download/upload แล้วไฟล์หลุดบ้าง (เน็ตหลุดประจำ) โหลดไฟล์ลงมาดูไม่ได้บ้าง (ต่อเน็ตไม่ได้) เกินเยียวยาแล้วครับ
ผมแจ้งไปยังคุณ intelligence แล้วว่าเน็ตมีปัญหาเมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ ทางโน้นหายไปหลายวันก็ตอบกลับมาเมื่อวาน (18 กุมภาพันธ์) ว่า เน็ตผมจะมีการเปลี่ยนระบบไปเป็น VDSL จะมีช่างมาเปลี่ยนให้วันนี้ (19 กุมภาพันธ์) ก่อนเที่ยง
ผมก็นั่งรอไปสิ ไม่มีโทรศัพท์จากช่าง หรือทางฝั่ง True ทั้งนั้น ผมทำการสอบถามไปทั้งทาง intelligence และ call center ทางนั้นบอกว่าจะเร่งดำเนินการให้ จนกระทั้งตอนเย็นก็ยังเงียบอยู่ผมเลยต้องตามงานอีกรอบ (มันใช่หน้าที่ลูกค้ามั้ยเนี่ย????) ปรากฎว่า ทางช่างอ้างว่า "ติดต่อผมไม่ได้" มันเป็นไปไม่ได้ครับ ผมเปิดเครื่องนั่งรอช่างมาทั้งวัน ถ้าโทรศัพท์ผมมันติดต่อไม่ได้จริงทำไมผมถึงโทรไป call center ได้ตั้ง 2 ครั้ง โทรหาเมีย เมียโทรหาก็ตั้งหลายรอบ
ผมอยากถามคำถามคลาสสิกกับทาง True online ว่า จะรับผิดชอบยังไงกับเคสแบบนี้ครับ?
คุณโฆษณาไว้ แต่ลูกค้าได้รับการบริการตามสัญญารึเปล่า? การบริการหลังการขายของคุณมันมีปัญหามานานแต่คุณคิดจะแก้ไขมั้ย?
ลูกค้าจ่ายเงินค่าบริการช้าคุณส่งข้อความมาแจ้งอย่างรวดเร็ว แต่พอคุณให้บริการได้ไม่เต็มที่อย่างที่โฆษณา (ผิดกฎหมายมั้ยแบบนี้) คุณจะชดเชยให้กับลูกค้าอย่างไร?
ทำไมต้องปล่อยให้เจ้าหน้าที่ call center ต้องมาเป็นคนรับกรรมด้วยครับ?
พอกันที
.........
บ่นมานานแล้ว ผมอยากทราบครับว่า ผู้ให้บริการเจ้าอื่นเค้ามี promotion ย้ายค่ายเหมือนเน็ตมือถือบ้างมั้ย และมีเจ้าไหนที่น่าสนใจบ้างครับ
ขอบคุณที่ทนอ่านจนจบครับ
ปล1 อันที่จริงผมให้เวลาทาง True online ถึงพรุ่งนี้ตอนเย็น ถ้าเค้าแก้ปัญหาให้ผมไม่ได้ (ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการดูแลและปรับปรุงสัญญาณเน็ตให้ดีขึ้น หรือเรื่องการเข้ามาติดตั้ง VDSL) ผมจะทำการยกเลิกการใช้บริการกับ True online ครับ ผมเบื่อและทนมามากพอแล้ว
ปล2 คุณ intelligence ไม่ต้องหลังไมค์มาถามชื่อ เบอร์โทร หมายเลขที่ให้บริการของผมแล้วนะครับ ผมเบื่อแล้ว
ผมคงต้องพูดคำว่า "ลาก่อยยยย" กับ True online มันมีโปรย้ายค่ายมั้ยครับ
ผมใช้งานมาค่อนข้างนานมาก ก็เจอปัญหาบ้างเป็นครั้งคราว แต่ช่วง 1-2 เดือนมานี้เจอหนักมากครับ ทั้งเน็ตหลุด เน็ตช้า ต่อไม่ติด ความเร็วไม่เต็ม speed ... โอย เยอะ
จนมาล่าสุดเมื่อคืนเมียเดินออกมาบ่นจากในห้องนอนว่าผม download อะไรอยู่ ให้หยุดก่อนได้มั้ยมันดึงเน็ต youtube ของนาง นางดูละครย้อนหลังไม่ได้
ผมนี่งง โหลดอะไรไม่ได้โหลดเลย เอาแค่ตัวเองจะเล่น facebook ยังโหลดหน้า home ไม่ขึ้น พอลองเปลี่ยนจาก wifi มาเป็นเน็ตมือถือ (ไม่ใช่ของ Truemove) ปรากฎว่าเร็วลื่นหัวแตกเลยครับ ก็เลยคิดว่า หมดความอดทนกับ True online แล้วแหละ เนื่องจากช่วงนี้ผมรับงาน freelance เกี่ยวกับด้าน IT ด้วยก็เจอปัญหา download/upload แล้วไฟล์หลุดบ้าง (เน็ตหลุดประจำ) โหลดไฟล์ลงมาดูไม่ได้บ้าง (ต่อเน็ตไม่ได้) เกินเยียวยาแล้วครับ
ผมแจ้งไปยังคุณ intelligence แล้วว่าเน็ตมีปัญหาเมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ ทางโน้นหายไปหลายวันก็ตอบกลับมาเมื่อวาน (18 กุมภาพันธ์) ว่า เน็ตผมจะมีการเปลี่ยนระบบไปเป็น VDSL จะมีช่างมาเปลี่ยนให้วันนี้ (19 กุมภาพันธ์) ก่อนเที่ยง
ผมก็นั่งรอไปสิ ไม่มีโทรศัพท์จากช่าง หรือทางฝั่ง True ทั้งนั้น ผมทำการสอบถามไปทั้งทาง intelligence และ call center ทางนั้นบอกว่าจะเร่งดำเนินการให้ จนกระทั้งตอนเย็นก็ยังเงียบอยู่ผมเลยต้องตามงานอีกรอบ (มันใช่หน้าที่ลูกค้ามั้ยเนี่ย????) ปรากฎว่า ทางช่างอ้างว่า "ติดต่อผมไม่ได้" มันเป็นไปไม่ได้ครับ ผมเปิดเครื่องนั่งรอช่างมาทั้งวัน ถ้าโทรศัพท์ผมมันติดต่อไม่ได้จริงทำไมผมถึงโทรไป call center ได้ตั้ง 2 ครั้ง โทรหาเมีย เมียโทรหาก็ตั้งหลายรอบ
ผมอยากถามคำถามคลาสสิกกับทาง True online ว่า จะรับผิดชอบยังไงกับเคสแบบนี้ครับ?
คุณโฆษณาไว้ แต่ลูกค้าได้รับการบริการตามสัญญารึเปล่า? การบริการหลังการขายของคุณมันมีปัญหามานานแต่คุณคิดจะแก้ไขมั้ย?
ลูกค้าจ่ายเงินค่าบริการช้าคุณส่งข้อความมาแจ้งอย่างรวดเร็ว แต่พอคุณให้บริการได้ไม่เต็มที่อย่างที่โฆษณา (ผิดกฎหมายมั้ยแบบนี้) คุณจะชดเชยให้กับลูกค้าอย่างไร?
ทำไมต้องปล่อยให้เจ้าหน้าที่ call center ต้องมาเป็นคนรับกรรมด้วยครับ?
พอกันที
.........
บ่นมานานแล้ว ผมอยากทราบครับว่า ผู้ให้บริการเจ้าอื่นเค้ามี promotion ย้ายค่ายเหมือนเน็ตมือถือบ้างมั้ย และมีเจ้าไหนที่น่าสนใจบ้างครับ
ขอบคุณที่ทนอ่านจนจบครับ
ปล1 อันที่จริงผมให้เวลาทาง True online ถึงพรุ่งนี้ตอนเย็น ถ้าเค้าแก้ปัญหาให้ผมไม่ได้ (ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการดูแลและปรับปรุงสัญญาณเน็ตให้ดีขึ้น หรือเรื่องการเข้ามาติดตั้ง VDSL) ผมจะทำการยกเลิกการใช้บริการกับ True online ครับ ผมเบื่อและทนมามากพอแล้ว
ปล2 คุณ intelligence ไม่ต้องหลังไมค์มาถามชื่อ เบอร์โทร หมายเลขที่ให้บริการของผมแล้วนะครับ ผมเบื่อแล้ว